职场高情商沟通与人际化解
一、正确认知职场冲突1、职场冲突的判定和场景举例
- 2. 职场冲突三个不同类型3、警惕职场易引发人际冲突的三大 雷区
二、趣味测试与应用—DISC人格测试
- 自我发现：以上两种测试，你是哪一种人格类型和沟通风格？
- 小组研讨：以上测试对360度职场关键人际都有哪些应用之处？（举例说明）
一、不同沟通风格的特点
- 1. 支配型风格特点1）果断、直接2）注重结果3）强调权威
- 2. 影响型风格特点1）热情、活泼2）注重人际关系3）富有感染力
- 3. 稳健型风格特点1）耐心、稳重2）注重细节3）善于倾听
- 4. 谨慎型风格特点1）严谨、细致2）注重逻辑3）规避风险
三、高情商沟通的心理学艺术
- 1. 看入人里——人际关系的本质、自我的作用
- 2. 看出人外——语言和非语言的特征、倾听的重要价值
- 3. 看人之间——人际关系的演变、处理人际冲突的方法
- 4. 非语言沟通的秘密：职场读心术《一秒识人术》
- 5. 人际情感账户Access管理法则
- 6. 同理心倾听
- 7. 赞美与批评艺术
四、情绪ABC原理
- 现场
- 演练：1对1情景模拟——情绪ABC冲突化解实战
