跨部门沟通与协作：促进部门融合

课程大纲

课程总览

一、跨部门协作的常见问题

1. 乱 2.慢 3.差 4.转 5.抗

二、问题背后的常见原因

1. 信息差异
2. 目标差异
3. 职权差异
4. 利益差异

三、跨部门沟通的原则

1. 双赢思维
2. 知己知彼
3. 统合综效

跨部门沟通协作的核心

一、目标共识

1. 目标要升级
1. 从公司与组织要求出发
2. 从市场与客户需求出发
2. 目标的要求
1. SMART原则
3. 目标要共赢
1. 价值分析
2. 共赢的三种顺序

二、澄清现状

1. 准确描述
1. 数据化
2. 实例化
2. 了解原因
1. 多维度探讨
2. 聚焦可控要素

三、寻找方案

1. 资源盘点
1. 内外部资源
2. 滞后性资源
2. 方案共创
1. 套用成熟方案
2. 根据情况创新方案
3. 聚焦要点
1. 加权打分模型

四、制定计划

1. 明确职权责
2. 分解任务
3. 制定执行流程

跨部门沟通高阶技巧

一、沟通要点

1. 要尊重专业不要自以为是
2. 要事实求实不要揣测推理
3. 要大气磅礴不要斤斤计较
4. 要抬高队友不要打压贬低

二、引导技巧

1. 学会认同才能协同
2. 好问题问出好方向
3. 提供方案让渡选择

三、给予价值

1. 赞美七步诗
2. 共情三招
3. 正向反馈

四、跨部门争取资源

1. 现行盘点
1. 人：人尽其才，物尽其用
2. 时间：时间规划方案
3. 钱：投资回报率
2. 争取资源
1. 规则完善则按流程
2. 规则不完善则先行完善规则
3. 规则之外积累好感情账户

处理跨部门冲突

一、敢于拥抱冲突

1. 比冲突更可怕的是表面一团和气
2. 冲突不可怕，没有应对才可怕

二、基本原则

1. 直接 2.及时 3.准确 4.客观

三、重点流程

1. 先处理情绪再处理事件
2. 了解事实而非故事
3. 厘清背后的差异
4. 主动承担责任

四、避免误会

思考：误会隐患有哪些？
一字核心：议
第一步：确保信息准确透明
第二步：提升自身专业度
第三步：明确场域规则

五、理解拒绝

思考：拒绝人还是拒绝事？
一字核心：议
第一步：说明客观条件
第二步：阐述主观看法
第三步：商议替代方案

适合对象

全员、骨干员工

课程定位与主要问题

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点

核心收益

理解跨部门背后的差异，能以更开放的心态对待跨部门沟通
推进动作更具体：跨部门沟通的核心步骤，打通跨部门的信息通路
沟通复盘有依据：跨部门沟通中的引导与赞美技巧，提升合作舒适度
团队跟进更一致：处理跨部门冲突的流程和方法，化解冲突，更好地团队协作

课程背景与交付信息

销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用跨部门沟通协作的核心与跨部门沟通高阶技巧完成一轮复盘练习。

课程时间

1天

授课方式

讲授、案例分析、小组研讨、视频、现场演练、游戏体验

课程内容重点

01跨部门沟通协作的核心

02跨部门沟通高阶技巧

03跨部门协作的常见问题

04乱 2.慢 3.差 4.转 5.抗

05问题背后的常见原因

讲师介绍

祖维龙

职场效能提升与思维表达训练专家

祖维龙，AACTP国际注册培训师，工信部认证AI智能体应用师。拥有十余年管理及教学经验，擅长结构化思维、问题解决及高效沟通。致力于通过《聚沙成塔》等实战课程，帮助电力、通信、金融等行业客户提升职场效能与团队管理水平，累计培训学员超10000人

电力能源通信金融银行制造业政府国企公共事业

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课程差异说明

本课程页面围绕《跨部门沟通与协作：促进部门融合》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合全员、骨干员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解跨部门背后的差异，能以更开放的心态对待跨部门沟通，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6小时）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授+案例分析+小组研讨+视频+现场演练+游戏体验，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配