职场人际沟通、礼仪、责任心与公文写作

职场人际沟通、礼仪、责任心与公文写作:课程设计…、学习目标、内容结构与练习任务和互动控场、表达节奏与学员转化连成一组训练主线,减少课堂内容与岗位动作之间的断点

1天,6小时 服务营销

课程大纲

职场人际沟通

一、职场人际沟通的5个关键
  • 1. 360度沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点
  • 2. 双赢思维——赢得人际的魔法石
  • 3. 影响合作意愿的需求层次理论
  • 4. 坚定合作目标的WBS任务分解法
  • 5. 重视人际沟通五要素:沟通主体 沟通客体 沟通介体 沟通环境 沟通渠道
二、360度沟通实战场景化沟通技巧
  • 1. 对上汇报的5个技巧
  • 展现优势和成果的STAR法则
  • 演练环节:3人一组进行情景演练
  • 2. 对下沟通的5W2H式传达
  • 3. 平级沟通的4大诀窍——SCRTV表达模型
  • 4. 跨部门沟通中矛盾协调与冲突处理
  • 跨部门沟通协调的三种结果——强制、妥协、整合
  • 跨部门协作的决策模式与多头管理问题
  • 跨部门协作中的项目合作贡献评价问题
  • 如何在跨部门冲突中保持理智

职场商务礼仪

二、场景化商务礼仪
  • 1. 称谓礼仪——称谓得体礼先行
  • 2. 握手礼仪
  • 3. 介绍礼仪——双向介绍与单向介绍
  • 4. 电话礼仪
  • 5. 电梯楼梯礼仪
  • 6. 汽车位次礼仪
  • 7. 会议座次礼仪
  • 8. 接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节
  • 9. 商务宴请礼仪
  • 视频欣赏:《一次完美的就餐体验》

责任心与执行力提升

一、打造自己核心竞争力——个人和团队效能提升的基础
  • 责任心的层次与意识
  • 人的四大天赋:自觉、想象力、良知、独立意志
  • 缩小关注圈扩大影响圈
  • 塑造一个不抱怨的自己——改变自己能够改变的
二、强目标,重结果——能落地才有执行力价值
  • 1. 强执行的四要素
  • 2. 目标导向的三个要求
  • 3. 目标分解的WBS任务分解法
  • 4. 强目标导向的6大执行法则
三、积极主动意识——内驱力提升
  • 人类的四大天赋:自觉、想象力、良知、独立意志
  • 缩小关注圈扩大影响圈
  • 塑造一个不抱怨的自己——改变自己能够改变的
四、执行力4大步骤:结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核
五、效率管理的六脉神剑
  • 明确管理目的
  • 掌握客观事实
  • 根据事实缜密思考
  • 决定实施方法
  • 有效开展实施
  • 确认结果的闭环——PDCA

第一章 公文写作的要领与心法

一、了解公文的种类与格式要求
  • 1. 公文的分类
  • 常用公文
  • 事务性文书
  • 2. 格式要求
  • 纸张要求
  • 案例:某集团的任命文件
  • 图文要求的5大特点:颜色、字体、字号、引用、序号与数字
  • 3. 排版的5大要求
二、公文写作中常见的问题
  • 1. 版头
  • 2. 正文
  • 3. 版记

第二章 公文写作的场景化应用

一、通知
  • 模板:告知性通知
  • 模板:指示性通知
  • 模板:批转性通知
二、请示的特点与结构
  • 案例分析:关于解决公司接待用车的请示报告
三、报告的特点与分类
  • 模板:工作报告
  • 案例分析:某总结报告
  • 工具:公文常用特定用语简表
  • 【案例分享与讨论】某机构研究部门专题报告案例分享
  • 如何突出报告的关键点
  • 如何让报告生动有效
四、新闻写作的技巧
  • 1. 新闻的四大特点
  • 2. 新闻宣传的三大原则
  • 3. 新闻写作5个技巧
  • 4. 新闻标题与导语的写法
  • 5. 新闻主体与结尾的写法
  • 6. 新闻素材收集技巧
  • 7. 避硬枯燥写作——把报道写活
五、会议发言稿的写作
  • 领导讲话稿的用途和分类
  • 以领导名义发表的行为
  • 代表组织行使职权的行为
  • 处理公务活动的行为
  • 解决问题、树立标准的行为
  • 发言稿的内在要求:思想性、针对性、指导性、政策性和可操作性的有机统一
  • 会议发言稿的4大行文规范
  • 主旨明确
  • 结构严谨
  • 格式规范

日常办公写作技能的提升

二、工作总结的撰写的五个步骤
三、日常工作方案的撰写
四、商务邮件写作的常见问题与5大技巧
  • 课程回顾与总结
  • 1. 答疑与互动交流Q & A
  • 2. 落地实施计划收集
  • 3. 分享与答谢

适合对象

一线人员、内部行政人员、业务部门关键人才

课程定位与主要问题

培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者已有明确任务时,可借这门课把内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化拆成分工和检查点

核心收益

  • 先确认学员画像、课堂目标和转化任务,让训练目标更具体
  • 职场人际沟通、礼仪、责任心与公文写…和学习目标、内容结构与练习任务会被串成一组可练习的培训转化
  • 转化任务更可用:内容组织、互动控场和课后跟进检查方法是否适合团队日常任务
查看更多收益 收起更多收益
  • 内部复制有抓手:互动控场、表达节奏与学员转化相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

职场大部分矛盾冲突来自不擅人际交往艺术和人际交往沟通,所以改善企业内部已存在的有明确嫌隙的人际问题,需要一手抓人际突围、一手抓高效沟通,同时提升责任心和激发内驱力,具备目标管理能力和使命意识,方能真的加强整体团队效能和联合力

员工的举手投足体现了优秀的职业素养、礼仪规范,打造公司对外形象,能使员工展现出与公司定位相匹配的形象、神态、气质、仪态、举止、言谈等等,达成客户的信赖感,从而提升对外交往的满意度,塑造公司的美誉度,使企业在激烈的市场竞争中力拔头筹

公文写作和结构化思维是员工的基本功。其中公文写作能力的高低直接决定着工作的质效,是员工思想水平、认知能力、文字功底等综合素质的集中反映。然而现实中完成高质量职场公文的员工并不多,很多日常工作所需的计划、总结、报告、方案、报表、项目策划书的撰写往往不尽人意,导致员工在工作中倍感压力

课程时间

1天,6小时

授课方式

讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合,通过角色扮演增强学习效果,进行小组演练、头脑风暴式大量互动问答引爆课堂,并提升落地执行力

课程内容重点

01职场人际沟通、礼仪、责任心与公文写作:课程设计、课堂呈现与学习转化
02课程设计:学习目标、内容结构与练习任务
03课堂呈现:互动控场、表达节奏与学员转化
04培训落地:评估反馈、课后任务与复盘改进

讲师介绍

蒋丽娜 讲师头像

蒋丽娜

内训师培养与职场效能提升专家

拥有20余年名企管理及人才发展经验,曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景,帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场,以实战高效著称

金融银行电力能源烟草通信房地产酒店餐旅
查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《职场人际沟通、礼仪、责任心与公文写作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

一线人员、内部行政人员、业务部门关键人才。

学习这门课可以获得什么收益?

先确认学员画像、课堂目标和转化任务,让训练目标更具体;职场人际沟通、礼仪、责任心与公文写…和学习目标、内容结构与练习任务会被串成一组可练习的培训转化。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按1天,6小时安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式?

课程主要采用讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合,通过角色扮演增强学习效果,进行小组演练、头脑风暴式大量互动问答引爆课堂,并提升落地执行力,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配