组织中沟通冲突源分析与高情商沟通
一、正确认知职场冲突1、职场冲突的判定和场景举例
- 2. 职场冲突三个不同类型3、警惕职场易引发人际冲突的三大 雷区
二、职场冲突的冰山模型——合理冲突与恶性冲突
三、职场七大冲突源分析
- 案例分享：营销部张总为何发这么大的脾气？
四、知其然，知其所以然——冲突诱因《3W1H目标分析法》
- 我的目标是什么？
- 他的目标是什么？
- 我们之间共同目标是什么？
- 要实现这些目标该怎么做？
五、趣味测试与应用——职场管理风格测试
- 1. PDP五型人格测试与人际解析
- 小组研讨：以上测试对职场关键人际都有哪些应用之处？（举例说明）
六、高情商沟通的心理学技术
- 非语言沟通的秘密：职场一秒识人术
- 职场人际加分的微表情技巧运用
- 视频观摩：《别对我说谎》微表情透露的秘密
- 人际情感账户Access管理法则
- 给足安全感，让对方说出真实想法
- 满足需求，基于双方共同目标寻找可行策略
七、高效沟通的6个关键
- 3. F倾听模型——听事实、听情感、听焦点
- 2. 双赢思维——赢得人际的魔法石
- 3. 人际沟通五要素：沟通主体 沟通客体 沟通介体 沟通环境 沟通渠道
- 4. 对上汇报的技巧：展现优势和成果的STAR法则
- 5. 横向沟通的4大诀窍——SCRTV表达模型
- ——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议
- 3. 分钟调整职场心情的情绪ABC原理、
- 现场
- 演练：1对1情景模拟——情绪ABC冲突化解实战
