关键对话-高效能沟通｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

一、什么是关键对话？

【案例】京东高管的表态
1. 关键对话有三个特征
1. 对话双方的观点有很大差距
2. 对话存在很高的风险
3. 对话双方的情绪非常激烈
【案例】大航航空事故率为什么居高不下？
2. 如何掌握关键对话
①普通对话升级为关键对话的风险
【案例】亲子关系中的暴力沟通
②对话的威力

二、关键对话7步法

【案例】海底捞的道与术
1. 从心做起
①沟通的基本问题是心态
②沟通的基本原理是关心
【案例】我是鸿星尔克的吴荣照
③沟通的最高境界是用心
【案例】乔杰拉德的挑战
④明确对话目标
2. 注意观察
1. 观察谈话内容和对话气氛

三、绩效沟通

四、向上沟通

适合对象

高潜员工、后备干部、基层管理者，中层管理者等需要高频沟通的人员；为保证学员充足的训练，让学员现场掌握授课技能，每个班最理想人数为30人，分组讨论

课程定位与主要问题

《关键对话-高效能沟通》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

深刻认识生活工作中关键对话的重要性
了解关键对话的3个特征，关注普通对话何时会变成关键对话
了解真正的关键对话必须是从心开始，关注真正目的，拒绝作出傻瓜式选择
学习如何利用四步法创建共同目的
管理要求更清楚：核心对话框架--陈述观点的5个步骤
学习了解对方动机的4种倾听手段

课程背景与交付信息

每个人生命中不可避免地会遇到关键时刻，它们可能是

向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水

想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、视频分享、讲师辅导

课程内容重点

01什么是关键对话？

02对话双方的观点有很大差距

03对话存在很高的风险

04对话双方的情绪非常激烈

05如何掌握关键对话

讲师介绍

刘思华

职场效能提升与思维技术创新专家

前滴滴出行组织人才发展专家，思维技术辅导教练。擅长将结构化思维、AI办公提效与体验式学习相结合，为企业提供从思维创新到内训师体系搭建的一站式解决方案。累计授课1000+场，以思维赋能+技能传授+即时产出模式助力组织效能提升

金融银行电力能源互联网科技通信政府国企建筑地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《关键对话-高效能沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

高潜员工、后备干部、基层管理者，中层管理者等需要高频沟通的人员；为保证学员充足的训练，让学员现场掌握授课技能，每个班最理想人数为30人，分组讨论。

学习这门课可以获得什么收益？

深刻认识生活工作中关键对话的重要性；了解关键对话的3个特征，关注普通对话何时会变成关键对话。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师授课+案例分析+小组讨论+角色演练+视频分享+讲师辅导，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

关键对话-高效能沟通