课程总览
一、定义沟通：沟者，构筑管道也；通者，顺畅也
- 1. 导向：沟通以目标为导向
- 2. 过程：沟通是人们分享信息、思想、情感的任何过程
- 3. 沟通的结果就是实现了预期的目标
- 案例回顾：为何会出现沟通不畅？如何破解？
二、识别障碍：导致沟通不畅的十大成因与解决策略
- 1. 从沟通渠道的角度来分析
- 没有主动去开启沟通渠道
- 没有选择合适的沟通渠道
- 没有营造融洽的沟通氛围
- 2. 从编码的角度来分析
- 语言表达能力不佳或欠缺
- 不懂得说话的艺术或技巧
- 未能充分传达自己的信息
- 未注重非语言信息的应用
- 未能有效控制自己的情绪
三、知人善言：常见的4类人格沟通特点（DISC）与代表人物介绍
- 1. 支配型
- 2. 表现型
- 3. 亲切型
- 4. 分析型
四、察人入微：除了测评工具，精准找到沟通对象的沟通习惯的 4 个方法
- 1. 看
- 2. 听
- 3. 察
- 4. 忆
- 演练：沟通风格画像绘制
- 第二节、做个知性职场女主—会听、会说、会沟通
- 头脑风暴：为何在沟通中听比说更重要？提高聆听力有哪些技巧？
一、听比说重要的2大原因
- 1. 听，是输入信息、是理解对方意图的开始
- 2. 听，是输出观点，是开启对话的基础
- 测一测：聆听力小测验
二、提高个人聆听力的梯子法则（LADDER）
- 1. 注视对方
- 2. 有效发问
- 3. 不打断对方说话
- 4. 不转移话题
- 5. 关注对方情绪
- 6. 适当给与回应
三、提高聆听力的5个小技巧
- 1. 利用肢体语言表达关心
- 2. 用简短的回应引导对方多说话
- 3. 摘要式重点整理信息
- 4. 发挥同理心倾听对方的声音
- 5. 谨慎地给予忠告
- 案例分析：聆听力也要关注弦外之音
四、练就同理心沟通的4个关键步骤
- 1. 接受他人观点
- 2. 不加以评论
- 3. 看出他人的情绪
- 4. 尝试与对方交流
