360沟通 跨部门协作与双赢谈判技巧
王娟犯了什么错先把对象、任务和边界讲清，一个沟通的案例，明白了吗？能放心吗？谁的错再帮助团队对齐现场处理口径
6小时 质量管理
课程大纲
课程总览
一、为什么沟通是职场人最重要的能力-了解沟通
- 案例分析：王娟犯了什么错？
- 成功的四张王牌
- 背景
- 人脉
- 人缘
- 能力
- 什么是沟通？
- 沟通3个要素
- 达成目的
- 用对方法
二、为什么沟通如何之难-沟通的障碍与解决
- JOHARI视窗
- 公共区
- 隐藏区
- 潜能区
- 盲区
- 案例分析：一个沟通的案例，明白了吗？能放心吗？谁的错？
- JOHARI视窗的3个启示
- 信息不对称
- 信息不完整
- 获取充分信息的意识
适合对象
生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕王娟犯了什么错校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 标准执行有抓手：一个沟通的案例，明白了吗？能放心吗…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
课程背景与交付信息
质量和效率问题进入改善环节后，需要把原因、动作和标准固化连起来。课堂先拆清王娟犯了什么错，再把一个沟通的案例，明白了吗？能放心吗？谁的错接到标准固化与复盘中。
课程内容重点
01王娟犯了什么错？
02一个沟通的案例，明白了吗？能放心吗？谁的错？
03JASON和经理的对话是否有效？
04身体语言识别技巧
讲师介绍
苏洁
组织人才发展与管理系统提升专家
苏洁是管理能力系统提升专家，曾任中粮管理学院院长及华谊兄弟高管。她专注组织发展与人才盘点，擅长行动学习与复盘引导，拥有二十余年实战经验，累计授课1000余场，致力于通过系统化方案提升组织效能
互联网科技金融银行能源化工通信制造业房地产
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课程差异说明
本课程页面围绕《360沟通 跨部门协作与双赢谈判技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
使参训学员了解，身为现代化企业的员工，应该具备怎样的协作意识、协作精神、协作能力及态度，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：6小时 四、授课形式 本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式，让受众在学习方法论的同时，能够与日常管理实践紧密结合，解决工作中的问题。 本课程通过场景设计与管理工具相结合的方式，使受众进行场景化学习，在实际工作现场下可以快速运用工具，可复制管理。 五、受众人群：跨部门协作项目组、职能部门、支持部门、中后台部门、对外沟…
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
