第一章 认知重塑：破解BA与项目经理的沟通障碍一、沟通障碍的本质溯源
二、高效沟通者的四大心智转变
- 从任务执行到价值共识
- 从自我表达到双向校准
- 从问题归因到方案共建
- 从情绪对抗到情绪协同
- 演练环节：BA与项目经理典型冲突场景角色初体验
共识·共赢·共行：银行业跨部门高效沟通工作坊-突破信息壁垒，构建BA与项目经理的协作桥梁
破解BA与项目经理的沟通障碍一、沟通障碍的本质…会打开第一轮讨论，高效沟通者的四大心智转变与从任务执行到价值共识负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
蒋丽娜 · 内训师培养与职场效能提升专家
课程大纲
第二章 方法赋能：结构化沟通与情绪协同技术一、清晰表达的SCRTV模型五步法
二、深度倾听的3F技术三层解析
- Fact（事实层）：剥离情绪，还原事件
- Feeling（感受层）：识别情绪，建立连接
- Focus（意图层）：挖掘需求，明确焦点
三、冲突化解的四大关键步骤
- 暂停判断，接纳情绪
- 澄清事实，对齐目标
- 探索方案，共创选项
- 共识行动，明确跟进
四、非语言沟通的微表情与语音调控
- 微表情识别：眼神、嘴角、手势的真相
- 语音三要素：语调、节奏、停顿的感染力
- 演练环节：SCRTV模型模拟需求对齐对话
第三章 工作坊实战：场景化推演与行动转化一、典型场景分组推演
二、小组复盘与导师点评
- 亮点提炼：成功沟通的关键行为
- 改善点识别：可优化的表达与倾听动作
- 工具卡点：模型应用中遇到的挑战
三、个人沟通改善计划制定
- 识别自身沟通短板
- 设定3项具体改善行动
- 建立反馈与跟进机制
- 课程总结与问答
- 关键知识点回顾
- 学员提问与讲师答疑
- 成果树绘制与行动分享
适合对象
建议由项目经理、交付负责人、业务骨干和跨部门协作团队共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
项目交付、跨部门协同或关键任务推进训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 理解BA与项目经理的核心诉求差异，建立换位思考的沟通心智
- 节点推进更具体：结构化表达模型（如SCRTV、STAR），清晰传递需求与方案
- 学会3F倾听与情绪识别技术，精准捕捉对方真实意图
查看更多收益 收起更多收益
- 运用冲突化解四步法，高效处理分歧与投诉场景
- 目标边界更清楚：角色扮演与案例复盘，输出个人沟通改善行动计划
- 学员对象：信息技术部业务分析师（BA）、项目经理、技术骨干及需高频跨岗协作人员
课程背景与交付信息
在银行信息技术领域，业务分析师（BA）与项目经理的协同效率直接影响项目进度
与质量。当前，双方在需求传递、方案对齐、进度同步等环节常出现信息失真、理解偏
差甚至情绪对立，导致需求频繁变更、项目延期甚至投诉升级。究其原因，不仅是沟通
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01认知重塑：破解BA与项目经理的沟通障碍一、沟通障碍的本质溯源
02高效沟通者的四大心智转变
03从任务执行到价值共识
04从自我表达到双向校准
05从问题归因到方案共建
讲师介绍
蒋丽娜
内训师培养与职场效能提升专家
拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称
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本课程页面围绕《共识·共赢·共行：银行业跨部门高效沟通工作坊-突破信息壁垒，构建BA与项目经理的协作桥梁》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
建议由项目经理、交付负责人、业务骨干和跨部门协作团队共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。
学习这门课可以获得什么收益？
理解BA与项目经理的核心诉求差异，建立换位思考的沟通心智；掌握结构化表达模型（如SCRTV、STAR），清晰传递需求与方案。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
