职场高效沟通与商务社交礼仪

课程大纲

职场高效沟通

一、高效沟通

有效沟通与高效沟通
沟通三要素

二、沟通目标怎么实现？

我们在进行沟通行为时，大脑在做什么？
尊重与合作
有明确的目标

三、高效沟通的方法

四、不同类型的人要用到不同的沟通方法

五、向上沟通

1. 向上沟通三步法
第一步：主动沟通，定期对话
第二步：从对方真正关心的角度切入
第三步：公开支持，私下建议
2. 向上沟通的三大场景
场景一：汇报
场景二：请示
场景三：建议

工作汇报技巧

一、汇报中的金字塔原理

1. 奇妙的数字7
2. 自下而上思考，总结概括
3. 自上而下表达，结论先行
书面汇报的技术
1. 书面汇报的优点——准备充分
2. 书面汇报的写作要点——实事求是、明确重点、换位思考、善待功利
3. 汇报的通用技巧
1. 汇报工作说结果
2. 请示工作说方案
3. 总结工作说流程

三、如何做好口头汇报

1. 口头汇报前的准备
2. 口头汇报的注意事项
3. 与领导交谈时要使用敬语
4. 让自己的语言更动听
5. 改掉不良的说话习惯
6. 学会倾听，做领导的好听众

商务社交礼仪

一、社交礼仪

1. 商务社交常用的手势礼仪
2. 空间礼仪
3. 电梯的商务礼仪
4. 商务介绍规范与顺序
5. 握手的礼仪
6. 座次安排
会议室
谈判桌式
签约式
中餐餐桌

二、宴会就餐礼仪

1. 定标准，控费用
2. 选位置，吃环境
3. 多了解，避禁忌
4. 巧搭配，吃感觉
5. 准定位，吃特色
6. 分对象，吃文化

三、中餐礼仪

1. 中餐餐具的使用细节与禁忌
2. 酒桌文化杂谈
3. 不同地域的酒文化
4. 敬酒流程有讲究
5. 如何在得体地在酒桌上体现尊重

四、中国茶文化基础知识

1. 基本茶类及代表
2. 泡茶流程及细节
3. 如何品茶？
4. 认识茶具及其背后的意义
5. 常见的茶种类辨析

五、西餐礼仪

1. 西餐座次安排
2. 西餐的上菜顺序
3. 餐布及餐具的使用方法
4. 西餐中的葡萄酒
葡萄酒杯如何碰杯？
葡萄酒究竟该怎样喝？
如何显得略懂一二？
根据菜品搭配不同的葡萄酒

适合对象

企业全员

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

▲简单操作——课程汇总了很多实际经验，提供了诸多工作模板，拿来即用
▲落地实用——从现代职场实际场景出发，总结常用套路，实用性强
▲职场必备——提高企业人员综合能力和素养，为职场助力，为企业添动力
▲规范高效——提升受训单位的办事规范化程度和内外协调效率

课程背景与交付信息

在快节奏的现代职场中，高效沟通与商务礼仪的重要性日益凸显。有效的沟通不仅是提高工作效率、达成工作目标的关键，更是展现个人职业素养、塑造企业形象的重要途径。同时，恰当的商务礼仪不仅能营造和谐的商务氛围，还能增强合作双方的信任与尊重

本课程旨在帮助职场人士提升沟通技能与商务礼仪水平，通过理论讲解、案例分析、实战演练等多种方式，让学员掌握职场沟通的核心技巧，如倾听、表达、反馈等；同时，深入了解商务场合的礼仪规范，包括着装、言谈举止、商务宴请等方面的礼仪要求

通过本课程的学习，学员将能够在职场中更加自信、得体地与他人交流，提升个人魅力与影响力，为职业发展打下坚实基础

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲练结合，案例剖析，注重实操，丰富的案例提供

课程内容重点

01职场高效沟通

02工作汇报技巧

03商务社交礼仪

讲师介绍

门晓慧

政企品牌形象关键场景赋能专家

门晓慧，政企品牌形象关键场景赋能专家，15年实战经验。专注高端商务接待、客户体验管理与专业表达，曾任中国电信省公司客户体验中心负责人。累计接待国家省部级以上重宾超百人次，助力政企品牌在关键场景中实现体验创值

政府国企通信金融银行电力能源公共服务交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《职场高效沟通与商务社交礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业全员。

学习这门课可以获得什么收益？

▲简单操作——课程汇总了很多实际经验，提供了诸多工作模板，拿来即用；▲落地实用——从现代职场实际场景出发，总结常用套路，实用性强。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲练结合，案例剖析，注重实操，丰富的案例提供，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配