演讲表达与商务礼仪

逻辑严谨的四大演讲发布框架需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确

1天，6小时 服务营销
授课讲师： 张一楠 · 商务演讲与大客户营销实战专家
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课程大纲

具备说服力、逻辑力的演讲发布的整体框架

一、听众导向的总体策略
  • 1. 建立以终为始的设计思路——明确汇报意图
  • 公式：通过成果发布，使听众 （7大意图）
  • 2. 明确到底要表达什么——提炼中心思想
  • 3. 围绕听众痛点提升说服力——构思中心思想
  • 4. 利用模型设计汇报的逻辑——掌握OPMS、ROSE、PRSP三大框架
二、围绕听众关注点（痛点/期待）才能切中要害
  • 1. 你的演讲内容（市场营销、销售开拓、客户服务、研发开发、生产制造、采购供应、财务管理、人力资源）
  • 2. 听众的痛点/期待（收入利润、运营成本、经营风险、竞争地位、短期目标、团队能力、战略任务、绩效亮点）
  • 3. 建立链接（两大方向：减轻痛苦或实现理想）
三、聚焦演讲发布后听众的改变（不是说说情况，而是促使改变）
  • 1. 发布前担心 >发布后放心
  • 2. 发布前质疑 >发布后认可
  • 3. 发布前关注低 >发布后重视
  • 4. 发布前想法A >发布后想法B
四、演讲发布的目的：你希望听众产生什么样的变化（使其产生的想法和行动是什么）
  • 1. 安心落意
  • 2. 消除疑虑
  • 3. 产生兴趣
  • 4. 引起重视
  • 5. 采纳方案
  • 6. 批准资源
  • 7. 认可价值
四、围绕目的设计中心思想，不要太早进入细节
  • 核心：表达的好就是归纳的好
  • 1. 安心落意的中心思想
  • 2. 消除疑虑的中心思想
  • 3. 产生兴趣的中心思想
  • 4. 引起重视的中心思想
  • 5. 采纳方案的中心思想
  • 6. 批准资源的中心思想
  • 7. 认可价值的中心思想

逻辑严谨的四大演讲发布框架

内容重点
  • 1. Situation：项目案例发生的时间、地点、涉及人物及事件，历史情况，项目案例产生的起因
  • 2. Task：具体的任务或目标，达成任务的挑战与难度，自己面对这个任务的心情
  • 3. Action：自己采取的主要行动步骤和行动细节，以及自己这样做的原因
  • 4. Result：采取行动后的直接结果是什么，带来的后续影响是什么
  • 5. Analyses：分析本项目案例中问题的根本原因，分析问题可能的行动方案

有说服力、逻辑力的演讲汇报OPMS框架

一、基于OPMS设计有说服力的成果发布
  • 1. 汇报目标（Objective）
  • 2. 痛点/期待（Pains/Gains）
  • 3. 中心思想（Key Message）
  • 4. 故事主线（Storyline）
二、成果发布的演讲流程
  • 开场：聚焦注意（主题、时长、目的）
  • 导入：引入轨道（中心思想、执行摘要）
  • 展开：使其接受（按需展开的详细信息）
  • 结尾：督促行动（关键结论、后续行动）
三、推演模拟（3动模拟）
  • 1. 动脑模拟
  • 2. 动口模拟
  • 3. 动身模拟
四、特别提醒：向上汇报的三大高级手段
  • 1. 交流感（眼神交流、掌声鼓励、3米以内、适当停顿）
  • 2. 故事线
  • 3. 定制化（7项：直接指称、间接指称、现场提问、当地化、时事化、引用资料、定制PPT）

如何讲亮点经验

内容重点
  • 成果法则：价值能够被明确表征
  • OKR工作法：目标，关键结果，任务
  • 经验萃取：将最佳经验无限扩散（5步法）
  • 案例：出租车司机的经验来自哪里？
  • 模式复制：让优秀可以扩展传承

如何讲工作评价

内容重点
  • 4. 个维度：多（数量）、快（速度）、好（结果）、省（费用）
  • 案例：人力资源招聘岗位的4种分析维度

如何讲事件过程

内容重点
  • 工具：STAR结构
  • 案例：用STAR结构进行面试

如何讲目标周期

内容重点
  • 6. 类目标周期（小时，天，周，月度/季度，年，3-5年）
  • 案例：人力资源经理岗位的6类目标

如何讲问题核心

内容重点
  • 工具：鱼骨图
  • 案例：以鱼骨图为工具，梳理某公司产品质量不稳定的原因

适合对象

适合全员

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

  • 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
  • 围绕具备说服力、逻辑力的演讲发布的整体…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
  • 借助逻辑严谨的四大演讲发布框架完成一次可复盘的应用演练
  • 输出听众导向的总体策略相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

当今社会，职场人士必须具备两大关键技能，一个是高效工作的技能，另一个就是商务演讲与工作汇报的技能。这种技能不仅是向客户、上级和他人展示工作成果的途径，也是展示自身能力、通向晋升的一条关键路径。演讲与汇报并不是一种形式，而是岗位职责的一部分。同时，也是二八法则真实体现：这种能力只占一个员工全部工作的20%，但这20%有时候却决定了80%的工作成果

然而，大部分职场人士都没有接受过如何正确演讲与汇报的系统培训和指导，出现了一系列问题和错误，比如：1）内容缺乏说服性；2）逻辑缺乏层次性；3）呈现缺乏生动性；4）语言缺乏丰富性；5）表现缺乏感染性；6）控场缺乏掌控性。这些问题严重阻碍了个人能力的提高，同时也降低了组织内部的沟通效率

本课程从场景化、结构化、标准化、实战化四个维度对演讲与汇报进行层层设计，从准、彩、专、精四个层面全方位提升学员的结构性思维与演讲表达能力。让他们的演讲沟通与工作汇报得心应手，从而最大化减少沟通磨损，提升组织绩效。同时，本课程还可以助力学员提高表达力、演讲力、汇报力、沟通力、影响力，游刃有余地完成多场景的演讲表达和工作汇报

课程时间

1天，6小时

授课方式

交互教学：讲师讲授、案例分析、视频解析相结合加之老师生动幽默演绎，课堂氛围好 ●互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出，课后作业，落地效果好 ●行动学习：翻转课堂、微信…

课程内容重点

01具备说服力、逻辑力的演讲发布的整体框架
02逻辑严谨的四大演讲发布框架
03听众导向的总体策略
04建立以终为始的设计思路——明确汇报意图
05公式：通过成果发布，使听众 （7大意图）

讲师介绍

张一楠 讲师头像

张一楠

商务演讲与大客户营销实战专家

18年实战经验的商务演讲与大客户营销专家，曾任新东方总经理、乾创营销副总裁。擅长将演讲表达与销售实战深度融合，累计服务600+企业，培训逾1000场，连续5年获知名企业返聘

金融银行通信电力能源汽车行业互联网科技交通基础设施
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课程差异说明

本课程页面围绕《演讲表达与商务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合适合全员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

课程体系化——一套标准化演讲表达训练模型，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用●交互教学：讲师讲授、案例分析、视频解析相结合加之老师生动幽默演绎，课堂氛围好 ●互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出，课后作业，落地效果好 ●行动学习：翻转课堂、微信…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配