管理沟通与协调艺术｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：管理沟通与协调的问题与意义
小组风暴：管理沟通的那些事
聚焦问题：学员问题汇总
问题分析：为什么组织亟需关注管理沟通与协调

认知篇-管理沟通与协调底层逻辑

一、管理沟通与协调的概念

1. 如何理解管理沟通与协调
2. 为什么对绩效达成如此重要

二、管理沟通与协调中说与听的偏差

1. 认知偏差的客观性：让沟通漏网无处可漏
2. 如何让沟通有效：掌握沟通中的55387定律

三、管理沟通与协调的有效沟通

1. 达成沟通目标：协同沟通中1+2=3模型
2. 由外及内的沟通：沟通冰山模型
情境模拟：失效沟通与成效沟通
实战
演练：一场有有效的管理沟通与协调沟通
3. 有效沟通之积极聆听
方法：有效聆听五步法
4. 有效沟通之建设性反馈
——反馈三种形式：回放（对方）、扼要复述、确认（理解）
案例实战：开展一场有效的反馈

四、人际关系之性格偏好

1. 人际沟通中的困局：好心没有好报
思考：如何与不同性格同级人员沟通协同
2. DISC模型：性格偏好——相互匹配的通行证
分组体验与研讨：我的偏好与不喜欢的行为方式

技巧篇-管理沟通与协调关系处理技巧

一、投资信任银行-增加情感账户

导入：信任是沟通的基石
1. 信任银行里面是情感账户：存款与取款
小组研讨：存款行为与取款行为
2. 增加情感账户方法与途径
1. 三维：专业、成果、柔和语言
2. 四步：尊重、接纳、理解与支持

二、换个视角思考-理解他人感受（五种视角看世界）

视角1：我的视角
视角2：他的视角
视角3：摄像机视角
视角4：叠加时间视角
视角5：系统的视角
情境案例模拟：一个故事的五种诠释

三、目标共识共担-及时沟通落实

讨论：目标与沟通
导入：目标的定义与理解
1. 公司目标的五个层级
层次1：公司的使命与宗旨
层次2：公司层战略目标
层次3：职能层战略目标
层次4：部门目标
层次5：个人目标
2. 目标制定的四大维度

四、管理部门冲突、推进双方合作

1. 竞争：自己有优势，有利于彼此发展
2. 合作：彼此互补相互取长补短
3. 回避：不利于彼此容易影响更大格局
4. 迁就：处于弱势需要对方支持对于我方利益对方
5. 妥协：相互有利有弊彼此都很强势
工具：冲突处理模型
案例复盘与研讨：如何扭转一场失败的部门冲突
团队输出：如何合理运用五种策略化解冲突

实战篇-管理沟通与协调问题解决之道

一、个人层面：管理沟通与协调四步骤法

要点：明确目的
第一步：厘清事实
1. 了解到目前为止的所有事实经过
2. 反思合作原则与惯例
3. 与相关人员进行交谈，了解想法与感受
第二步：思考决定
1. 整合全部事实，分析相互关系
2. 结合规章制度，考虑多种措施
3. 明确其对目的、本人、职场、绩效的影响
第三步：采取措施

二、业务层面：管理沟通与协调会议场域构建

1. 跨部门会议的困境：不理想的状态有哪些
2. 让会议议程得以落实：建立参与者责任
3. 会议七大程序构建赋能高效协同会议
第一步：建立亲和
第二步：征询议程
第三步：聚焦成果
第四步：逐个探讨
第五步：行动方案
第六步：价值总结
第七步：欣赏感谢

三、组织层面：管理沟通与协调五维度法

1. 搭建网络系统，提高协同效率
2. 倡导健康文化，持续推动落地
3. 完善责任体系，法治人治结合
4. 设立会议机制，提高协同效率
5. 规定沟通机制，打通横向障碍
团队研讨：从本部门出发可采取方案有哪些
学习总结与行动
1. 小组研讨：课程习得与价值
2. 个人行动：目标与KISS

适合对象

中基层管理者

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
管理沟通与协调艺术：目标拆解、团队…和业务重点、责任边界与过程指标会被串成一组可练习的管理动作
反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务

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团队复盘有依据：沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

管理的定义有很多，其中有一个叫做管理是沟通、沟通、还是沟通，可见沟通在管理中的重要性。任何一个组织在管理沟通与协调过程中都会遇到诸多困难，有效解决这些问题才能促进彼此间合作的顺利实现，增进公共价值，根据课程导师研究85%的企业表示管理中常见沟通不畅与协同扯皮的现象，75%的企业认为跨协调的最大问题是利益问题。很多企业里，单个部门内部沟通协同很畅通，但一到部门与部门之间，沟通就出问题，不要说是协同，仅仅是简单的工作沟通，都难免争论和扯皮；部门之间，一遇到责任都相互推脱，认为是其他部门的问题，一碰到成绩，大家争先恐后，…

如何打破管理中的无形之墙，克服彼此间的协调障碍，如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力，成为企业经营发展、管理增效的关键问题，本课程将通过案例、工具、演练、促动、教练等方式让学员做中学、学中悟、悟中得

课程时间

1天，6小时

授课方式

情境演练、工具运用、训战结合、案例分析等

课程工具

1+2=3 沟通模型反馈三形式工具 DISC 性格识人目标四维制定冲突处理管理表沟通与协同问题解决四步骤跨部门会议标准表

课程内容重点

01管理沟通与协调艺术：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

金刚

AI赋能管理与教练型领导力专家

金刚是综合管理实战专家与ICF认证PCC级教练，拥有30余年世界500强管理经验。他擅长将AI技术与教练型领导力结合，聚焦管理者AI赋能与销售业绩增长，累计授课1000+场，致力于为企业提供AI+业务+管理的一站式解决方案

科技互联网零售服务业政府国企医药医疗金融银行保险制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《管理沟通与协调艺术》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中基层管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体；管理沟通与协调艺术：目标拆解、团队…和业务重点、责任边界与过程指标会被串成一组可练习的管理动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用情境演练+工具运用+训战结合+案例分析等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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