沟通有道——高品质沟通的核心技巧
一、高品质沟通的核心原理——沟通模型
- 1. 沟通的基本定义
- 2. 双向沟通模型
- 案例：上市公司李经理的工作安排为什么出问题
- 发送者编码原则
- ——影响沟通的5大问题
- ——如何确保信息传达有效
- ——换位思考：要对方听明白，而不是只说我想说
- 2. 接受者解码原则
- 3. 双方反馈原则
- ——及时双向的确认保障管理者的沟通更有效
高品质职场沟通实战功法：高绩效组织沟通
沟通有道——高品质沟通的核心技巧和沟通有法——高品质沟通的核心技巧会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
何峰 · 实战管理培训专家
课程大纲
沟通有法——高品质沟通的核心技巧
一、高品质沟通的四把握
- 1. 把握角色——沟通需要正确的行为模式
- ——经典案例：面对不同的对象，有不同的行为模式
- 2. 把握态度——沟通需要处理好情绪
- ——三种沟通态度
- ——经典案例：应必备的沟通态度
- ——沟通中的情绪管理：先处理心情，再处理事情
- 3. 把握方式
- 4. 把握距离
- ——公众距离
- ——社交距离
二、高品质沟通的核心技巧：同理心
- 视频案例：乔家大院
- 同理心的表现形式
- 经典案例呈现：优秀的经理如何处理下属的抱怨
- 3. 沟通的FAB法则
- ——方法：说服人的FAB法则
- ——经典案例：如何说服他人
- 4. 欣赏的力量
- ——案例
- 讨论：根据该案例来讨论出有效的沟通方法
- ——方法：有效欣赏4步法
三、关键对话的沟通6步骤
- 1. 事前准备——吉德林法则
- 2. 确认需求
- ——自己的需求
- ——对方的需求
- 3. 处理异议
- ——转变观念，换位思考
- ——沟通不良的四大弊病
- ——双赢思维模式
- 4. 阐述观点
- ——讲对方最关心的点，而不是你最关心的地方
向上影响力沟通——如何与上司沟通
一、下属之道
- 1. 组织中为什么出现下属
- 1. 下属的角色认知
- 视频案例：沟通视频片段研讨
- 2. 下属的做事与为人
- 2. 下属的常见错位
- 1. 民意代表
- 2. 领主
- 3. 向上错位
- 4. 自然人
二、向上沟通3原则
- 1. 经典案例呈现
- 1. 小组讨论案例失败原因
- 2. 小组分享
- 2. 向上沟通的语言表达技巧
- 1. 调气氛
- 2. 搬梯子
- 3. 带礼物
三、向上沟通5境况
- 1. 如何接受指示
- 小组交叉
- 练习：某公司李经理通知下属小王布置任务，你作为小王如何接受领导的指示
- 【视频案例】刘亚楼如何接受林彪分派的任务
- 记录任务防漏听
- 复述指示防误解
- 明确标准防误做
- 探讨方案增效果
- 如何汇报工作
- ——请问，什么时候向领导汇报工作最合适？
建立内部客户意识——跨部门的影响力沟通沟通协作
一、建立内部客户意识
- 1. 为什么要提倡内部客户服务？
- ——内耗严重——部门墙太厚，缺乏服务意识
- （小组
- 讨论：我们在工作中遭遇过什么样的部门墙问题）
- ——角色错位——攘外先安内
- ——价值脱节——服务是利润的源泉
- ——协作缺失——学习跨部门的系统思考
- ——案例：某企业部门间的硝烟弥漫、矛盾重重
- ——案例：某公司的倒三角组织给我们启示
- 2. 让内部客户满意
二、冲突管理方法
- 1. 情绪觉察与管理
- ①正确处理情绪的三步骤
- ——l What-我现在有什么情绪
- ——l Why-我为什么会有这种情绪
- ——l How-如何有效的管理情绪
- ②三种不同的情绪表达方式
- ③情绪控制技巧：治标VS治本方法
- ——情绪管理治标法
- ——情绪管理治本法
- 2. 冲突管理的步骤
适合对象
基层管理者、骨干员工
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 管理要求更清楚：高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通
- 过程动作更具体：高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通
- 反馈辅导有抓手：向上沟通的技巧，做到上下级沟通，执行有力
查看更多收益 收起更多收益
- 团队复盘有依据：跨部门沟通的技巧，做到良好的部门沟通，高效协作
- 管理要求更清楚：高品质沟通的职场应用，充分运用高品质沟通实现高效能职场，建立高效能组织
课程背景与交付信息
为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？
这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因
课程时间
1天，6小时
授课方式
结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。 部分授课现场及评价
课程内容重点
01沟通有道——高品质沟通的核心技巧
02沟通有法——高品质沟通的核心技巧
03向上影响力沟通——如何与上司沟通
04建立内部客户意识——跨部门的影响力沟通沟通协作
讲师介绍
何峰
实战管理培训专家
拥有18年职业生涯及14年管理经验的实战管理培训专家，专注中层管理、领导力与团队沟通。累计授课超1000天，服务50+世界500强企业，擅长通过版权课程与实战案例提升团队效能
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高品质职场沟通实战功法：高绩效组织沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
基层管理者、骨干员工。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通；掌握高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。 部分授课现场及评价，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
