班组长情景沟通模拟｜企业内训课程

课程大纲

沟通的内涵

一、沟通内在目的

1. 人员执行不到位的实质：不理解和不认可
情景体验：团队沟通不畅的后果
2. 管理者的两个70%理论
1. 管理者70%的时间用在沟通上
2. 企业的矛盾70%是因为沟通不畅
3. 沟通是管理者的基本功
4. 沟通的核心目的就是说服

二、沟通原理原则

学员思考：你是在什么情况下被说服的？
1. 说服别人的三大维度
1. 角度
2. 态度
3. 信度
2. 冲突的四大征兆原理
1. 预想到的
2. 感觉到的
3. 找上门的
4. 跳进去的

三、沟通方式方法与技巧

1. 四种工作状态的沟通方式
1. 有意愿没能力的工作状态
2. 没意愿有能力的工作状态
3. 有意愿有能力的工作状态
4. 没意愿没能力的工作状态
2. 三种岗位级别的沟通方式
1. 上级对下级的沟通方式
2. 下级对上级的沟通方式
3. 平级对平级的沟通方式
3. 三种性格思想的沟通方式

跨部门沟通

一、影响平行沟通的7大障碍

1. 立场不同；2）专业不同；3）文化差异；4）权责不清
5. 时间差异；6）角色分工；7）合作价值

二、破解平行沟通的5大步骤

1. 主动沟通，从工作出发，明确目的和价值
2. 尊重对方，征询对方的意见，从意愿和能力两层分析
3. 带有观点，提出个人建议，明确如何开展工作
4. 收集反馈，倾听对方的意见，聚焦在下一步的行动上
5. 解决问题，分工与协同，朝着目标共同行动

三、提高个人平行沟通的小技巧

1. 保持谦虚和体谅，多换位思考
2. 多给对方提供支持，再要求对方配合
3. 运用双赢的沟通理念，让对方对话题感兴趣
4. 注意沟通方式，赞美、认同、用建议代替直言、用提问代替批评
5. 让对方对你保持好感，微笑面对、尊重对方、回想自己在对方心中的位置
6. 求大同，存小异，遇到分歧多从共同点出发，用个人魅力赢得对方认同
研讨：如何提高跨部门会议沟通的质量？如何促进会议决议的执行？

四、提高跨部门会议效果的10大步骤

1. 确认开会目的：明确的目的决定会议形式，让与会者有备而来
2. 慎选出席者：管控出席者的质与量，让会议快而有效
3. 确定开会形式：选对开会方法，才能对症下药，解决问题
4. 准备一份背景备忘录：让与会者提起拿做好准备，做到有备而来
5. 选择一位老练的主持人：掌控开会流程，禁资深元老者担任主持人
6. 确立一致的事实确认：会前简要概述事实，确保与会成员有相同的理解
7. 讨论与发表意见：确保人人都有参与和贡献，可以由资历浅的人开始
8. 完美结束会议：确实记录会议内容，利于追踪研讨
9. 商定行动事项总结：确定行动事项内容（why-what-who-when-measure）
9. 持续追踪会议决议：形成看板和关键节点的落实和追踪，为后续会议做好准备

五、跨部门沟通的五大诀窍

1. 做好准备——清晰沟通内容
2. 关注节奏——平衡沟通节奏
3. 开诚布公——不要藏着掖着
4. 正视冲突——让矛盾透明化
5. 善用幽默——小幽默大智慧
6. 换位思考——解读对方情感

班组长的报联商

一、向上沟通

1. 方向：自下而上；2）过程：沟通与交流
3. 内容：传达信息、表达观点、寻求支持、汇报进展、提议

二、常见的向上沟通的5类场景

1. 请示方向，获取上级的决策和指示
2. 汇报要点，给上级讲工作进展和预定目标
3. 报告结果，给上级讲任务完成目标和结果
4. 反馈措施，给上级讲工作中可能失去控制的事项
5. 检讨担责，给上级坦白个人办事不力造成的误差

三、向上沟通的4大意义

1. 提出改善建议，体现个人价值；2）寻求支持帮助，有效解决问题
3. 建立良好关系，赢得上级信任；4）掌握组织动态，调整工作方向

四、导致上下沟通不畅的10大成因介绍

1. 从沟通渠道的角度来分析
没有主动去开启沟通渠道；没有选择合适的沟通渠道；没有营造融洽的沟通氛围
2. 从编码的角度来分析
语言表达能力不佳或欠缺；不懂得说话的艺术或技巧；未能充分传达自己的信息
未注重非语言信息的应用；未能有效控制自己的情绪
3. 从译码的角度来分析
倾听误区--没有准确的理解对方；同理心缺失--未能换位思考
案例：《电梯30秒》--临时被上级问到紧急的事情，该怎么回答？

五、SDS结果法则，让你轻松面对事情紧急、临时被问的窘境

1. 结论先行（Summary）；2）再讲经过（Detail）
3. 最后重复结论（Summary）

六、除了结论先行，向上汇报工作需要注意的4个事项

1. 站在上司的角度思考，了解上司的沟通风格与偏好
2. 尊重上级，及时汇报，让上级对全局有掌控感
3. 有胆有识，真诚沟通，敢于表达内心真实的想法
4. 突出工作进展和结果，说有价值的话—具体化、明确化

七、向上沟通的流程

1. 确定目的和目标；2）收集和整理信息；3）确定合适的时间和地点
4. 准备清晰而有重点的表达；5）使用积极的语言和态度
6. 积极聆听和有效提问；7）准备解决方案和备选方案；8）练习并接受反馈

二、班组长联络

1. 联络一定要到位，信息要确认
2. 联络要准确，别让对方误解

班组长对下沟通

一、激励员工绩效的三大事项

1. 确定工作有限事项
2. 发挥人才天赋强项
3. 定期沟通职业发展
工具练习分享：测试员工意愿与能力的工具
讨论：司机小王是个什么样的人？
案例运用：设备部张班长是个什么样的人？

二、尊重包容成就下属

1. 90、00后最在乎的是被认可被尊重
2. 正面引导、积极反馈下属的建议
3. 鼓励认可、尊重挖掘下属的参与
4. 班前会的正确团队激励形式会议

三、员工的绩效面谈

用对方听的懂的话沟通
必须掌握聆听技巧工具
表扬的方式方法运用
批评下属四步法运用
练习：5C教练辅导员工面谈

适合对象

班组长、中基层管理者

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

管理要求更清楚：跨部门沟通协作的有效方法与工具
过程动作更具体：有效沟通的三度原则
反馈辅导有抓手：不同级别之间的不同沟通环境与技巧
团队复盘有依据：任务分配、反馈沟通、激励下属的技能
管理要求更清楚：向上汇报、向下传达的思维结构

课程背景与交付信息

汇报：是一种展现自己的行为，向下达该项工作指示的人汇报事情的过程、内容和结果（或现状）。类似于说明：在应该的时间点，向特定人员说明特定的课题，让对方了解事情进展的现状

联络：就是日常的交往，把与该事有关的事实和信息不加任何修饰地如实通告给有关人员。类似于通告：把自己的心情和意见、现状等信息通知对方，希望对方跟自己享有同样的感觉

商谈：请示、讨教，自己对某件事不知该怎么办时，向上级、老员工等征求意见、看法，寻求帮助。类似于商讨：试图佐证自己的意见是否正确的一个过程

课程时间

1天，6小时

授课方式

视频播放、沙盘体验、案例解析、分组研讨、团队展示、互动体验等

课程内容重点

01班组长情景沟通模拟：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

郭峰民

精益生产与现场效能提升专家

资深精益生产与现场管理专家，18年制造业实战经验。擅长精益体系构建、班组建设及沙盘模拟教学，主导50+大型咨询项目，累计授课1300余场，助力企业实现显著降本增效

制造业电力能源汽车精密化工石油有色矿业交通运输业

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课程差异说明

本课程页面围绕《班组长情景沟通模拟》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合班组长、中基层管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握跨部门沟通协作的有效方法与工具，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用视频播放、沙盘体验、案例解析、分组研讨、团队展示、互动体验等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

班组长情景沟通模拟