课程总览
内容重点
- 开篇
高效沟通与人际影响技巧
画像识别、需求澄清与关系推进需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
何峰 · 实战管理培训专家
课程大纲
沟通有道——高品质沟通原理
内容重点
- 沟通的重要性
- 高效沟通的核心原理——双向模型
- 1. 沟通的基本定义——沟通必须有目标
- 2. 双向沟通模型
- 案例：某上市公司企划部小张遇到的难题（思考为什么会出现类似问题）
沟通有法——高品质沟通技巧
二、有效沟通6步骤
- 1. 事前准备——吉德林法则
- 2. 确认需求
- ——自己的需求
- ——对方的需求
- 3. 处理异议
- ——转变观念，换位思考
- ——沟通不良的四大弊病
- ——双赢思维模式
- 4. 阐述观点
- 5. 达成协议
三、沟通中的情绪管理
- 1. 情绪对沟通的影响
- ——沟通的焦点应该放在目标上，而不是情绪上
- ——先处理心情，再处理事情
- ——沟通高手通常都是情绪管理的高手
- ——经典视频
- 2：管理好自己的情绪
- ——沟通前的情绪准备
- ——沟通中的情绪调节
- 疏导他人的情绪
第三部分：人际影响技巧
一、乔哈里视窗——如何有效的建立人际影响
- 1. 乔哈里视窗的四象限
- ——公开象限：彼此信任和尊重的来源，也是影响力的来源
- ——盲点象限：人人都会有一些自己所不知道的关于自己的盲点
- ——隐私象限：人人都会有一些别人所不知道的关于自己的事情
- ——潜能象限
- 2. 人际影响力的建立
- ——放大公开象限：建立人际影响力，获得更多的信任
- ——主动做自我揭示
- ——积极恳请反馈
- DISC不同人际风格的沟通交流方法
三、中国式人际影响的建立
- 1. 中国式人际影响建立的三关
- ——经典案例呈现
- ——四大名著的共同点
- ——中国式人际影响建立的三关
- 2. 人际影响高手的五个特点
- ——散财：财散人聚
- ——示弱：尊重身边每一个人
- ——道歉：勇于承担错误
- ——装傻：大智若愚，人不必过于精明计较
- ——利他：吃亏是福，利他是智慧，利己是结果
适合对象
全体员工
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 客户判断更清楚：高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通
- 推进动作更具体：高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通
- 沟通复盘有依据：情绪管理的原则，学会通过沟通处理他人的情绪与调节压力
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：部门沟通的技巧，做到良好的同事之间的沟通
- 客户判断更清楚：高品质沟通的职场应用，充分运用高品质沟通实现高效能职场，建立高效能组织
课程背景与交付信息
为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？
这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因
课程时间
1天，6小时
授课方式
结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。 部分授课现场及评价
课程内容重点
01高效沟通与人际影响技巧：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
何峰
实战管理培训专家
拥有18年职业生涯及14年管理经验的实战管理培训专家，专注中层管理、领导力与团队沟通。累计授课超1000天，服务50+世界500强企业，擅长通过版权课程与实战案例提升团队效能。可结合管理效能提升方向补充授课视角，聚焦管理技能、目标管理、高效沟通
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高效沟通与人际影响技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
全体员工。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通；掌握高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。 部分授课现场及评价，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
