课程总览
内容重点
- 引言：时代发展职业竞争愈来愈烈，如何构筑职业生涯的核心竞争力？
跨部门有效沟通
目标拆解、团队协同与复盘改进会打开第一轮讨论，业务重点、责任边界与过程指标与沟通反馈、冲突处理与执行跟进负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
郭峰民 · 精益生产与现场效能提升专家
课程大纲
职业素养
一、承担责任——大局的意识
- 1. 你在为谁而工作
- 2. 主人翁心态与打工心态的不同行为表现
- 3. 普通员工致命的四大心态
- 自轻自贱，不思进取 短期行为，打工心态
- 4. 给现代员工的忠告：站在企业大局观的角度想问题，你的人生立即开始扭转！
- 5. 我是如何面对工作--做别人不愿做的事情，做别人做不到的事情
- 6. 按才受托的故事
- 案例：不同的定位，不同的人生
- 案例：老木匠盖房子
二、忠诚敬业——付出的心态
- 1. 职场成功的秘诀
- ◇忠诚敬业 ◇热爱本质 ◇坚持到底
- 2. 忠诚也是生产力！
- 3. 任何事业：只有热爱才能做好（把工作当事业）
- 案例：吴京背后的成长史
- 4. 热爱工作：不只为薪水而工作（寻找薪水之外的东西，更有意义和价值）
- 5. 工作就是你的银行，投入越多，收获越多
- 6. 活在当下，享受工作的过程
- 7. 热爱你的工作，你的生活就是天堂；讨厌你的工作，你的生活就是地狱
- 8. 热爱工作要做到四不
三、团队合作——归属的心态
- 1. 为什么要合作（团队合作的意义在哪里）
- 2. 未来个人和企业致胜的关键（依靠团队的力量作战）
- 3. 成功在于配合（配合公司 配合团队 配合同事）
- 4. 无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作
- 5. 小成功靠自己，大成功靠团队
- 6. 团队建设五大基石
- 案例分享：海豚的团队协作
- 视频：狼的智慧
模拟联合国沙盘模拟
内容重点
- 1. 联合国角色扮演：首领、外交、将军、长老
- 1. 首领：高层管理者
- 2. 外交：销售经理
- 3. 将军：执行人员
- 4. 长老：策划经理
跨部门沟通的原理原则
内容重点
- 1. 沟通表达的三度原则
- 角度、态度、信度
- 工具： 5w2h法则
- 理解力：听的三个工具
- 工具： 笔、纸、应
有效沟通的四大步骤技能
内容重点
- 1. 先处理心情
- 1. 控制话术训练
- 2. 安抚话术训练
- 2. 再了解事实
- 1. 了解情况的沟通技术
跨部门沟通前分清对象级别
内容重点
- 1. 人际风格沟通技巧
- 1. 不同风格的人测评
- 2. 与不同风格人的沟通技巧
- 2. 与日常工作对象的沟通
适合对象
中基层管理者
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 了解沟通的概念，深刻认识高品质管理沟通的重要性
- 过程动作更具体：同理之心、委婉之心和喜悦之心等自我管理沟通的关键心态
- 反馈辅导有抓手：倾听之意和体态之意等自我管理沟通的关键行为
查看更多收益 收起更多收益
- 团队复盘有依据：与不同风格的对象如何沟通，提升在工作情境下的沟通品质
- 树立不断积极向上的乐观工作态度
- 提升对工作价值认识的思维意识修养
课程背景与交付信息
管理者提升的前提是，必须明确自身的职能职责，角色转变，目标管理，正确的工作方法，有效的流程管控，自身的责任担当与对企业的归属感。更重要的是自身的职业规划，确立自己的职业生涯发展目标，选择实现这一目标的职业，以及制定相应的工作、培训和教育计划，并按照一定的时间安排，采取必要的行动实现职业生涯目标的过程
我们认为良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；沟通是需要成本的，沟通不良成本更高；单靠加强沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本；增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；沟通频道可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善；古人云：欲知其内者，当以观乎外，诊于外者，斯以知其内，盖有诸内者形诸外，一切都是与人际风格有关；知己知彼，百战百胜。知道别人是什么风格前，需了解自己；这是本次课程的初衷
本课程将运用沙盘模拟的形式，从管理者的职业角色认知入手，提高管理者对企业的忠诚度和荣誉感，进而增强责任与担当，让大家充分认识积极向上的乐观主义者才能产生更高的绩效。再者必须通过团队的合作，跨部门的沟通才能产生更大的凝聚力和智慧。让大家在轻松愉快的、刺激紧张的学习氛围中，不断收获知识和现场运用领悟
课程时间
2天，12小时
授课方式
视频播放、沙盘体验、案例解析、分组研讨、团队展示、互动体验等
课程内容重点
01跨部门有效沟通：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
郭峰民
精益生产与现场效能提升专家
资深精益生产与现场管理专家，18年制造业实战经验。擅长精益体系构建、班组建设及沙盘模拟教学，主导50+大型咨询项目，累计授课1300余场，助力企业实现显著降本增效。可结合沙盘实战管理版方向补充授课视角，聚焦情景模拟与体验式学习
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《跨部门有效沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
中基层管理者。
学习这门课可以获得什么收益？
了解沟通的概念，深刻认识高品质管理沟通的重要性；掌握同理之心、委婉之心和喜悦之心等自我管理沟通的关键心态。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用视频播放、沙盘体验、案例解析、分组研讨、团队展示、互动体验等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
