新员工—高效沟通与相互协同

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：沟通的问题与意义
小组风暴：职场沟通的那些事
聚焦问题：学员问题汇总
问题分析：为什么新员工亟需关注职场沟通

沟通认知篇-沟通协同底层逻辑

一、管理沟通的概念

1. 沟通在职场协同中的位置
2. 成功沟通背后的底层逻辑

二、人际沟通中说与听的偏差

1. 认知偏差的客观性：让沟通漏网无处可漏
2. 如何让沟通有效：掌握沟通中的55387定律

三、如何让沟通更加有效

1. 达成沟通目标：协同沟通中1+2=3模型
2. 由外及内的沟通：沟通冰山模型
情境模拟：失效沟通与成效沟通
实战
演练：一场有有效的协同沟通应该是啥样子的呢
3. 有效沟通之积极聆听
方法：有效聆听五步法
4. 有效沟通之建设性反馈
——反馈三种形式：回放（对方）、扼要复述、确认（理解）
案例实战：开展一场有效的反馈

四、人际关系之性格偏好

1. 人际沟通中的困局：好心没有好报
思考：如何与不同性格同级人员沟通协同
2. DISC模型：性格偏好——相互匹配的通行证
分组体验与研讨：我的偏好与不喜欢的行为方式

向上技巧篇-赢得上司的认可

一、从组织结构看上下级关系

1. 上级对下级：管理与领导
2. 下级对上级：支持与辅佐
小组
讨论：作为下属如何面对上下级沟通的六种场景
上司喜欢下属的沟通态度
引导思考：作为一名管理者，您希望下属呈现一个什么样的沟通态度
1. 积极主动
2. 实事求是
3. 切合上司的风格
4. 抗压能力要强

横向技巧篇-取得同级的协同

一、认知横向沟通

1. 横向沟通的定义
2. 横向沟通与其他沟通的差异点
3. 横向沟通的难点有哪些
小组
讨论：横向沟通的问题、原因与初步建议方案
建立信任|建立沟通基础
导入：信任是沟通的基石
1. 信任银行里面是情感账户：存款与取款
小组研讨：存款行为与取款行为
2. 增加情感账户方法与途径

四、达成成果|双赢沟通技巧

1. 明需求
2. 明顾虑
3. 明结果
4. 明行动

五、管理冲突|推进双方合作

1. 竞争：自己有优势，有利于彼此发展
2. 合作：彼此互补相互取长补短
3. 回避：不利于彼此容易影响更大格局
4. 迁就：处于弱势需要对方支持对于我方利益对方
5. 妥协：相互有利有弊彼此都很强势
工具：冲突处理模型
案例复盘与研讨：如何扭转一场失败的部门冲突
团队输出：如何合理运用五种策略化解冲突
学习总结与行动
1. 小组研讨：课程习得与价值

适合对象

新员工及储备干部

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕新员工—高效沟通与相互协同：现场识…校准目标和边界，明确课堂重点动作
标准执行有抓手：问题现象、数据记录与优先级判断安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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复盘跟进有依据：根因分析、责任分工与跟踪机制相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

松下幸之助有句名言：企业过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。美国普林斯顿大学对上万份人事档案分析显示：智慧、经验只占成功因素的25%，而75%取决于良好的人际沟通。管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。现实生活中，大多数人在日常工作和生活中，对沟通活动都是无意识的，如果不能有效沟通的话，企业就会趋于效率低下和倒闭

本课程基于在沟通的心态和思维方面，更多的融入职场人士在日常管理中容易忽略的环节，在困扰职场人士对上、对下、对平级的沟通问题上，以情景案例的方式与学员共同剖析沟通的成败得失，并列出具体的技巧、工具，讲练结合实现完美沟通

通过沟通既可以提升人员人之间作业的效率，也可以建立信任，克服人与人之间的协同障碍，突破沟通瓶颈，提升团队运作效率，增进企业的凝聚力，成为企业经营发展、管理增效的关键问题，本课程将通过案例、工具、演练、促动、教练等方式让学员做中学、学中悟、悟中得

课程时间

2天，12小时

授课方式

情境演练、工具运用、训战结合、案例分析等

课程工具

1+2=3 沟通模型反馈三形式工具 DISC 性格识人目标四维制定冲突处理管理表横向沟通问题解决四步骤高效会议的流程 MIPS—模型识别上司有效授权九步法开放式提问

课程内容重点

01新员工—高效沟通与相互协同：现场识别、改善推进与标准固化

02现场识别：问题现象、数据记录与优先级判断

03改善推进：根因分析、责任分工与跟踪机制

04复盘固化：检查清单、标准作业与经验沉淀

讲师介绍

金刚

AI赋能管理与教练型领导力专家

金刚是综合管理实战专家与ICF认证PCC级教练，拥有30余年世界500强管理经验。他擅长将AI技术与教练型领导力结合，聚焦管理者AI赋能与销售业绩增长，累计授课1000+场，致力于为企业提供AI+业务+管理的一站式解决方案

科技互联网零售服务业政府国企医药医疗金融银行保险制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《新员工—高效沟通与相互协同》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

新员工及储备干部。

学习这门课可以获得什么收益？

明确现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕新员工—高效沟通与相互协同：现场识…校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用情境演练+工具运用+训战结合+案例分析等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配