保险业职场礼仪、职业素养与高情商沟通

Q: 这门课适合哪些学员参加？

新生代员工、青年员工、储备人才

课程大纲

保险业员工职业化和个人影响力

三、沟通礼仪的非语言沟通艺术

一秒识人术——如何用微表情提高透视力
身体语言更懂你的心——增进默契的沟通技术

四、沟通礼仪的5大关键

准确流畅的语言
把握分寸与边界
适度表现幽默
沟通礼仪的四有和四避
沟通礼仪的五句十字

商务礼仪中专业形象的塑造

一、卓越女性着装礼仪

商务正装的要求与示范
巧用配饰提升整体形象
着装的TPO原则
商务着装的禁忌
职场淡妆、发型与配饰的品味
日常上班装和重要场合穿搭技巧
常见的着装误区点评

二、男士着装礼仪

1. 西服的秘籍与选择
2. 衬衫的选择与搭配技巧
3. 领带的细节
4. 西裤的禁忌
5. 皮带、鞋袜等配饰的的注意事项
6. 不同商务场合的着装第三讲保险业场景化商务礼仪

一、场景化礼仪

1. 称谓礼仪——称谓得体礼先行
2. 握手礼仪6大要领
3. 介绍礼仪——双向介绍与单向介绍
职位高——职位低
年幼——年长
男士——女士
同事——客人

二、保险业接待礼仪

1. 电话礼仪
2. 电梯楼梯乘坐和带引礼仪
3. 陪同参观的汽车位次礼仪
4. 会议座次礼仪
5. 敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节
6. 送客礼仪

三、提升礼仪专业度的5个技巧

1. 提前准备：了解来宾的身份、背景和目的，提前做好场地布置、会议议程等安排
2. 称谓用语：使用适当的称呼和礼仪用语，避免亲昵或随意的行为
3. 仪态仪表：保持良好的仪态和仪表，举止得体，展示出专业素养和形象
4. 沟通技巧：具备与来宾进行正式的沟通和交流的技巧，包括倾听、表达和回应
5. 镇定自如：保持自信和冷静，不论遇到何种情况，都能够展示出专业能力和素质

四、商务型会议礼仪的管理

高效明确的会前准备
会议座次礼仪
细致专业的会中服务
闭环完整的会后工作
会议宴请与送客礼仪

360度职场高效沟通

二、常见的上下级沟通误区

1. 接受指令者和发布命令者双方常见的不同误区
2. 选择性倾听和漏听的盲区
3. 不完整、不真实、不客观、不准确的四不信息传导诱因
4. 让倾听方产生抵触情绪的误区

三、沟通实用模型与技巧

360. 度沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点
非暴力沟通的NVC模型
双赢思维沟通——赢得人际的魔法石
情感账户法则

四、与上级沟通

案例分析：《保险业务分析会带来的不欢而散》
1. 对上汇报的5个技巧
2. 展现优势和成果的STAR法则

五、向下沟通的4个技巧

1. 了解问题，客观全面
2. 引导下属反思需要提升改进的地方
3. 提供方法并紧盯过程
4. 共谋对策，多给机会

四、如何与同级沟通

1. 同级沟通的4大诀窍
2. 模型引用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型
——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议

高情商沟通，化解人际冲突1、职场冲突的判定和场景举例

内容重点

2. 警惕职场易引发人际冲突的三大雷区
3. 情绪自我洞察——《身心容纳之窗》
4. 情绪ABC原理
5. 职场影响力的公式= (实力+魅力+沟通力) ×同理心

高情商沟通的8大技巧与沟通金字塔

内容重点

1. 积极主动——不要等到问题积累才沟通
2. 充分准备——即兴演讲并不即兴
3. 善于倾听——听话听音，听音读心
4. 逻辑清晰——结构化思维和表达
5. 化解冲突——积极面对，寻找方法

适合对象

新生代员工、青年员工、储备人才

课程定位与主要问题

内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

懂得运用双赢法则、人际情感账户、利他思维的等工具提升人际沟通技巧
提升职场礼仪和沟通礼仪，建立个人影响力和职业形象
聚焦痛点，提升向上、向下、平级的场景化沟通技巧，展现工作能力和专业素养

查看更多收益收起更多收益

用沟通提升内部人际关系、化解矛盾冲突，一开口就赢得人心
经验拆解更清楚：高情商沟通关键，建立良好的氛围，掌握真诚、赞扬、倾听等高情商沟通技巧
课程风格

课程背景与交付信息

山姆·沃尔顿曾说：成功不是偶然的，它是必然的结果。在当今的商业环境中，职业化素养、商务礼仪和高情商的沟通技巧对于保险公司的从业者来说至关重要。职场礼仪直接代表着企业的精神面貌和品牌文化，是企业竞争的软实力。从沟通礼仪、会议礼仪、邮件礼仪到接待礼仪、无一不是在细微之处体现企业高品质追求、精益文化和与品牌美誉度。内部沟通不畅，人际关系紧张，会导致运作效率低、管理成本高，影响战略目标的实现。无论向上沟通汇报还是向下沟通授权，高情商沟通技巧都能够提升员工与领导的汇报效率和个人影响力，提升内部联合度，从而为公司创造更大的价…

如何运用沟通法则建立畅通的上下级沟通渠道？

如何运用高清商沟通搞定不同场合的高难度对话？

课程时间

1.5天，9小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01商务礼仪中专业形象的塑造

02保险业场景化商务礼仪

03360度职场高效沟通

讲师介绍

蒋丽娜

内训师培养与职场效能提升专家

拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称

金融银行电力能源烟草通信房地产酒店餐旅

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课程差异说明

本课程页面围绕《保险业职场礼仪、职业素养与高情商沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

新生代员工、青年员工、储备人才。

学习这门课可以获得什么收益？

懂得运用双赢法则、人际情感账户、利他思维的等工具提升人际沟通技巧；提升职场礼仪和沟通礼仪，建立个人影响力和职业形象。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1.5天，9小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配