班组长商务技巧表达与职业礼仪

课程大纲

班组长360度高效沟通及工作汇报的心法

内容重点

视频破冰：结合影片，班组内出现沟而不通是谁的问题？
清晰避坑——谈谈班组沟通中常见的坑
表达不清、措辞使用不当带来理解困难或歧义
传递信息不完整、不真实、不客观，传递过程被修改、添加和歪曲
沟通过程对方只关注自己兴趣和关心点，选择性倾听和漏听

组长360度高效沟通及工作汇报的术法

一、结构化思维（重点提出，结论先行，有效铺垫）

第一步：6W3H理清汇报思路
第二步：及时反馈，闭环确认
小组
演练：3分钟故事法：简洁精彩的说一个自己的故事

二、情感账户Access管理法则

案例分析：华为手机广告短片《手机里世界很大，而你却忘了最重要的世界》
现场
演练：3人一组模拟一场景，观察如何用沟通建立情感氛围

班组长360度高效沟通及工作汇报的技法

二、班组长如何与下级进行沟通

1. 不同类型员工的沟通方式
2. 90后员工的特点及沟通对策
3. 有效表达自己观点的四步骤
表达我要的，而不是不要的
表达感受，而不是情绪
表达我的需求，而不是抱怨
表达我要去的方向，而不是抱怨我所在的位置
演练环节：小组内1对1相互模拟班组长与下级的工作沟通

三、班组长如何跨部门与同级进行沟通

1. 同级沟通的4大诀窍
诀窍1：赞美欣赏，营造良好的沟通氛围
诀窍2：聚焦共同目标，求同存异
诀窍3：充分准备，准确表达，合情合理
诀窍4：宽容体谅，建立友盟2.冲突沟通管理
2. 模型引用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型
——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议
3. 冲突的沟通管理
小组
演练：找一个过往发生的冲突场景再现，运用所学技巧进行化解并分享，并在小组内互评并选出典型案例，运用所学技巧进行分析

职场礼仪之道

二、精通职场礼仪——魅力首轮效应

1. 员工形象是公司的广告牌
2. 美丽可学，魅力可修的55387定律
3. 333法则——没有第二次机会给人留下第一印象
4. 微笑是商务社交中强大的能量磁场
实战
演练：一对一练习最美微笑练习操，并相互点评和分享

如何塑造职业形象

一、魅力品位修炼的心法

二、职场女性着装礼仪的7个技巧

三、职场男士着装礼仪分5个技巧

小组研讨：小组内分享职场形象提升计划，与组员进行分享

职场礼仪，赢在举手投足间

二、商务接待礼仪

1. 电话礼仪
2. 电梯楼梯礼仪
3. 汽车位次礼仪
4. 会议座次礼仪
5. 接待敬茶礼
6. 告别送客礼仪
观影分析：电视剧《输赢》的谈判技巧

适合对象

班组长、储备班组长、一线管理者、班组核心骨干

课程定位与主要问题

培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者已有明确任务时，可借这门课把内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化拆成分工和检查点

核心收益

理解班组沟通的本质和意义，掌握沟通的三要素
课堂设计更具体：班组长沟通术技巧和工具，360度提高汇报、指导、传达、表扬、协调等能力
打破思维定势，激发班组长无障碍沟通的自信和潜力

查看更多收益收起更多收益

知己解彼，识别自身与不同对象沟通风格和优劣势，轻松驾驭多场景沟通任务
结构化设计，让班组长各类总结、述职汇报、即兴讲话条理清晰、层次分明、凸显成果
提升职场商务礼仪与职场形象魅力

课程背景与交付信息

班组是企业的细胞和基础组织，更是企业一切工作的落脚点，离开班组，专业化管理就是空中楼阁。作为班组最重要的成员，班组长在班组工作中的作用十分关键，不仅是直接带兵打仗的人，更是公司战略和规章的落实者，号称兵头将尾。班组长在组织中处于承上启下的关键作用，既是一线的直接指挥者和组织者，又是业务多能手和技术骨干，360度沟通无处不在，不管是向上汇报、向下传达、跨部门协调还是日常各类总结、会议、述职晋升，沟通和汇报都非常关键，有助于达成共识、减少误会、凝聚人心、疏导情绪、化解对抗、增进了解、排除阻力、赋能下属。然而，因为不懂沟…

本课程的价值就是帮助班组长更好的理解沟通的本质，化解沟通的障碍，掌握沟通的艺术，真正让班组内外沟通变得简单高效，基于班组长日常管理中的常见沟通场景，引导班组长建立沟通前的引导思维，给工具、给方法、给案例，即学即用。通过互动体验式授课、丰富化接地气的案例分析、焦点问题的汇智研讨、自测把脉式的反思、实效化工具演练，让参训班组长在轻松愉悦的氛围中学思顿悟

课程时间

1天，6小时

授课方式

课堂讲授法、现场演示法、案例分析法、小组讨论法、角色扮演法、游戏活动法、头脑风暴法、自我学习法、多媒体等多种感性与理性教学方法的交叉使用，全方位学习360沟通术及工作汇报

课程内容重点

01班组长商务技巧表达与职业礼仪：课程设计、课堂呈现与学习转化

02课程设计：学习目标、内容结构与练习任务

03课堂呈现：互动控场、表达节奏与学员转化

04培训落地：评估反馈、课后任务与复盘改进

讲师介绍

蒋丽娜

内训师培养与职场效能提升专家

拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称

金融银行电力能源烟草通信房地产酒店餐旅

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课程差异说明

本课程页面围绕《班组长商务技巧表达与职业礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

班组长、储备班组长、一线管理者、班组核心骨干。

学习这门课可以获得什么收益？

理解班组沟通的本质和意义，掌握沟通的三要素；掌握班组长沟通术技巧和工具，360度提高汇报、指导、传达、表扬、协调等能力。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课堂讲授法、现场演示法、案例分析法、小组讨论法、角色扮演法、游戏活动法、头脑风暴法、自我学习法、多媒体等多种感性与理性教学方法的交叉使用，全方位学习360沟通术及工作汇报，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配