职场基础礼仪、人际突围与高情商沟通—助力新员工启航

课程大纲

职场礼仪之道

二、精通职场礼仪——魅力首轮效应

小组研讨：聊聊你见过的社会上以貌取人的
1：员工形象是公司的广告牌
2. 美丽可学，魅力可修的55387定律
3. 333法则——没有第二次机会给人留下第一印象
4. 微笑是商务社交中强大的能量磁场
实战
演练：一对一练习最美微笑练习操，并相互点评和分享

如何塑造职业形象

一、魅力品位修炼的心法

二、职场女性着装礼仪的7个技巧

三、职场男士着装礼仪分5个技巧

小组研讨：小组内分享职场形象提升计划，与组员进行分享

职场礼仪，赢在举手投足间

二、商务接待礼仪

1. 电话礼仪
2. 电梯楼梯礼仪
3. 汽车位次礼仪
4. 会议座次礼仪
5. 接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节
6. 告别送客礼仪

三、商务拜访礼仪

观影分析：电视剧《输赢》的谈判技巧

第二部分职场冲突源归因分析与人际风格测试

一、正确认知职场冲突1、职场冲突的判定和场景举例

2. 职场冲突三个不同类型3、警惕职场易引发人际冲突的三大雷区
朋友变同事
同事变恋人
平级变上级

二、职场冲突的冰山模型——合理冲突与恶性冲突

三、职场七大冲突源分析

错误归因冲突
资源争夺冲突
观念冲突
权利冲突
目标冲突
角色冲突
个性风格冲突

四、趣味测试与应用——职场典型人格测试

1. DISC色彩人格测试
2. PDP五型管理风格测试
3. 自我发现：以上两种测试，你是哪一种人格类型和管理风格？
4. 小组研讨：以上测试对360度职场关键人际都有哪些应用之处？（举例说明）

第三部分人际冲突引发的情绪洞察与调整

二、知其然，知其所以然——冲突诱因《3W1H目标分析法》

我的目标是什么？
他的目标是什么？
我们之间共同目标是什么？
要实现这些目标该怎么做？

三、情绪自我洞察与修复——《美国索菲亚大学身心资源表》

四、提升意识亮度和能量级——《霍金斯能量层级表》

五、职场《情绪黑洞理论》与3个化解技巧

六、神奇的《夏威夷心理疗法》

七、情绪ABC原理

现场
演练：1对1情景模拟——情绪ABC冲突化解实战

第四部分提升人际经营意识，做人际经营的高手

一、提升人际管理意识的5个关键

内核竞争力，识别优势长板
超越自我的决心和行动力
善于营造职场信任氛围——以德服人
个人成就的使命和愿力
终身学习，高效学习力修炼
经典案例：《当幸福来敲门》

二、提升人际与协调能力的5大基本功力与修炼方法

1. 容错与接纳能力
2. 赞赏与鼓励能力
3. 承压与抗挫能力
4. 抓取与整合能力
5. 掌控与应变能力

第五部分职场360度沟通艺术

一、常见的职场沟通5大误区

1. 我听不懂——知识的诅咒
2. 惯性倾听——选择性倾听、漏听、错听
3. 这不公平——不平等的位置引发的情绪沟通
4. 否定性表达——让倾听方产生抵触情绪
5. 错误用词——瞬间点燃怒气

二、职场360沟通的5个关键

1. 360度沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点
2. 双赢思维——赢得人际的魔法石
3. 重视人际沟通五要素：沟通主体沟通客体沟通介体沟通环境沟通渠道

三、高效沟通实战场景化沟通技巧

1. 对上汇报的5个技巧
展现优势和成果的STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法
演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得
2. 平级沟通的4大诀窍——SCRTV表达模型
——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议
3. 跨部门沟通中的合作意识与合作艺术
课程总结与答疑
提问与答疑
绘制《学习成果树》
行动目标与计划分享

适合对象

职场新员工、销售与服务一线人员、高潜人才

课程定位与主要问题

经验很多，但难以沉淀成能讲、能练、能复用的课程时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

经验拆解更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
课堂设计更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
转化任务更可用：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
内部复制有抓手：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

处在多变而不可预测的市场之中,企业的兴衰存亡随着外界的变化而演变,企业发展的唯一保障就是千方百计地不断引进和培养储备人才，而很多新员工引进后，由于人际关系紧张或不畅，也导致很多不必要的人才流失

职场新员工大部分矛盾冲突来自不擅人际交往艺术和人际交往沟通，所以改善企业内部已存在的有明确嫌隙的人际问题，需要一手抓人际突围、一手抓高难度沟通，同时提升职业形象和职业礼仪，培养企业内部非暴力沟通文化，方能真的增进员工凝聚力和联合力

本期课程将从人际心理学出发，深度剖析新员工职场人际关系背后的人性特征，将职场冲突总结七大因素：对错认知冲突、资源争夺冲突、观念冲突，权利冲突、目标冲突、角色冲突、个性风格冲突等不同角度展开场景化案例，并结合不同难点演练非暴力的高难度沟通。帮助员工及时察觉并改善不良情绪，保持积极心态，增强团队领导力和人际融合度，营造高凝聚力、高协调性团队

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01职场礼仪之道：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

02如何塑造职业形象：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

03职场礼仪，赢在举手投足间：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

04第二部分职场冲突源归因分析与人际风格测试：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

讲师介绍

蒋丽娜

内训师培养与职场效能提升专家

拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称

金融银行电力能源烟草通信房地产酒店餐旅

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课程差异说明

本课程页面围绕《职场基础礼仪、人际突围与高情商沟通—助力新员工启航》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

职场新员工、销售与服务一线人员、高潜人才。

学习这门课可以获得什么收益？

识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配