高效接待讲解与表达｜企业内训课程

课程大纲

高效讲解与表达的重要性

一、高效讲解和表达概述

小组
讨论：什么是高效讲解与表达
1. 意识
3. 交流想法
4. 精神状态、行动
5. 获得对方认同

有效讲解表达技巧

一、完整的讲解表达过程

1. 信息发送
2. 信息接收
3. 信息反馈

二、有效发送信息的技巧

1. 倾听
2. 陈述
3. 询问
练习互动：任务分配演练

三、关键的讲解表达技巧

1. 鼓励
2. 重复
3. 关键点记录
4. 核查
练习：有效的倾听任务

四、有效反馈技巧

1. 区分事实和猜测
2. 关注具体易观察的行为
3. 关注可能的改进
4. 避免重语气措辞
5. 处理情绪问题
6. 对方可接受程度
7. 分享想法和信息
视频分析：两个人的对白

有效的肢体语言

三、有效利用肢体语言

1. 眼神交流
2. 表情传达
3. 肢体动作
互动：动作和内容发差对比
小组游戏：数字密码

四、第一印象：决定性的七秒钟

沟通前的准备
1. 表达的一致性
2. 开场白
3. 沟通FAB
4. FAB升级版BF
梳理四、第一印象的现场问题、数据记录和改善优先级
练习：分析例句FAB

五、用颜色声音表达和讲解，贡献讲解情绪价值

1. 蓝色声音
2. 粉色声音
3. 红色声音
4. 黑色声音
梳理五、用颜色声音表达和讲解，贡献讲的现场问题、数据记录和改善优先级
练习：有色朗读

高效提升商务讲解接待的方法

一、高效沟通的基本步骤

步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
角色扮演：有效的倾听任务
步骤三：阐述观点（快速表达核心要素：fab法则）
步骤四：面对提问和异议
步骤五：共同交流
梳理一、高效沟通的基本步骤的现场问题、数据记录和改善优先级
练习：FAB升级BF
案例分析：名人类型举例

第二部分演讲与表达

内容重点

导入：克服紧张的4张王牌
1. 一个对比——堪比死亡
2. 二个误区——裸体白菜
3. 三个案例——巴马乔罗
4. 四张王牌——抖动洗脸

提高肢体表现力

一、声法

1. 吐归——吐字归音
2. 含咬——拿捏有度
3. 断连——三五成群
4. 抑扬——起承转合
5. 轻重——虚实结合
6. 缓急——紧打慢敲

二、面法

1. 表情3要
匹配
微笑
自然
2. 表情7种类型——喜怒哀乐悲恐惊

三、眼法

1. 触诀
放眼
前行
一对一
关注
2. 罩诀
收眼
后退
一对多
拢聚

四、手法

1. 巴马式
2. 切菜式
3. 开合式
4. 手法要诀——伸手不收手贴词不贴句

五、站法

1. 男士站姿
2. 女士站姿
3. 站法要诀——上挺下压左右相夹

六、步法

1. 移动作用
有目的性
接近观众
提前设计
2. 移动方式
横向移动
纵向移动
3. 步法要诀——三步一停步步为营
4. 肢体表现力口诀：说第一句出第二手看第三眼走第四步展第五手

培养结构讲解力

一、开场

1. 开场3宝
开心
开眼
开窍
2. 精彩开场5法则
给利益
先熟悉
多互动
激兴趣
展热情

二、5大万能结构

1. 黄金3点论
2. 黄金圈法则
3. FABE公式
4. SCQA公式
5. PRM公式

三、4种精彩收尾

1. 镜头回放
2. 激励行动
3. 排比升华
4. 誓言金句

四、演讲冠军的框架

1. 人——观众链接
2. 问——具体问题
3. 手——解决办法
4. 花——美好结局
5. 叹——中心观点
【练习】运用5种万能公式搭建演讲框架练习、现场展示练习

实战演练与辅导

一、实战演练

1. 演讲设计
2. 现场演练
3. 老师讲评
4. 学员迭代
5. 老师辅导

二、一课四讲

1. 实讲：我讲你听
2. 示讲：我做你看
3. 视讲：我看你讲
4. 试讲：你讲我评

三、行动落地

1. 学员课后微信线上免费持续辅导
2. 以结果为导向，辅导至演讲结束

适合对象

生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景

课程定位与主要问题

现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

现场问题更清楚：正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点
改善动作更具体：内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法
标准执行有抓手：情境演练优化表达结构、重点呈现和现场回应方式
复盘跟进有依据：可复用的汇报提纲、演讲脚本或讲解检查清单

课程背景与交付信息

质量和效率问题进入改善环节后，需要把原因、动作和标准固化连起来。课堂先拆清高效讲解与表达的重要性：提炼可落地的方法、工具…，再把提炼可落地的方法、工具和跟进要点接到标准固化与复盘中。

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01高效讲解与表达的重要性：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

02有效讲解表达技巧：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

03有效的肢体语言：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

04高效提升商务讲解接待的方法：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

讲师介绍

姜楠

职场效能与心理赋能专家

15年企业管理与培训实战经验，职场效能与心理赋能专家。擅长情绪管理、商务礼仪及AI办公提效，长期服务于电力能源与金融银行行业，辅导学员获国际QC演讲大赛金奖，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

电力能源金融银行通信烟草制造业房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《高效接待讲解与表达》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。

学习这门课可以获得什么收益？

识别正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点；掌握内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

高效接待讲解与表达