结构化演说与跨部门沟通：扣人心弦、促进成交的简报表达

结构化演说与跨部门沟通：客户识别、沟通推进与成…先把对象、任务和边界讲清，画像识别、需求澄清与关系推进再帮助团队对齐现场处理口径

2天，12小时 销售管理
授课讲师： 蒋丽娜 · 内训师培养与职场效能提升专家
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课程大纲

结构化演说和的心法

一、结构化演说的六大痛点与秘诀
  • 1. 无聊 2）无用 3）无趣
  • 4. 无情 5）无价 6）无关
二、项目介绍会的框架思考模式
  • 1. 一句话：定位公司到底是做什么的
  • 2. 亮数据：提供重点数据和目前形态（盈利如何？用户量多少？关键亮点是什么？）
  • 3. 抓需求：抓住市场痛点，预测市场规模
  • 4. 展优势：全方位展示产品亮点和业务优势
三、即兴表达的说服式逻辑
  • 归纳现象
  • 放大痛点
  • 给予听众想知道的解决方案
  • 让听众看到良好的效果
  • 鼓动实施，促进成交

提升感染力与说服力的即兴表达技巧

一、结构化演说紧张产生的6大原因
二、破解紧张的3大方法
  • 积极想象冥想法、生理平衡法、注意力转移法
  • 演练环节：现场演练以上3个环节
三、感染力——全脑即兴表达的优势
  • 1. 左脑结构化思维说服他人，右脑情绪线设计打动他人
  • 2. 全脑即兴表达的六大能力：逻辑力、事实力、细节力、图像力、情感力、直觉力
  • 3. 全脑即兴表达的7个关键
  • 明确目的——带着目的演说
  • 定位听众——从听众出发准备素材
  • 设计结构——逻辑清晰的演说内容
  • 提炼价值——吸引力的关键
  • 聚焦观点——不跑题、不绕弯
  • 提升魅力——奠定成功气场
  • 酝酿情绪——感性表达，打动人心

结构化思维，提升即兴表达的逻辑力

一、金字塔原理和结构化设计
  • 结论先行：TOPS原则
  • 以上统下：总分原则
  • 归类分组：MECE原则
  • 逻辑递进：统一原则
二、AREM结构——抛出问题、说明理由、生动案例、价值观展现
三、5W1H——迅速唤起听众共鸣，迅速说服听众
四、介绍路演产品及项目方案的FABE模型

第一章 深入挖掘跨部门沟通问题的根源

一、常见的沟通误区
  • 1. 接受指令者和发布命令者双方常见的不同误区
  • 2. 选择性倾听和漏听的盲区
  • 3. 不完整、不真实、不客观、不准确的四不信息传导诱因
  • 4. 让倾听方产生抵触情绪的误区
二、跨部门沟通的4种境界
三、知己知彼——人际关系PDP测评与应用
  • 5. 分钟测试，了解自己、领导和同事及外部客户的行为风格和心理特征
  • 2. 名人PDP领导力风格案例解读，了解人性特征和人格优势

第二章 构建双赢思维，奠定对外合作的意愿

一、影响对方合作意愿的4个方面
二、让合作对象燃起合作热情的5个诀窍
  • 1. 洞悉合作的心理学基本原理——抓糖原理、马斯诺需求层次理论
  • 2. 清晰并坚定合作目标
  • 1. 理清合作双方价值观与预期目标——树状图分解法、WBS任务分解法
  • 2. 具备责任逻辑——能锁定责任，方能收获结果
  • 3. 具备强大信念——事在人为，勇于挑战
  • 4. 闭环沟通与以终为始
  • 3. 人际关系的必杀技——攻心术的活学活用
  • 4. 跨部门沟通的5个诀窍
  • 案例分析：《财务总监张女士的职场暗战风波》

第一章 跨部门人际关系中语言沟通的技术

一、避免认知偏差的6个方法
二、非语言沟通的秘密
  • 一秒识人术——如何用微表情提高透视力
  • 身体语言更懂你的心
  • 眼神是内心的一面镜子
  • 读懂人心的3个窍门

第三章 跨部门合作中的团队作战

内容重点
  • 1. 跨部门沟通协调的三种结果——强制、妥协、整合
  • 2. 跨部门沟通中的博弈思维
  • 3. 激发创意共同启动
  • 4. 跨部门协作的决策模式与多头管理问题
  • 5. 跨部门协作中的贡献评价问题

第四章 高难度沟通

内容重点
  • 1. 搭建沟通框架，让沟通更有逻辑的3个要领
  • 2. 谈判技巧——赢得利益，增进默契的沟通方法
  • 3. 高难度沟通中的撩
  • 4. 高难度沟通中的吵架艺术

适合对象

研发部门核心人员、业务部门关键人才、项目管理人员，产品经理、销售骨干

课程定位与主要问题

经验很多，但难以沉淀成能讲、能练、能复用的课程时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

  • 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
  • 围绕结构化演说与跨部门沟通：客户识别、…校准目标和边界，明确课堂重点动作
  • 沟通复盘有依据：画像识别、需求澄清与关系推进安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
  • 团队跟进更一致：机会判断、异议处理与过程跟进相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用结构化演说与跨部门沟通：客户识别、沟通推进与成…与画像识别、需求澄清与关系推进完成一轮复盘练习。

课程时间

2天，12小时

授课方式

行动学习：30%知识输入，50%教练式演练，20%落地行动，擅长情景化授课和交互学习；逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；价值度高：课程不断迭代，引入最新案…

课程内容重点

01结构化演说与跨部门沟通：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划

讲师介绍

蒋丽娜 讲师头像

蒋丽娜

内训师培养与职场效能提升专家

拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称。可结合AI赋能TTT与演讲汇报方向补充授课视角，聚焦AI应用/TTT/演讲

金融银行电力能源烟草通信房地产酒店餐旅
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课程差异说明

本课程页面围绕《结构化演说与跨部门沟通：扣人心弦、促进成交的简报表达》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

研发部门核心人员、业务部门关键人才、项目管理人员，产品经理、销售骨干。

学习这门课可以获得什么收益？

明确客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕结构化演说与跨部门沟通：客户识别、…校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用行动学习：30%知识输入，50%教练式演练，20%落地行动，擅长情景化授课和交互学习； 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维； 价值度高：课程不断迭代，引入最新案…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配