课程总览
一、了解人与人行为风格的不同
- 冰山概念—每个客户都是一座冰山
- 1. 每个人都有一座怎样的冰山
- 2. 洞悉对方行为表象背后的动机与需求
- 人的行为风格存在天然的不同
- 人类历史对性格类型的探索（特质法和类型法）
- 人的两种心理维度决定四种分类
- 了解DISC行为类型（与性格色彩学、全脑思维的异同）
- 性格分类对医药销售沟通的重要性
- 沟通中的常见障碍
- 很多沟通结果不好源于精准的信息传递
二、了解自己和他人的行为风格
- 测评自己的行为类型
- 测试（笔试）
- 案例分组
- 讨论：如何策划一次团建
- 分享与相同类型在一起的感受、原因
- 不同行为类型的典型特征解读（工具一：不同类型特征图谱）
- 3. 16种行为类型的亚型解读
- 1. 为什么会有亚型的存在
- 2. 不同亚型的性格特征分析
- 3. 不同亚型的来劲工作（工具二：来劲工作图表）
三、对沟通对象的深度扫描与认知
- 不同行为类型人的六个生活侧面分析（讨论+总结）
- 不同沟通风格的人如何运用时间？
- 不同沟通风格的人的基本需求？
- 不同沟通风格的人如何赢得别人的支持和认可？
- 不同沟通风格的人如何作决定？
- 怎样激励不同沟通风格的人？
- 不同沟通风格的人面对紧张状态如何反映？
- 观察力的提升—降低知觉阈限
- 1. 带着目的去观察
- 2. 懂得越多，看见越多
四、与不同风格客户达致高效沟通
- 1. 如何与不同风格的他人建立信任
- 1. 四种风格的客户所需信任要素不同（可靠、）
- 2. 个人信任度四大核心（正直、意图、技能、结果）、
- 3. 打造信任度行动计划
- 2. 如何使用共情达到感受层面共振 （工具三：同理心沟通进阶与公式）
- 1. 为什么要使用共情
- 2. 四种不同层次的倾听回应
- 3. 共情深度测试
- 视频：共情式回应带来的巨大变化
- 3. 让自己具备灵活度从而在价值观层面
六、工作沟通场景应用及演练
七、结尾与个人成长契约
