课程总览
一、沟者，构筑管道也；通者，顺畅也
- 1. 沟通以目标为导向
- 2. 沟通是人们分享信息、思想、情感的任何过程
- 3. 沟通的结果就是实现了预期的目标
- 案例分析：某餐饮企业区域经营管理者宣导门店促销活动的沟通质量分析
二、有效的沟通不是单向的传达，而是基于成效反复交流
- 1. 说者，说的清楚
- 2. 听者，听的明白
- 3. 做者，做的到位
- 4. 过程，聚焦结果，反馈交流
三、沟通强调闭环管理，提高沟通质量要关注全过程的8大要素
- 视频赏析：倒鸭子中的沟通障碍分析与解决对策
- 分组研讨：为何会出现沟通不畅？如何解决？
四、导致沟通不畅的10大成因与解决策略
- 1. 从沟通渠道的角度来分析
- 没有主动去开启沟通渠道；没有选择合适的沟通渠道；没有营造融洽的沟通氛围
- 2. 从编码的角度来分析
- 语言表达能力不佳或欠缺；不懂得说话的艺术或技巧；未能充分传达自己的信息
- 未注重非语言信息的应用；未能有效控制自己的情绪
- 3. 从译码的角度来分析
- 倾听误区--没有准确的理解对方；同理心缺失--未能换位思考
五、解决沟通不畅的策略是利用第3视角来分析影响当前沟通的元素并加以改善
- 案例分享：标杆企业学习--世界五百强公司沟通禁用语
- 第二节：提高表达力，把话说到重点上（1.5-2小时）
- 话题研讨：说了很多，为什么你无法说服别人？
一、成功说服他人的3个条件
- 1. 说话者的人品
- 2. 说话内容的正确性
- 3. 听众的情绪
二、在他人心目中建立信赖形象的4个关键体验感
- 1. 专业度；2）可靠度；3）亲近度；4）动机
- 案例分析：如何说，才能把话说到重点上？
三、把话说到重点上的3个原则和刻意练习的方法
- 1. 简洁扼要：写标题、写评价
- 2. 浅显易懂：专业术语变成一般词汇
- 3. 有说服力：多问自己几个为什么
- 情景模拟：《SDS》表达法
- 话题研讨：为什么你提出的要求对方不在意？可能是因为你说的太随意
