课程总览
一、有效沟通的CARE原则
- 1. 人不同沟通不同
- 2. 态度和意识
- 3. 相互尊重
- 4. 换位思考
二、与上司沟通的六大障碍
- 障碍一：只谈问题、不谈办法
- 障碍二：迎捧上司
- 障碍三：自命清高
- 障碍四：关注点不对称
- 障碍五：信息不对称
- 障碍六：归罪于外
三、接受指令的问题与解决方法
- 1. 倾听
- 2. 确认时间
- 3. 及时澄清不明白之处
- 4. 接受，表示执行
- 5. 不要讨论
- 案例研讨：接受一次工作指令，职场小白和沟通老手的对比
- 案例研讨：总监与下属经理的一次工作沟通，究竟是谁的错？
四、汇报工作的方法
- 1. 客观评价
- 2. 汇报内容与计划相对应
- 3. 不要单向汇报
- 4. 关注上司的期望
- 5. 及时反馈
- 工具：汇报的FAA框架
- 1. 想要听到的绝不仅仅只是（Fact）
- 2. 重要的是你对情况的判断（Analysis）
- 3. 后续要采取什么行动（Action）
- 工作场景
五、跨部门沟通的3种策略
- 策略一：退缩
- 策略二：侵略
- 策略三：积极
六、跨部门沟通七式
- 1. 坚持原则，维护权利
- 2. 采取直接了当的态度
- 3. 明确地向对方表示反对
- 4. 积极恳切地表示怀疑
- 5. 说明你反对的理由
- 6. 承认他人的观点
- 7. 清楚地表明你赞成的和反对的
- 工作场景
- 演练：汇报产生的困局，根据案例请做一次汇报前的沟通和汇报后的沟通
- 职场商务课第二讲：商务礼仪（2小时）
一、仪态举止
- 肢体语言
- 站姿
- 坐姿
- 行走
- 蹲姿
二、电话礼仪
- 时间空间时长
- 内容（问候对方、自报家门、必备用语、所为何事、告别用语）
