凝心聚力的高绩效沟通｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

基石篇：沟通，既要沟，更要通

明晰沟通的要点，奠定沟通的基石

二、沟通的本质

1. 尊重：站在对方的立场理解信息
2. 信任：能接纳对方的理解能力、认知水平（能力、一致、真诚、开放、诚信）
案例：领导对于任务未完成的情况沟通时，下属需要争辩吗？
练习：判断三对表达方式，哪些是尊重和信任

三、沟通的流程

要点：一切为了通——决定采取何种沟通编码，是由信息接受者决定
导入：沟通原则——谁发起，谁负责
步骤：信息整理-信息编码-信息传递-信息接受-信息解码-信息反馈
小组
讨论：邀请各分公司参加年中会议，并参与讨论汇报，如何依据沟通流程刚传递信息

四、沟通的视角（不一样的视角不一样的信息）

案例故事：《蛇与长颈鹿》引入沟通的不同视角带来不一样的沟通
——时间视角、位置视角、高度视角
练习：示范后，找到一个队友，用不同视角还原过去工作场景中的沟通障碍，会有什么变化？
提升篇：沟通，如何沟，如何通

掌握沟通技能，润色沟的流程

一、让沟通更流畅（减少沟通误区，完善5大沟通步骤）

案例：《科长给小刘下派任务的乌龙事件》
1. 你以为已完成的沟通存在误区
误区1：我说了≠他听清了
误区2：我发邮件了≠他收到邮件了
误区3：他听到了≠他听懂我意思了
误区4：他明白我意思了≠他接受我观点了
误区5：他接受我观点了≠他有把握做到
误区6：他有把握做到≠他能按时做完
2. 完善沟通的步骤，让沟通更顺畅
步骤：提前准备—重点标识—情绪识别—积极反馈—行动监督

二、让沟通更完整（确定八大要点沟通完成）

案例分析：《科长与小刘》，完整信息图鉴，思考科长和小刘谁有问题？
1. WHAT——做的具体内容
2. WHY——做目的目标，为什么做
3. WHERE——在哪里完成
4. WHO——谁来完成，谁一起配合
5. WHEN——完成的时间节点
6. WHICH——有没有最佳选择
7. HOW——方法和工具，怎么做
8. HOW MUCH——完成的程度
练习：针对开篇案例完善整个开会的信息传递

三、让沟通更主动

1. 自我揭示——减少沟通隐私，明确共同价值
2. 积极反馈——减少沟通盲点，实现共同目标
案例：有想法却内向不敢表达的小王与支配性领导的共处
剖析：谁应该多做自我揭示？谁应该多做积极反馈？
工具：沟通视窗
要点：上下级相互尊重相互信任，积极反馈

四、让沟通更有效（从两大维度明确底层信息）

维度1：信息发送者（对方要什么，我能提供吗？）
维度2：接受者（我要什么，对方有吗？）
重点：平衡信息发送者与接受者的内在需求（双方有共同目标和共同价值吗？）
练习：判断分析自己是属于二维象限中的哪个区域，有什么优略势，与搭档分享
工具：沟通的二维矩阵
要点：让沟通更有目标，更有价值

掌握沟通的秘诀，打造高绩效的通环境

一、任务接收

第一步：速到现场——快速效应任务
第二步：要点复述——确保任务重点接收无误
第三步：要点记录——避免后续要点遗忘或出错
第四步：弄清意图——明确任务背后目标，减少错误引导
第五步：快速行动——响应任务，分解任务，下派任务，执行任务

二、工作汇报

视频分享：《芈月传》和《伪装者》
要点：结论先行，表达逻辑
方式：口头+文字
练习：如何做好季度会的汇报

三、日常沟通

——做到三个注意：维护与尊重，积极与主动，自信与坚定
案例：休闲时间工作群里领导发布了一大堆任务，小王回复收到有问题吗？
思考：经理不在，总监来问小刘要资料，小刘该怎么办？
场景二：平行沟通
要点：效率第一，尊重合作，遵循流程，耐心倾听，求同存异
第一步：重申共同目标
第二步：询问对方想法
第三步：认同对方情绪
第四步：尊重对方建议
第五步：寻找共同价值

一、工作指示

要点：给予信任，信息准确，情感恰当，激励为主
案例分享：《日企的五遍任务布置法》
第一遍：交代任务事项
第二遍：要求下属复述
第三遍：探讨事项重点
第四遍：应急预案处理
第五遍：提出个人见解

二、激励下属

要点：帮助下属提升主动挑战问题、解决问题的意愿和能力，形成内在沟通逻辑
案例分析：《下属的挑战》
1. 注意：下属沟通时的情绪和感受

适合对象

企业的基层、中层干部

课程定位与主要问题

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点

核心收益

▲ 让自己说得清楚，别人听得明白，消除沟通误差
▲ 提升沟通绩效，表达重点突出，层次分明，逻辑合理
▲ 打破部门障碍，更高的目标视角来看部门角色和岗位职责
▲ 大大降低不必要的企业人力成本和损耗，提升团队凝聚力
▲ 提升员工职场满意度，主动为目标负责，为结果负责的角色意识

课程背景与交付信息

人与人之间存在一个看不见的频道，忽视它到处都是围墙，处处碰壁；重视它，创建链接与信任，如沐春风。团队配合也是如此。今天，组织内的工作大部分都是协作完成，合作度便成为了组织绩效的重要一环。如何众心一致、心往行至？以终为始、凝心聚力的高绩效沟通便是职场干部必不可少的管理技能

▲ 沟通是情感、思想、信息传递的重要路径

▲ 团队持续良性发展需要高效沟通

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例分析、视频互动、角色扮演、游戏体验、情景模拟、实操演练

课程内容重点

01明晰沟通的要点，奠定沟通的基石

02掌握沟通技能，润色沟的流程

03掌握沟通的秘诀，打造高绩效的通环境

讲师介绍

林晓

管理效能提升专家，覆盖领导力、沟通、执行力

曾任全球上市集团50强华东区总经理，拥有10余年企业管理实战经验。擅长将心理学技术融入管理实践，形成管理+心理双驱赋能模式，累计授课数百期，深受国家电网、中国建材等知名企业信赖

电力能源金融银行政府国企制造业通信交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《凝心聚力的高绩效沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业的基层、中层干部等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

▲ 让自己说得清楚，别人听得明白，消除沟通误差，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

凝心聚力的高绩效沟通