课程总览
内容重点
- 导入流程：起团队名——选组长——引入课程主题——介绍课题
- 上篇：有意识的沟
管理沟通与高情商表达
管理沟通与高情商表达适合带着现有问题进入课堂，通过通的意义把做法和跟进节奏校准清楚
课程大纲
明晰沟通的要点，奠定沟通的基石
二、沟通的本质
- 1. 尊重：自我揭示
- 2. 信任：恳请反馈
- 案例：领导对于任务未完成的情况沟通时，下属需要争辩吗？
- 练习：判断三对表达方式，哪些是尊重和信任
三、沟通的流程
- 要点：一切为了通——决定采取何种沟通编码，是由信息接受者决定
- 导入：沟通原则——谁发起，谁负责
- 步骤：信息整理-信息编码-信息传递-信息接受-信息解码-信息反馈
- 中篇：高绩效的通
通的意义
一、让沟通更流畅
- 案例：《科长给小刘下派任务的乌龙事件》
- 1. 你以为已完成的沟通存在误区
- 误区1：我说了≠他听清了
- 误区2：我发邮件了≠他收到邮件了
- 误区3：他听到了≠他听懂我意思了
- 误区4：他明白我意思了≠他接受我观点了
- 误区5：他接受我观点了≠他有把握做到
- 误区6：他有把握做到≠他能按时做完
- 完善沟通的步骤，通的更流畅
- 第一步：提前准备
三、让沟通更主动
- 1. 自我揭示
- 2. 积极反馈
- 工具：沟通视窗
沟通中的阅人术
一、梅拉宾法则
- 语音
- 语调
- 肢体
二、3F倾听
- 1. 听事实
- 2. 听感受
- 3. 听意图
三、了解沟通两端
- 1. 性格的优缺点
- 2. 了解自我性格
- 3. 了解他人性格
四、沟通因人而异
- 1. 支配型对象——重结果，速度快，轻感受
- 快速行动、快速完成、快速汇报
- 2. 影响型对象——重情感，会欣赏，会肯定
- 3. 稳健型对象——重感受，能接纳，轻行动，会鼓励
- 4. 完美型对象——重细节，重逻辑，讲完美，轻感情
- 视频：《小欢喜》主角分别什么性格，如何读懂对方？
- 小组
- 练习：如何与董明珠、雷军、马云、任正非这样的客户谈合作
- 下篇：高情商的说
- 公众表达三要素
二、如何有效开场
- 快速抓住听众注意
- 姓名开场、主题开场、场景开场、故事开场
- 吸引注意的方法：数据、故事、提问、互动、道具…
三、如何设计过程
- 1. 时空结构-用时间和空间推动叙述展开
- 时间结构：过去+现在+未来+总结
- 2. 总分总结构-用三个要点聚合超强说服力
- 总分总：观点+要点1+要点2+要点3+总结
- 3. 故事结构-透过动人故事来说服听众
- 时间结构：讲述故事+分享感受+植入观点
四、结尾点睛——总结观点，让观众印象深刻
- 画龙点睛—结尾是整个演讲中最重要的部分
- 收尾两动作：总结概括与点睛升华
- 总结升华的方法：首尾呼应、故事、金句、展望……
- 表达秘诀
- 1. 结论先行，观点清晰
- 2. 上下对应，框架分明
- 3. 分类清晰，支持有力
- 4. 理性思维，感性表达
适合对象
企业的基层和中层干部
课程定位与主要问题
《管理沟通与高情商表达》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- ▲ 自己说得清楚，同时听得明白
- ▲ 提升沟通绩效，建立高效合作
- ▲ 打破信念障碍，提升主动意识
- ▲ 降低企业成本，提升团队凝聚
- ▲ 让团队更和谐，主动创建结果
- ▲ 提升组织绩效，提升员工成就
课程背景与交付信息
沟通不存在你愿不愿意，喜不喜欢，沟通不仅是能力，沟通就是工作本身
人与人之间存在一个看不见的频道，忽视它到处都是围墙，处处碰壁；重视它，创建链接与信任，如沐春风。团队配合也是如此。今天，组织内的工作大部分都是协作完成，合作度便成为了组织绩效的重要一环。如何众心一致、心往行至？以终为始、凝心聚力的高情商沟通术便是职场人士必不可少的工作技能
一个组织无法将更多精力用于照顾个体情绪，于是搭建团队文化、目标指引、团队互信便成为高绩效合作的精准利器。而因为沟通不畅、执行不力对于组织的负面效果比比皆是；一个团队不能主动将精力用于积极创造，就会被动用于负面消耗
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例分析、视频互动、角色扮演、游戏体验、情景模拟、实操演练
课程内容重点
01明晰沟通的要点，奠定沟通的基石
02通的意义
03沟通中的阅人术
讲师介绍
林晓
管理效能提升专家，覆盖领导力、沟通、执行力
曾任全球上市集团50强华东区总经理，拥有10余年企业管理实战经验。擅长将心理学技术融入管理实践，形成管理+心理双驱赋能模式，累计授课数百期，深受国家电网、中国建材等知名企业信赖
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《管理沟通与高情商表达》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业的基层和中层干部等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
▲ 自己说得清楚，同时听得明白，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
