职场跃升之道—职业素养、基本礼仪与高效沟通

职业化心态与职业感塑造之后继续拆到商务礼仪中专业形象的塑造和职场360高效沟通，让参训团队知道第一轮该跟进什么

1天，6小时 服务营销
授课讲师： 蒋丽娜 · 内训师培养与职场效能提升专家
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课程大纲

职业化心态与职业感塑造

二、成功方程式
  • 人生的结果=能力×热情×思维方式
  • 案例：稻盛和夫的京瓷定律和故事
三、职业化心态的3大特点
四、个人品牌IP的意识与塑造
五、职场职业化的五大认知
  • 形象职业化
  • 语言职业化
  • 行为职业化
  • 技能职业化
  • 成果职业化
六、塑造商务职业感的5个关键——积极、专业和可信赖的职业形象
  • 仪表端正
  • 言行一致
  • 良好的沟通技巧
  • 自我管理
  • 持续学习
  • 微笑是商务礼仪中最强大的魔法
  • 商务社交礼仪细微中体现修养
  • 沟通礼仪的非语言沟通艺术一秒识人术，如何用微表情提高透视力
  • 身体语言更懂你的心——增进默契的沟通技术
四、沟通礼仪的5大关键
  • 准确流畅的语言
  • 把握分寸与边界
  • 适度表现幽默
  • 沟通礼仪的五句十字

商务礼仪中专业形象的塑造

一、卓越女性着装礼仪
二、男士着装礼仪三、职场场景化接待礼仪
四、提升礼仪专业度的5个技巧
  • 1. 提前准备：了解来宾的身份、背景和目的，提前做好场地布置、会议议程等安排
  • 2. 称谓用语：使用适当的称呼和礼仪用语，避免亲昵或随意的行为
  • 3. 仪态仪表：保持良好的仪态和仪表，举止得体，展示出专业素养和形象
  • 4. 沟通技巧：具备与来宾进行正式的沟通和交流的技巧，包括倾听、表达和回应
  • 5. 镇定自如：保持自信和冷静，不论遇到何种情况，都能够展示出专业能力和素质
五、企业邮件礼仪的8大细节
  • 1. 收件人的排序要领
  • 2. 抄送的正确用法
  • 3. 邮件标题的书写注意点
  • 4. 邮件正文的开头称谓选择
  • 5. 邮件正文中的用词原则与言简意赅
  • 6. 邮件签名
  • 7. 邮件礼仪中的格式与排版
  • 8. 邮件的检查的5个细节

职场360高效沟通

一、常见的职场沟通5大误区
  • 1. 我听不懂——知识的诅咒
  • 2. 惯性倾听——选择性倾听、漏听、错听
  • 3. 这不公平——不平等的位置引发的情绪沟通
  • 4. 否定性表达——让倾听方产生抵触情绪
  • 5. 错误用词——瞬间点燃怒气
二、职场360沟通的5个关键
  • 1. 360度沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点
  • 2. 双赢思维——赢得人际的魔法石
  • 3. 重视人际沟通五要素：沟通主体 沟通客体 沟通介体 沟通环境 沟通渠道
三、对上级的场景化沟通技巧
  • 信任方程式：信任=专业度×亲密度×风险度/自私
  • 金字塔极简汇报——为上司节省时间
  • 聚焦关键目标的OKR工作思维法
  • 对上汇报的STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法
四、平级与跨部门沟通的SCRTV表达模型

职场高难度沟通——化解人际冲突1、职场冲突的判定和场景举例

四、如何与同级沟通
  • 1. 同级沟通的4大诀窍
  • 2. 模型引用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型
  • ——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议

高情商沟通，化解人际冲突1、职场冲突的判定和场景举例

内容重点
  • 2. 警惕职场易引发人际冲突的三大 雷区
  • 3. 情绪自我洞察——《身心容纳之窗》
  • 4. 情绪ABC原理
  • 5. 职场影响力的公式= (实力+魅力+沟通力) ×同理心

高情商沟通的8大技巧与沟通金字塔

内容重点
  • 1. 积极主动——不要等到问题积累才沟通
  • 2. 充分准备——即兴演讲并不即兴
  • 3. 善于倾听——听话听音，听音读心
  • 4. 逻辑清晰——结构化思维和表达
  • 5. 化解冲突——积极面对，寻找方法

适合对象

全体员工、基层储备人才、青年骨干

课程定位与主要问题

课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

  • 经验拆解更清楚：学员画像、课堂目标和转化任务，先讲清对象、约束和判断标准
  • 围绕职业化心态与职业感塑造梳理关键判断点，避免停留在概念解释
  • 借助商务礼仪中专业形象的塑造完成一次可复盘的应用演练
  • 输出职场360高效沟通相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

山姆·沃尔顿曾说：成功不是偶然的，它是必然的结果。 在当今的商业环境中，职业化素养、职场积极心态、办公礼仪和沟通技巧对于员工来说至关重要。彼得·德鲁克曾说：对于一个团队来说，员工的素质和态度往往决定了整个企业的成败。职业化行为直接代表着企业的精神面貌和品牌文化，是企业竞争的软实力，细微之处体现企业高品质追求、精益文化和与品牌美誉度。而高效沟通更是打破部门壁垒的关键体现，无论向上沟通汇报还是向下沟通授权，沟通技巧都能够提升内部联合度，为公司创造更大的价值

如何运用沟通法则建立畅通的上下级沟通渠道？

如何运用高清商沟通搞定不同场合的高难度对话？

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01职业化心态与职业感塑造
02商务礼仪中专业形象的塑造
03职场360高效沟通

讲师介绍

蒋丽娜 讲师头像

蒋丽娜

内训师培养与职场效能提升专家

拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称

金融银行电力能源烟草通信房地产酒店餐旅
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课程差异说明

本课程页面围绕《职场跃升之道—职业素养、基本礼仪与高效沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

全体员工、基层储备人才、青年骨干。

学习这门课可以获得什么收益？

看清学员画像、课堂目标和转化任务，先讲清对象、约束和判断标准；围绕职业化心态与职业感塑造梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配