基于信任和价值的客户沟通
五、冲突沟通的处理框架
- 安全感的建立
- 自我反思
- 共享目的
- 掌握对话内容
- 行动计划
业务沟通与项目管理能力提升
基于信任和价值的客户沟通先把对象、任务和边界讲清，公众演讲技巧再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
曹文斌 · 研发项目管理与产品创新专家
课程大纲
公众演讲技巧
一、演讲的步骤
- 明确演讲目的
- 精心设计演讲内容
- 提升演讲技巧
- 利用视觉辅助工具
- 持续改进
二、演讲的结构
- 抓手
- 要点
- 结构体
- 呼吁行动
三、常用情境示例
- 产品介绍/项目介绍
- 工作汇报
- 压缩时间情况下的演讲
项目管理精要——理解基础、拓展视野
内容重点
- 项目管理全景：掌握关键概念与实践价值
- 项目管理的定义与重要性
- 项目的特征
- 独特性
- 临时性
切任务——细化交付、设计过程
一、任务分解WBS：确保交付落地
- 基本原则
- 2. 种分解方法
- 自上而下
- 自下而上
- 4. 种WBS结构
- 功能结构——适合按功能交付的项目
- 组成结构——适合按组件交付的项目
- 过程结构——适合按步骤交付的项目
- 组织结构——适合按团队交付的项目
- 2. 种呈现方式
二、定义活动PERT：串行并行定方案
- 活动识别
- 活动编排
砸计划——控制进度、降低风险
一、制定进度计划：平衡时间资源成本
- 工期估算
- 活动工期TE \ TO \ TM \ TP
- 起止时间
- 最早起止时间
- 最迟起止时间
- 总时差与自由时差
- 关键路径CPM
- 甘特图
- 资源分配与平衡
- 时间约束下的资源平衡法
二、风险管理策略：最小化不确定性与风险
- 识别开发风险
- 项目风险
- 技术风险
- 商业风险
- 评估可能性和严重性
- 制定风险应对策略
- 规避
- 减轻
- 接受
- 转移
三、质量管理重点：确保项目交付品符合标准
- 质量规划的要点
- 实施质量保证与控制活动
- 质量检查
- 质量保证
扫执行——效率实施、保持轨道
内容重点
- 高效项目执行：提升团队协作与绩效
- 项目沟通工具与方法
- 会议
- 邮件
- 即时通讯
适合对象
项目经理、交付负责人、业务骨干和跨部门协作团队可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
项目经理、交付负责人、业务骨干和跨部门协作团队已有明确任务时，可借这门课把计划拆解、节点管理、干系人沟通和问题升级拆成分工和检查点
核心收益
- 目标边界更清楚：与客户沟通时的正确思路与技巧，达成沟通目的
- 节点推进更具体：为客户进行演示、演讲时的关键技巧
- 协同风险更可见：项目管理过程中工作分解、项目计划、执行监控的关键技能
- 学员对象：项目经理
课程背景与交付信息
许多企业在项目管理方面仍面临着诸多挑战和问题。常见的现象包括
与客户沟通经常达不到目的
给客户演示的效果不理想
课程时间
2天，12小时
授课方式
现场讲授，小组讨论，案例分享，现场演练 授课天数：2天，6小时/天
课程内容重点
01基于信任和价值的客户沟通
02公众演讲技巧
03项目管理精要——理解基础、拓展视野
04切任务——细化交付、设计过程
05砸计划——控制进度、降低风险
06扫执行——效率实施、保持轨道
讲师介绍
曹文斌
研发项目管理与产品创新专家
研发项目管理与产品创新专家。22年研发项目管理实战专家，前百度资深架构师/CTO。擅长AI赋能、产品研发与技术团队管理，拥有从架构设计到企业技术战略落地的完整实战经验
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《业务沟通与项目管理能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
掌握与客户沟通时的正确思路与技巧，达成沟通目的，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程采用什么授课方式？
课程主要采用现场讲授，小组讨论，案例分享，现场演练 授课天数：2天，6小时/天，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
