理解沟通与 MORE 原则
识别沟通影响因素
- 通过导入案例分析一次沟通的关键要素
- 理解情绪稳定、目标明确、角色清晰和表达策略对沟通的影响
- 建立沟通前的问题识别与准备意识
表达力提升：沟通与汇报技巧
课程围绕沟通要素、情绪与倾听、目标对齐、角色边界、结构化表达和职场汇报展开，让参训团队提升表达清晰度与汇报呈现质量
授课讲师：
肖云汉 · 上海科学智能研究院AI课程专家
适合对象
企业全体员工、基层管理者、中层管理者、项目成员、需要承担跨部门沟通或工作汇报的业务骨干
课程定位与主要问题
沟通前没有明确目标，容易出现信息传递失真或双方理解偏差。 汇报时重点不够突出，听众难以把握问题、现状、路径和结论。 表达内容缺少结构，观点、事实、案例和建议之间的层次不清。 沟通对象角色不同，需求、立场和表达边界容易被忽视。 临场情绪、倾听质量和提问方式影响沟通推进
核心收益
- 理解决定沟通质量的情绪、目标、角色和表达策略等关键因素
- 学习情绪识别、倾听原则和跨风格合作方法，改善沟通过程
- 反馈辅导有抓手：沟通目标拆解、提问确认和目标交集判断方法
- 运用 STAR、金字塔和 MECE 等工具组织表达内容
- 梳理职场汇报中的想清楚、写明白和呈现方式，提升汇报条理性
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清理解沟通与 MORE 原则，再把情绪管理与倾听能力和目标对齐与提问确认接回日常管理。
课程时间
2天
授课方式
案例导入、小组讨论、角色扮演、场景模拟与互动练习
课程内容重点
01模块一：理解沟通与 MORE 原则
02模块二：情绪管理与倾听能力
03模块三：目标对齐与提问确认
04模块四：角色意识与表达边界
05模块五：结构化表达策略
06模块六：职场汇报的结构与呈现
课程大纲
情绪管理与倾听能力
处理沟通中的情绪因素
- 认识沟通中情绪状态的重要性
- 学习日常情绪管理、临场情绪应对和信任关系建立方法
- 运用 MBTI 视角理解不同沟通风格与合作方式
练习倾听与回应
- 理解倾听在沟通中的价值
- 学习倾听三原则和 REQ 倾听沟通模式
- 通过练习识别对方情绪与真实关注点
目标对齐与提问确认
定义沟通目标
- 区分显性目标与隐性目标
- 拆解大目标、小目标、先期目标和后期目标
- 识别双方目标差异、目标交集和底线思维
运用提问确认对方目标
- 通过提问技术确认对方目标和需求
- 把沟通目标转化为可讨论的问题和路径
- 练习在不同沟通对象之间统一目标
角色意识与表达边界
理解角色与立场
- 分析角色如何影响立场、需求和表达边界
- 梳理现实角色与理想角色之间的偏差
- 运用换位思考理解对方角色与关注点
调整沟通中的角色表达
- 理解知己知彼、替对方说话和对方替自己说话等思考方式
- 练习在不同角色关系中选择合适表达方式
- 讨论角色价值与角色特点的呈现方法
结构化表达策略
设计表达内容与形式
- 理解沟通表达中的内容、形式和时间三大策略要素
- 运用 STAR 模型、金字塔模型和 MECE 原则组织内容
- 练习结构化表达的基本方法
选择沟通形式与时机
- 比较直接沟通、半直接沟通和间接沟通的适用场景
- 讨论沟通时机选择、沟通时长安排和表达节奏
- 根据沟通目标匹配表达方式
职场汇报的结构与呈现
想清楚：明确问题与路径
- 识别常见职场汇报场景
- 围绕问题、目标、现状和路径组织汇报思路
- 把汇报内容与听众关注点建立连接
写明白：让汇报更有结构
- 使用大白话、结构化和故事化组织汇报内容
- 理解金字塔原理在汇报中的应用
- 学习故事五要素、转折设计和观点呈现方式
呈现清楚：增强汇报理解度
- 使用简单图像、清晰语言和路线图呈现重点
- 合理使用可信数据支撑观点
- 把汇报结论与更高层级的意义相连接
讲师介绍
肖云汉
上海科学智能研究院AI课程专家
肖云汉，上海科学智能研究院AI课程专家，前阿里巴巴高级培训专家。近20年互联网大厂及独角兽企业管理与培训实战经验，专注人工智能应用落地、中高层领导力及TTT内训师培养，助力企业实现人才赋能与组织效能升级
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