职场人际关系与沟通
人际关系处理的基本原则需要明确判断口径，行政部经理的内部客户、联想杨元庆的内部客户负责组织练习，职场沟通的基本技巧用于课后复盘
1天，6小时 绩效管理
课程大纲
人际关系处理的基本原则
一、情感账户原则
- 1. 情感账户理论
- 2. 情感账户在人际交往中的应用
- 3. 情感账户在跨部门沟通中的而应用
- 案例：撞车之后、两位经理的互动
- 工具：存款取款清单
二、双赢利他原则
- 1. 人际沟通的六种输赢思维
- 1. 赢输思维：角斗士思维
- 2. 双输思维：人肉炸弹思维
- 3. 输赢思维：祭品思维
- 4. 赢思维：冠军思维
- 5. 无交易思维：路人思维
- 6. 双赢思维：互利思维
- 2. 双赢沟通的运用
- 1. 换位思考
- 2. 长远着眼
三、内部客户原则
- 1. 何为内部客户
- 2. 内部客户来自何处
- 分享研讨：谁是你的内部客户
- 3. 内部客户原则的要求
- 案例分析：行政部经理的内部客户、联想杨元庆的内部客户
- 工具：内部客户四问
四、效果优先原则
- 1. 有效果比有道理更重要
- 2. 你是想赢，还是想赢得辩论
- 分享研讨：吵架的逻辑
职场沟通的基本技巧
一、如何说——信息输出的最主要的方式之一
- 1 沟通中如何表达
- 1. 提炼核心观点
- 2. 善用肢体语言
- 3. 少用专业术语
- 4. 承认自我感觉
- 5. 多说顺向语言
- 案例：马云的演讲、财务与技术的对话
- 工具：KISS法则、梅拉宾法则、顺向句式
- 2. 沟通中如何提案
- 1. 打好提前量
二、如何听——让对方主动敞开心扉
- 1. 倾听的深层次意义
- 2. 倾听的五个层次
- 1. 听而不闻
- 2. 假装在听
- 3. 有选择的听
- 4. 专注的听
- 5. 设身处地的听
- 3. 倾听的10大实用技巧
- 1. 专注的看着对方
- 2. 不要中途随意打断，插话
三、如何问——激发对方的沟通欲望
- 1. 问的价值
- 2. 开放式提问
- 3. 未来导向型提问
- 4. 如何型提问
- 案例：鲁豫的问题
适合对象
企业中高层管理者 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答
课程定位与主要问题
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 并根据企业实际情况调整课程实施和内容
- 过程动作更具体：职场人际关系与沟通的业务目标、适用场景和关键问题
- 反馈辅导有抓手：课程主题对应的方法框架、操作步骤和常见误区
- 团队复盘有依据：案例研讨和情景演练，提升岗位场景中的实战转化能力
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从人际关系处理的基本原则切入，继续校准行政部经理的内部客户、联想杨元庆的内部客户与后续跟进节奏。
课程内容重点
01人际关系处理的基本原则
02行政部经理的内部客户、联想杨元庆的内部客户
03职场沟通的基本技巧
讲师介绍
胡既白
管理技能实战专家
胡既白，管理学硕士，日产训MTP认证讲师，《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升，擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天，课程好评率99%，服务多家世界500强及大型国企，是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家。可结合管理沟通能力提升方向补充授课视角，聚焦职场沟通、跨部门协作
金融银行电力能源通信制造业政府国企汽车行业
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课程差异说明
本课程页面围绕《职场人际关系与沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业中高层管理者 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答。
学习这门课可以获得什么收益？
并根据企业实际情况调整课程实施和内容。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
