建立沟通思维
一、为什么沟通是职场人最重要的能力-了解沟通
- 案例分析：王娟犯了什么错？
- 1. 成功的四张王牌
- （1）背景
- （2）人脉
- （3）人缘
- （4）能力
- 2. 什么是沟通？
- 3. 沟通3个要素
- （1）达成目的
- （2）用对方法
提升能力共赢发展-冲突管理与沟通协作
提升能力共赢发展-冲突管理与沟通协作适合带着现有问题进入课堂，通过业务重点、责任边界与过程指标把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
苏洁 · 组织人才发展与管理系统提升专家
课程大纲
为什么沟通如何之难-沟通的障碍与解决
内容重点
- 1. JOHARI视窗
- （1）公共区
- （2）隐藏区
- （3）潜能区
- （4）盲区
如何与上司建立信任
内容重点
- 1. 有效沟通的CARE原则
- （1）人不同沟通不同
- （2）态度和意识
- （3）相互尊重
- （4）换位思考
理解部门墙
内容重点
- 部门墙为什么存在
- 公司发展快
- 岗位设置
- 人员变化
- 各负其职
高情商化解冲突
内容重点
- 什么是冲突？冲突完全有害吗？
- 团队冲突的原因
- 资源竞争
- 目标冲突
- 互相依赖性
利用技巧化解冲突
内容重点
- 提问的方向（上堆、下切、平移）
- 提问的方式（引领式、堆动式）
- 倾听的3个层次（我在、我在听、我在用心听）
- 积极倾听的11个好习惯
- 倾听的3个禁忌
适合对象
建议由生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组共同参加，把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 使参训学员了解，身为现代化企业的员工，应该具备怎样的协作意识、协作精神、冲突管理能力
- 了解冲突产生的原因，发现部门合作之间的冲突问题，找到解决冲突的方法，化解协作难题，顺利达成目标
- 认识到冲突管理是团队协作的基础和不断修炼的必修课，学习跨部门的合作技巧，事半功倍
查看更多收益 收起更多收益
- 认识工作中态度的重要性，并调整积极的工作心态，全身投入工作
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从提升能力共赢发展-冲突管理与沟通协作：目标拆解…切入，继续校准业务重点、责任边界与过程指标与后续跟进节奏。
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01提升能力共赢发展-冲突管理与沟通协作：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
苏洁
组织人才发展与管理系统提升专家
苏洁是管理能力系统提升专家，曾任中粮管理学院院长及华谊兄弟高管。她专注组织发展与人才盘点，擅长行动学习与复盘引导，拥有二十余年实战经验，累计授课1000余场，致力于通过系统化方案提升组织效能
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《提升能力共赢发展-冲突管理与沟通协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适用于生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组，也适合承担现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化支持工作的关键岗位。
学习这门课可以获得什么收益？
使参训学员了解，身为现代化企业的员工，应该具备怎样的协作意识、协作精神、冲突管理能力；了解冲突产生的原因，发现部门合作之间的冲突问题，找到解决冲突的方法，化解协作难题，顺利达成目标。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
