商务礼仪和魅力沟通

商务礼仪和魅力沟通适合带着现有问题进入课堂,通过仪容(发肤容貌)把做法和跟进节奏校准清楚

1天,6小时 服务营销

课程大纲

塑造职场礼仪力

一、仪容(发肤容貌)
  • 发型发式
  • 面部修饰
  • 活动:几种简单发型现场演绎
二、仪表(衣着打扮)
  • TPO的着装原则:Time-Object-Place
  • 职业着装
  • 首饰佩戴讲究的四原则
  • 活动:丝巾的N中细法
三、仪态(举止神态)
  • 端正地站:站如松
  • 稳重地坐:坐如钟
  • 优雅地走:行如风
  • 活动:站坐行小组PK赛
  • 基本职场礼仪
  • 电话礼仪
  • 接电话
  • 代接电话
  • 拨打电话
  • 挂断电话

魅力沟通技巧修炼

二、沟通你不得不知道的事
  • 信息处理的流程
  • 沟通的障碍
  • 沟通漏斗
  • 沟通的三大干扰
  • 沟通游戏:快乐传声筒
三、魅力沟通六步骤
  • 步骤一:事前准备
  • 步骤二:确认需求
  • 步骤三:阐述观点
  • 步骤四:处理异议
  • 步骤五:达成协议
  • 步骤六:共同实施
  • 案例研讨:销售小王和销售小李的关键对话
  • 情境
  • 演练:用魅力沟通六步骤重新设计小蓝和小白的沟通
四、魅力沟通三原则
  • 原则一:开放性
  • 开放性=扩大共识+消除盲区
  • 乔哈里之窗
  • 视频案例:老板知道员工小龙不喜欢怎样的管理方式?
  • 沟通游戏:你不知道的我
  • 工作中如何使用乔哈里
  • 穷尽自己的已知
  • 穷尽自己的未知
  • 探寻对方的已知
  • 开放性原则加点料
五、魅力沟通三技巧
  • 技巧一:倾听技巧
  • 聆听的五个层次
  • 听而不闻
  • 假装聆听
  • 选择性的聆听
  • 专注的聆听
  • 设身处地的聆听
  • 聆听的六个要点
  • 适应讲话者的风格
  • 眼耳心并用

非暴力沟通模型助理提升魅力沟通

一、观察和评论的特点
  • 观察:客观、无情绪、准确、数字和细节、转述偏差小
  • 评论:主观、有情绪、因人而异、情绪词、转述偏差大
  • 案例:看图识别正确的内容
二、练习环节
  • 识别
  • 练习:将句子正确的归类成观察和评论
  • 践行
  • 练习:将下面评论改写为观察
  • 要素二:感受
一、想法和感受的含义
  • 想法:我们思考的结论和结果
  • 感受:人们被动地亲身的体会
  • 案例:一位表演有瑕疵的演员后的表达
  • 表达想法的词汇
  • 词汇:被抛弃、被羞辱、被打扰、不受重视、被误解、被忽略
  • 练习环节
  • 识别
  • 练习:请挑选出下列表达感受的句子
  • 表达感受的词汇
  • 积极:需求得到满足
一、听到不时的四种选择
  • 第一种:认为自己犯了错
  • 第二种:指责对方
  • 第三种:了解自我的感受和需要
  • 第四种:用心体会他人的感受和需要
  • 人类七大基本需求
  • 需求一:自由选择
  • 需求二:庆祝
  • 需求三:言行一致
  • 需求四:滋养身体
  • 需求五:玩耍
一、请求四步曲
  • 第一步:提出具体请求
  • 第二步:明确谈话目的
  • 第三步:请求反馈
  • 第四步:了解他人反馈
  • 区分:请求与命令
  • 视频案例:通过视频中的片段选出正确的四步曲话术
  • 案例:Alex和他母亲的故事,马歇尔博士研讨会案例
  • 小组
  • 讨论:小组推选一位成员,讲述一次部门沟通故事
  • 角色扮演:跨部门沟通时,一位探寻另一位加班崩溃的原因

适合对象

企业全体员工

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时,课程可以用于梳理现状、练习方法,并明确课后的跟进责任

核心收益

  • 先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力,让训练目标更具体
  • 非暴力沟通模型助理提升魅力沟通和仪容(发肤容貌)会被串成一组可练习的销售动作
  • 沟通复盘有依据:拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
  • 团队跟进更一致:发型发式相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

所谓职业化的员工,就是训练有素的员工,就是把工作当作职业来对待,拥有职业心态、职业意识、职业习惯、职业技能的员工。他们时时刻刻用一个职业人士的标准要求自己、管理自己,遵守规范,恪守责任,扮演好职业角色,管理好自己的言行。在自我管理中与职业一起成长,在自我成长中实现职业价值,贡献企业成就自己。因此,员工走向职业化,既是企业发展的必然要求,是企业核心竞争力的具体体现,也是员工个人获得职业成长与发展的必由之路

企业新员工在职场礼仪和沟通方面的能力,是非常迫切需要培养和提升的。本课程旨在帮助新员工尽快了解和习得职场礼仪和沟通技能,更快更好地适应职场,能更快地完成角色的转变,帮助企业获得更实际的产出,更魅力地完成目标

课程时间

1天,6小时

授课方式

交互教学:讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合,老师生动幽默演绎,课堂氛围好 ●互动演练:现场练习、小组讨论、情境演练,即时练习,落地效果好 ●行动学习:翻转课堂、使学员沉浸其中…

课程内容重点

01非暴力沟通模型助理提升魅力沟通
02仪容(发肤容貌)
03发型发式
04面部修饰
05活动:几种简单发型现场演绎

讲师介绍

曾贝贝 讲师头像

曾贝贝

职场效能提升与管理技能训练专家

武汉大学MBA,前世界500强高管。现任游戏化职场效能提升专家,专注中基层管理效能、职场沟通与情绪压力管理,独创沉浸式学习矩阵,年均授课超100天,服务超千家知名企业

金融银行电力能源通信物流供应链制造业物业服务
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课程差异说明

本课程页面围绕《商务礼仪和魅力沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

企业全体员工。

学习这门课可以获得什么收益?

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力,让训练目标更具体;非暴力沟通模型助理提升魅力沟通和仪容(发肤容貌)会被串成一组可练习的销售动作。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按1天,6小时安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式?

课程主要采用●交互教学:讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合,老师生动幽默演绎,课堂氛围好 ●互动演练:现场练习、小组讨论、情境演练,即时练习,落地效果好 ●行动学习:翻转课堂、使学员沉浸其中…,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配