课程总览
一、为什么沟通是职场人最重要的能力-了解沟通
- 案例分析：王娟犯了什么错？
- 成功的四张王牌
- 背景
- 人脉
- 人缘
- 能力
- 什么是沟通？
- 分组研讨：刘亮的烦心事，他沟通出了什么问题？
- 沟通3个要素
- 达成目的
观为得：高效沟通与协作赋能课
王娟犯了什么错之后继续拆到为什么沟通如何之难-沟通的障碍与解决和一个沟通的案例，明白了吗？能放心吗？谁的错，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
苏洁 · 组织人才发展与管理系统提升专家
课程大纲
为什么沟通如何之难-沟通的障碍与解决（1H）
内容重点
- JOHARI视窗
- 公共区
- 隐藏区
- 潜能区
- 盲区
通过语言表达准确高效
内容重点
- 表达的3要素
- A注意
- I兴趣
- D引发行动
- 4. 大表达逻辑
通过文字打破空间距离
内容重点
- 邮件沟通注意事项
- 昵称
- 主题
- 签名
- 回复
通过倾听记住关键信息
内容重点
- 沟通为什么要加强倾听的能力？
- 鼓励对方
- 得到消息
- 了解对方
- 解决问题
如何与不同人际风格的人建立信任关系
内容重点
- 人际风格的分类特征
- 小测试：你是什么人际风格
- D指导型行为偏好
- 接受挑战
- 立即获得
如何与上司建立信任
一、跨部门协作之理解部门墙
- 跨部门协作如此重要
- 公司发展快
- 岗位设置
- 人员变化
- 各负其职
- 分组研讨：刘亮的烦心事，他在跨部门协作中出了什么问题？
- 多米诺效应，如何一个影响多个
- 跨部门协作原理
- 沟通原理：部门墙
- 假设原理：如果解决A、B就自然解决
二、跨部门协作之沟通技巧&冲突解决
- 如何看待部门之间的冲突
- 处理冲突的5大方法(强迫、迁就、回避、合作、妥协)
- 处理冲突战术
- 迁就法：为将来建立信用、影响团队氛围、需要长时间思考
- 强迫法：上级压力、公示、记录在案
- 回避法：顾全大局、不能最终解决问题、他人不冷静
- 合作法：双方都想解决问题、观点达成共识、公司要求
- 妥协法：双方平衡、鼓励对方成功、暂时解决
适合对象
建议由生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
《观为得：高效沟通与协作赋能课》更强调现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕王娟犯了什么错梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助为什么沟通如何之难-沟通的障碍与解决完成一次可复盘的应用演练
- 输出一个沟通的案例，明白了吗？能放心吗…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
现场管理和流程改善最怕只发现问题、没有形成稳定做法。课程从王娟犯了什么错切入，明确为什么沟通如何之难-沟通的障碍与解决与复盘跟进的具体动作。
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01王娟犯了什么错？
02为什么沟通如何之难-沟通的障碍与解决
03一个沟通的案例，明白了吗？能放心吗？谁的错？
04JASON和经理的对话是否有效？
05通过语言表达准确高效
06通过文字打破空间距离
讲师介绍
苏洁
组织人才发展与管理系统提升专家
苏洁是管理能力系统提升专家，曾任中粮管理学院院长及华谊兄弟高管。她专注组织发展与人才盘点，擅长行动学习与复盘引导，拥有二十余年实战经验，累计授课1000余场，致力于通过系统化方案提升组织效能
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《观为得：高效沟通与协作赋能课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
建议由生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。
学习这门课可以获得什么收益？
看清现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准；围绕王娟犯了什么错梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
