课程总览
内容重点
- 训前测评 & 破冰（15分钟）
- 1. 五维度快速自评（扫码填写，即时显示雷达图）
- 2. 破冰互动：匿名分享最尴尬的职场翻车经历
- 3. 引出课程价值：专业能力决定走多快，职场软实力决定走多远
卓越启航-职场礼仪与沟通实战
五维模型导入——你的职场软实力，不止于礼仪需要明确判断口径，专业度塑造——你的形象是无声的简历负责组织练习，办公场域行为与微信礼仪用于课后复盘
授课讲师：
陈泓播 · 跨国企业服务效能提升专家
课程大纲
五维模型导入——你的职场软实力，不止于礼仪（15分钟）
一、为什么礼仪只是表象？五维模型全景图
- 1. 尊者思维
- 时间颗粒度
- 专业度塑造
- 情境匹配
- 共情力
二、全天的学习地图
- 上午：专业度塑造 + 尊重优先 + 情境匹配（形象与行为）
- 下午：共情力 + 时间颗粒度（沟通与效率）
- 互动：每人标记自己最想提升的两个维度
专业度塑造——你的形象是无声的简历（1小时）
一、仪容：整洁干净是第一专业度
- 1. 男生：发型、面部、指甲、胡子
- 2. 女生：淡妆、发型、饰品分寸
- 互动：2分钟同桌互检
二、仪表：着装五应原则
- 1. 场景化搭配挑战：面试、实习、客户接待、团建、线上会议
- 2. 小组PK：每组抽一个场景，快速搭配方案并说明理由
三、仪态：无声的教养
- 1. 站、坐、行、蹲的标准与禁忌
- 2. 手势（指引、递物、握手力度）
- 3. 落地实操：自我介绍+递简历的全程仪态演练
- 工具发放：《商务形象自检表》
办公场域行为与微信礼仪（45分钟）
一、言谈礼仪：称呼、问候
- 1. 职场称呼公式（职务/姓氏 + 老师/前辈的边界）
- 2. 为他人介绍的尊者优先原则
二、会面行为细节
- 3. 握手时机、次序、力度、禁忌
- 4. 电梯礼仪：先出后进、以右为尊；与高层/客户同乘时的站位与静默原则
- 5. 引导礼仪：位置选择（前/侧/后的逻辑）、手掌指引不用手指
- 6. 公共区域行为边界：听觉（低分贝）、视觉（桌面整洁）、安全（厂区标识）
三、微信礼仪
- 1. 头像/昵称/朋友圈的职业化设置
- 2. 回复时效与分级：@重要信息需2小时内回应
- 3. 禁忌：长语音、无称呼、深夜发工作消息
- 4. 互动：现场修改一段糟糕的工作沟通截屏
- 工具发放：《微信沟通规范卡》《办公行为速查卡》
结构化沟通实战——让汇报清晰有力（45分钟）
一、沟通的底层逻辑
- 1. 梅拉比安法则（7%语言 + 38%语调 + 55%肢体）
- 2. 职场沟通的核心原则：结论先行
二、三点式汇报法
- 1. 公式：结论 → 理由/依据 → 建议/请求
- 2. 什么时候用：晨会发言、进度汇报、请示工作、电话沟通
三、反向确认——避免误解的保险栓
- 1. 为什么要反向确认？（信息在传递中平均丢失30%）
- 2. 标准话术：我理解您说的是……，对吗？总结一下，接下来的行动是……
- 3. 现场
- 练习1：1分钟向领导汇报项目需要延期2天（每人轮流练习，讲师点评）
- 练习2：听完一段模糊的工作安排后，现场用反向确认话术复述确认
商务接待与会议礼仪——把尊重转化为标准动作（60分钟）
一、乘车礼仪：座次即态度（三类场景全覆盖）
- 1. 专人驾驶 → 后排右为尊
- 2. 主人/领导驾驶 → 副驾为尊（新员工最容易踩的坑）
- 3. 商务车/MPV → 中排优先（并说明上下车顺序）
- 4. 上下车服务四步闭环：开门 → 护顶 → 提醒 → 关门轻
二、会面礼仪
- 1. 介绍顺序：先客后主、先职后名
- 2. 握手五要素：力度适中、2-3秒、眼神直视、复述对方姓名
- 3. 名片/微信交换的递接规范
三、商务会议全流程礼仪
- 1. 会前5查：查座次、查茶水、查设备、查材料、查静音
- 2. 座次安排匹配度：内部会议vs 客户来访
- 3. 会中服务：添茶时机、递资料的身体朝向
- 4. 模拟
- 演练：综合模拟——接待重要客户，从下车引导至会议室入座并开始会议
- 工具发放：《商务接待全流程执行清单》+《位次速查图》
陌生客户拜访实战（45分钟）
一、拜访前准备
- 1. 客户背景调研、拜访目标设定、物料检查清单
- 2. 时间确认与路线规划（体现时间颗粒度）
二、拜访中关键触点
- 1. 前台/门卫处的第一印象：报公司名、被访人、主动登记
- 2. 等待区行为规范：不随意走动、不拍照、不连不明Wi-Fi
- 3. 见面破冰：30秒自我介绍公式（我是谁 + 我能做什么 + 我希望）
三、会谈中的倾听与记录
- 1. 倾听三层次：听字、听意、听情
- 2. 不打断、不辩解、做好记录
四、告辞闭环
- 1. 总结确认下一步行动
- 2. 告辞时机与告别话术
五、拜访后24小时内跟进微信/邮件
- 工具发放：《陌生客户拜访准备清单》+《拜访后跟进话术模板》
高情商沟通场景实战（30分钟）
一、小组情景剧PK（每组抽一个场景，3分钟表演+讲师点评）
- 场景A：微信催促进度，对方不回复，怎么跟进？
- 场景B：与同事意见不合，如何表达分歧又不伤关系？
- 场景C：领导临时让你在会议上补充发言，怎么说？
- 总结与行动落地
- 1. 五维模型回顾：小组接力说出每个维度的关键要点
- 2. 关键行为模型全景图：形象三道防线 + 场域引导模型 + 接待四步闭环 + 拜访五步法 + 三点式汇报
- 3. 个人行动承诺：每位学员写下入职第一周需践行的三项改进
- 【全套配套工具包（电子版）】
- 《新员工形象自查清单》
- 《办公行为速查卡》
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 形象自信：掌握职场着装、仪容、仪态的核心法则，塑造专业第一印象
- 行为得体：学会问候、握手、介绍、座次、电梯、乘车等30+行为细节
- 接待从容：熟悉商务接待全流程（迎送、会议、茶/饭局礼节）
查看更多收益 收起更多收益
- 沟通高效：练就微信/邮件/电话/面谈的得体表达，避开沟通雷区
- 即学即用：获得《形象自检表》《微信沟通规范卡》《会议座次速查图》等工具
课程背景与交付信息
企业普遍反馈，新入职大学生/实习生存在以下职业化缺口
时间观念弱：会议迟到、回复拖延、承诺不兑现，影响团队节奏
形象随意：面试/上班穿着不当，仪态散漫，拉低专业信任度
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01五维模型导入——你的职场软实力，不止于礼仪
02专业度塑造——你的形象是无声的简历
03办公场域行为与微信礼仪
讲师介绍
陈泓播
跨国企业服务效能提升专家
跨国企业服务效能提升专家。前南航主任乘务长，30年服务管理经验，专注国际商务礼仪、跨文化沟通及服务效能提升培训。融合航空高标准服务体系，助力企业构建专业化服务团队与高端接待能力
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本课程页面围绕《卓越启航-职场礼仪与沟通实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。
学习这门课可以获得什么收益？
形象自信：掌握职场着装、仪容、仪态的核心法则，塑造专业第一印象；行为得体：学会问候、握手、介绍、座次、电梯、乘车等30+行为细节。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
