离职沟通技巧和风险管理

员工离职管理与面谈之后继续拆到某知名企业员工离职面谈流程解析和员工离职面谈的技巧,让参训团队知道第一轮该跟进什么

2天,12小时 合规管理

课程大纲

第一部分:员工离职管理与面谈

一、员工离职面谈概念
  • 现场讨论1:为什么要做离职面谈?通过离职面谈,你的行动计划是?
  • 何为员工离职面谈?
  • 所有员工都需要做离职面谈吗?
  • 员工离职面谈的意义
  • 员工离职面谈核心成果—制度、流程、考核激励
  • 离职面谈6要
  • 要询问开放性的问题
  • 要积极倾听、仔细询问相结合
  • 要打消对方因面谈导致的后顾之忧
  • 要以朋友的心态站在对方的角度面谈
二、如何做好辞退员工的前期工作
  • 建立人力资源预警系统
  • 离职面谈流程设计
  • 如何做好交接工作管理
三、离职员工的员工关系管理
  • 定期回访机制设计
  • 离职时突发情况的处理
  • 有的员工离职交接中途人不见了怎么办?
  • 离职员工不正当行为防范
  • 案例分析:某知名企业员工离职面谈流程解析
  • 小组
  • 练习:以小组为单位,输出一个离职面谈提纲

第二部分:员工离职面谈的技巧

一、员工离职面谈准备和实施阶段
  • 时间、场地、步骤、基本材料
  • 已经明确提出离职员工VS只是离职倾向员工处理技巧
  • 员工离职面谈可能的法律风险+员工心态甄别=离职面谈风险防范
  • 离职面谈话术:成为一个教练式引导者、情绪宣泄者
  • 离职面谈共情:不解释 不盲从
  • 面谈话术:你觉得呢?你认为的是?你的决定是?需要我的帮助吗?
二、离职面谈进行层次
  • 预警离职面谈:直接上级/部门领导参与
  • 离职面谈第一轮:直接上级/部门领导参与
  • 离职面谈第二轮:人力资源领导参与
  • 离职面谈第三轮:主管领导参与
三、离职面谈五步曲
  • 第一步:先问离职原因
  • 先不强求挽留,打消员工戒心
  • 本着人之将走,其言也善的原则,鼓励员工打开心扉
  • 引导、疏导员工发泄怨气
  • 知心大哥、大姐角色扮演,让员工和你掏心窝子
  • 第二步:客观SWOT分析
  • 员工的优势
  • 员工的劣势
  • 面临的机会
  • 潜在的危机
四、员工主动离职(辞职)时的面谈
  • 离职面谈的准备与程序
  • 员工辞职原因了解与分析
  • 对员工看法、评价、问题的回应
  • 员工辞职程序与责任
  • 留与不留员工的选择与手续
  • 员工被迫辞职的适用、后果及面谈技巧
  • 协商离职面谈技巧与注意事项
  • 面谈记录与面谈总结
五、员工被动离职(辞退)时的面谈
  • 1. 辞退员工的情形、理由与选择
  • 被辞退员工的心理与需求分析
  • 如何体面辞退员工和平复被辞退员工的不满情绪
  • 辞退中高层员工的注意事项与面谈技巧
  • 辞退不能胜任工作员工的注意事项与面谈技巧
  • 辞退违规违纪员工的注意事项与面谈技巧
  • 经营困难及客观情况变化裁员的注意事项与面谈技巧
  • 离职结算与经济补偿的计算与争议处理
  • 离职手续的办理与注意事项
六、员工离职面谈结果分析阶段
  • 员工离职原因类型
  • 盘点现有制度和培训晋升、绩效考核、薪酬结构、招聘等HR机制
  • 员工离职面谈向上管理 如何影响你的老板
  • 现场
  • 演练:辞退关键岗位员工风险和应对——管理者
  • 演练:辞退关键岗位员工风险和应对——营销人员
  • 讨论:关于试用期不符合岗位要求解除劳动合同离职面谈沟通
  • 讨论:关于试用期不胜任工作要求解除劳动合同离职面谈沟通

员工离职面谈法律风险防范

一、离职风险分析与处理策略
  • 员工离职面谈法律风险点
  • 课堂
  • 讨论:你觉得员工离职面谈环节,会出现的法律风险是什么?
  • 不是所有员工均要做离职面谈,核心骨干和高管
  • 甄别、防范员工采集证据方式
  • 员工离职面谈话术与问题设置思维高度和视野
  • 案例解析:不规范的辞退带来的后果
  • 员工离职面谈法律风险防范
  • 离职面谈现场人数、笔、表单、是否录音录像
  • HR访谈技巧:听与说的得与失
二、如何规避辞退员工时的法律风险
  • 辞退的相关法规政策
  • 辞退的隐形风险
  • 法律风险规避的策略及注意事项
三、弱势群体解除劳动合同的适用与限制及应注意的法律问题
  • 工伤、医疗期、产假、哺乳如何处理?
  • 企业如何运用竞业禁止保护商业秘密
  • 有关商业秘密保护的法律规定
  • 企业内如何签订竞业禁止协议
  • 小组
  • 讨论:这样的离职有风险吗

员工离职面谈问题与表单

一、员工离职面谈结构化问题
  • 员工离职面谈标准问题集锦
  • HR应对离职员工、部门直接上级、公司老板
  • 现场讨论5:分享一个成功和失败的员工离职面谈
二、员工离职面谈表单
  • 离职面谈表模板
  • 员工离职面谈表设计维度和结果运用
  • 员工离职面谈表目的和意义
三、管理者的自我修养
  • 员工离职面谈环节中管理者的定位与职业心态
  • 管理者的角色认知
  • 真实呈现离职原因 缜密制定离职面谈流程
  • 小组
  • 讨论:你会怎样进行离职面谈的改进

适合对象

企业各级人员,人力资源专业人员

课程定位与主要问题

条文和要求能读懂,但落到现场判断时缺少统一口径时,课程可以用于梳理现状、练习方法,并明确课后的跟进责任

核心收益

  • 管理要求更清楚:目标要求、责任分工和过程反馈,先讲清对象、约束和判断标准
  • 围绕员工离职管理与面谈梳理关键判断点,避免停留在概念解释
  • 借助某知名企业员工离职面谈流程解析完成一次可复盘的应用演练
  • 输出员工离职面谈的技巧相关的后续跟进清单,方便课后跟踪

课程背景与交付信息

员工离职会给企业造成不同程度的损失,由于离职管理处理失当,企业的核心技术、核心团队和核心客户流失的案例比比皆是,所以企业对员工的离职管理应该格外慎重。那么离职面谈应该谈及哪些内容?又有哪些内容尽量避免触及?如何平复离职员工的不满情绪?涉及离职补偿时,如何达到双方满意或接受的结果?面谈有何程序和技巧?需要注意什么事项?

同时,很多的管理者在处理实际员工离职与劳动争议问题时,主观随意性很大,暴露出许多管理弊端也为企业留下许多劳资纠纷的隐患,进而导致企业员工离职率居高不下,劳资关系紧张或纠纷不断,对企业的正常运营带来了严重的干扰和企业负面影响

通过本课程的学习,您将得到上述问题的答案,有助作为企业老板或管理者的您有效与离职员工面谈并减少离职的各类风险

课程时间

2天,12小时

授课方式

讲解、课堂互动、案例分享、实操练习、工具运用

课程内容重点

01员工离职管理与面谈
02某知名企业员工离职面谈流程解析
03员工离职面谈的技巧
04员工离职面谈法律风险防范
05员工离职面谈问题与表单

讲师介绍

苏毅 讲师头像

苏毅

组织效能与数字化管理专家

18年世界500强及名企HR实战经验,专注组织变革、人才发展、战略落地及AI赋能管理。独创闭环方法论,助力企业构建高效能组织,累计服务客户50余家,培训学员逾5000人

互联网科技制造业金融银行电力能源房地产消费品零售
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课程差异说明

本课程页面围绕《离职沟通技巧和风险管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

企业各级人员,人力资源专业人员。

学习这门课可以获得什么收益?

看清目标要求、责任分工和过程反馈,先讲清对象、约束和判断标准;围绕员工离职管理与面谈梳理关键判断点,避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按2天,12小时安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式?

课程主要采用讲解、课堂互动、案例分享、实操练习、工具运用,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配