课程总览
内容重点
- 课程导入：职场的多维化沟通
- 1. 导入：工作中的那些令人难堪的场景
- （1）愤怒的上司（2）不爽的同事（3）咆哮的下属
- 2. 360度高效沟通
- 【课堂分享】职场谁是最重要的沟通对象？
向上沟通高效沟通与协作实战：提升跨部门合作与向上沟通能力
向上沟通、正确接受上司的指示——是做好工作的根本（向上沟…和积极向上级实施有效汇报——确保执行不走歪/不返工连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
袁沐风 · 管理沟通与组织效能提升专家
课程大纲
正确接受上司的指示——是做好工作的根本（向上沟通）
内容重点
（一）案例导入与深度分析
- 案例研究：SHUIJING案例及其背后深层逻辑的剖析
- 智慧洞察：樊登揭示任务下达背后的智慧
- 角色
（二）精准接收指令的核心能力——五步法
积极向上级实施有效汇报——确保执行不走歪/不返工
内容重点
（一）导入：职场汇报的现状剖析
- 1. 职场典型情境
- 2. 职场汇报的现状分析
- 3. 上级对下属汇报的三大关键困境
- （1）汇报缺失——下属未按时汇报工作进展，导致管理盲区
推倒部门墙——跨部门协作影响力沟通技巧（同级沟通）
内容重点
（一）跨部门协作：PAC模型高影响力沟通技巧
- 图示解读：跨部门协作PAC模型
信任构建P——说服他人（Persuade）的诀窍
内容重点
- 核心目标：奠定协作基础，破解不愿帮的意愿难题
- 1. 信任构建三阶法
- （1）关系资本沉淀技巧：长期经营人际网络的策略性方法
- （2）路径预铺窍门：开口前完成80%准备工作的实操心法
- （3）高阶沟通氛围营造术：通过语言与非语言技巧提升对话舒适度
精准协派A——任务下达（Assign）的六环精进法
内容重点
- 核心目标：实现任务清晰传达与双向共识，杜绝理解偏差
- 1. 协派任务六步法
- （1）任务定义结构化方法：运用6W3H框架精准界定任务边界
- （2）交付标准量化窍门：将模糊要求转化为可衡量的成果指标
- （3）反馈机制设计技巧：差异化设置反馈频率与形式的策略
动态护航C——过程管控（Control）的协同治理术
内容重点
- 核心目标：建立风险共担机制，确保执行过程可控、目标可期
- 1. 动态护航五点法
- （1）起点对齐推演：行动方案的前置风险识别与路径校准技巧
- （2）节点同步机制：关键里程碑的进度可视化与偏差预警方法
- （4）变化响应窍门：突发风险的双向通气与快速响应流程
典型沟通障碍处理
内容重点
（一）沟通异议处理技巧
- 1. 沟通技巧
- （1）选择合适的时间和地点
- （2）使用积极的语言和态度
- （3）倾听并尊重对方
适合对象
企业员工
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
- 向上沟通和正确接受上司的指示——是做好工作的…会被串成一组可练习的销售动作
- 沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
- 团队跟进更一致：积极向上级实施有效汇报——确保执行…相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
在现代职场中，沟通是提升工作效率和协作效果的关键要素。其中，员工在与上级和同级同事之间的沟通无疑是最为频繁且最为关键的一种。这一沟通场景贯穿于日常工作中的各个环节——从接收任务到汇报进展，再到反馈问题与寻求支持，几乎所有的工作活动都离不开与上级的互动。然而，管理者可能会面临以下困扰的沟通问题
下属表达不清：下属未能清晰地表达观点和意见，影响信息传递效率
任务理解偏差：下属接受任务后，未能准确理解管理者的期望，导致执行出现偏差
课程时间
1天，6小时
授课方式
案例分享、现场演练、小组讨论、课堂实操（各部门参训人员错开至各小组） 培训收益： 提升跨部门沟通与协作：掌握PAC法，提高沟通效率与协作效果，推动紧密配合，减少信息滞后与职责模糊…
课程内容重点
01向上沟通
02正确接受上司的指示——是做好工作的根本（向上沟通）
03积极向上级实施有效汇报——确保执行不走歪/不返工
04月度任务未达成的责任归属的深度剖析
05上级指示下的如何精准高效地执行与汇报工作
06跨级上级指派任务，接受与婉拒的处理技巧
讲师介绍
袁沐风
管理沟通与组织效能提升专家
袁沐风，实战派管理与沟通实战专家。拥有14年500强管理经验，曾任惠普项目经理及春秋航空项目总监。擅长管理沟通、跨部门协作及AI赋能办公，累计培养中基层管理者超8000人，致力于通过AI+报联商模型提升组织效能。本课程与其高效沟通与协作方向相关
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本课程页面围绕《向上沟通高效沟通与协作实战：提升跨部门合作与向上沟通能力》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业员工。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体；向上沟通和正确接受上司的指示——是做好工作的…会被串成一组可练习的销售动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用案例分享、现场演练、小组讨论、课堂实操（各部门参训人员错开至各小组） 培训收益： 提升跨部门沟通与协作：掌握PAC法，提高沟通效率与协作效果，推动紧密配合，减少信息滞后与职责模糊。…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
