课程总览
内容重点
- 导入：为什么跨部门合作如此重要
- 团队
提升能力共赢发展—跨部门沟通协作与冲突管理
提升能力共赢发展—跨部门沟通协作与冲突…的训练重点落在管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
苏洁 · 组织人才发展与管理系统提升专家
课程大纲
跨部门协作之理解部门墙
内容重点
- 跨部门协作如此重要
- 公司发展快
- 岗位设置
- 人员变化
- 各负其职
跨部门协作之沟通技巧
内容重点
- 跨部门沟通的障碍
- 尤哈里视窗
- 推论阶梯
- 左手拦右手拦
- 提问的方向（上堆、下切、平移）
冲突管理之化解冲突
内容重点
- 什么是冲突？冲突完全有害吗？
- 团队冲突的原因
- 资源竞争
- 目标冲突
- 互相依赖性
冲突管理之预防冲突
内容重点
- 梳理第四讲 冲突管理之预防冲突的目标拆解、责任边界和过程指标
- 拆解第四讲 冲突管理之预防冲突的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤
- 输出第四讲 冲突管理之预防冲突管理动作清单、跟进节奏和复盘要点
- 练习管理例会、反馈沟通和团队复盘的关键动作
- 视频分析：明明相爱的两个人为什么分手
适合对象
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 了解跨部门协作的障碍，发现部门合作之间的问题，找到解决问题的方法，化解协作难题，事半功倍，顺利达成目标
- 认识到沟通是团队协作的基础和不断修炼的必修课，练习高效工具的使用，在各类工作场景下，高效完成工作
- 了解冲突产生的原因，发现部门合作之间的冲突问题，找到解决冲突的方法，化解协作难题，顺利达成目标
查看更多收益 收起更多收益
- 认识到冲突管理是团队协作的基础和不断修炼的必修课，学习跨部门的合作技巧，事半功倍
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清跨部门协作之理解部门墙，再把跨部门协作之沟通技巧和公司发展快接回日常管理。
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01跨部门协作之理解部门墙
02跨部门协作之沟通技巧
03公司发展快
04岗位设置
05人员变化
讲师介绍
苏洁
组织人才发展与管理系统提升专家
苏洁是管理能力系统提升专家，曾任中粮管理学院院长及华谊兄弟高管。她专注组织发展与人才盘点，擅长行动学习与复盘引导，拥有二十余年实战经验，累计授课1000余场，致力于通过系统化方案提升组织效能
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《提升能力共赢发展—跨部门沟通协作与冲突管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
了解跨部门协作的障碍，发现部门合作之间的问题，找到解决问题的方法，化解协作难题，事半功倍，顺利达成目标，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天 四、授课形式 本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式，让受众在学习方法论的同时，能够与日常管理实践紧密结合，解决工作中的问题。 本课程通过场景设计与管理工具相结合的方式，使受众进行场景化学习，在实际工作现场下可以快速运用工具，可复制管理。 五、受众人群：跨部门协作项目组、职能部门、中后台部门、对外沟…
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
