职场通行证之高效能沟通

适合对象

公司全员

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

客户判断更清楚：沟通方法与技巧——倾听重要性、表达应该注意的、如何反馈
了解组织中向上沟通技巧，及如何向领导汇报工作
有话好好说—高情商的优化沟通，在乎对方感受顺畅人本沟通
同理心倾听快速找到彼此沟通靶心，沟通从赞美开始
认清沟通漏斗，如何补齐沟通短板并且掌握商务场合的高效沟通方法

课程背景与交付信息

长袖善舞常被我们用来行用职场上那些左右逢源的员工。领导有方常被用来行用优秀的管理者。从企业中高层管理者，再到基层执行者，沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件，因为无论是长袖善舞还是领导有方，其实都是必须有一个支撑点，就是沟通和传达，而且是高质量的使用和完成。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键

对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，更好的展示企业形象，创造社会价值也需要处理好企业与政府、企业与企业、企业与民众、企业与员工、企业与传媒等各方面的关系

这些都和沟通之道，有话好好说密不可分。好的沟通，可以使职场工作效率达到事半功倍的效果。学习沟通技巧，是职场人士在工作、生活中处处顺风顺水的基石，而沟通影响个人和360度工作生活等一群人的情绪和心情，也是减少情绪压力的第一步。本课程通可以帮助职场人士提升沟通能力，掌握沟通技巧，从而成为职场高效达成目标的职场达人

课程时间

2天，12小时

授课方式

现场演练、小组练习、视频分享、小组讨论、角色演练、案例分析

课程内容重点

01职场通行证之高效能沟通：客户识别、沟通推进与成交转化

02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进

03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进

04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：沟通在企业中的重要性
头脑风暴：因为沟通而造成的工作障碍和问题有哪些

高效沟通的重要性

一、高效沟通概述

小组
讨论：什么是高效沟通
1. 意识
3. 交流想法
4. 精神状态、行动
5. 获得对方理解

二、成功人士驰骋职场三套车

知识/技能/态度
模型分析：职场成功三套车

有效沟通技巧

一、完整的沟通过程

1. 信息发送
2. 信息接收
3. 信息反馈

二、有效发送信息的技巧

1. 倾听
2. 陈述
3. 询问
练习互动：任务分配演练

三、关键的沟通技巧

1. 鼓励
2. 重复
3. 关键点记录
4. 核查
练习：有效的倾听任务

四、有效反馈技巧

1. 区分事实和猜测
2. 关注具体易观察的行为
3. 关注可能的改进
4. 避免重语气措辞
5. 处理情绪问题
6. 对方可接受程度
7. 分享想法和信息
视频分析：两个人的对白

有效的肢体语言

一、信任是沟通的基础

互动游戏：酋长对赌
游戏引发思考：什么是沟通的前提

二、有效沟通的五种态度

1. 强迫型
2. 折中型
3. 回避型
4. 合作型
5. 迁就型
情景
演练：分组展示不同类型的沟通态度

三、有效利用肢体语言

1. 眼神交流
2. 表情传达
3. 肢体动作
互动：动作和内容发差对比
小组游戏：数字密码

四、第一印象：决定性的七秒钟

沟通前的准备
1. 表达的一致性
2. 开场白
3. 沟通FAB
4. FAB升级版BF
梳理四、第一印象的客户角色、需求信号和推进节奏
练习：分析例句FAB

五、用颜色识别声音和沟通情绪

1. 蓝色声音
2. 粉色声音
3. 红色声音
4. 黑色声音
梳理五、用颜色识别声音和沟通情绪的客户角色、需求信号和推进节奏
练习：有色朗读

高效提升商务沟通的方法

一、高效沟通的基本步骤

步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
角色扮演：有效的倾听任务
步骤三：阐述观点（介绍FAB原则与BF原则）
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施
梳理一、高效沟通的基本步骤的客户角色、需求信号和推进节奏
练习：FAB升级BF

二、人际风格沟通技巧

1. 人际风格的四大分类
2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧
3. 分析型人的特征和与其沟通技巧
4. 支配型人的特征和与其沟通技巧
5. 表达型人的特征和与其沟通技巧
6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
案例分析：名人类型举例

三、电话沟通技巧

1. 接听、拨打电话的基本技巧
2. 接听和拨打电话的程序
3. 转达电话的技巧
4. 应对特殊事件的技巧
小组pk：工作电话场景演练

向上与向下沟通的技巧

一、怎样与领导进行沟通

1. 向领导请示汇报的程序和要点
2. 与各种性格的领导打交道技巧
3. 说服领导的技巧
案例分析：上行下效

二、怎样与属下进行沟通

1. 下达命令的技巧
2. 赞扬部下的技巧
3. 批评部下的方法
4. 同理心倾听—沟通要在乎
案例分享：杜月笙的规矩

对客沟通与会议技巧

一、对待客户的技巧

1. 如何使用接近语言
2. 接近客户的技巧
练习：送人玫瑰，手留余香
3. 客户投诉异议的处理
视频分享：《溏心风暴》节选

二、会议沟通技巧

1. 会议的安排
2. 会议的主持
3. 成功地开始会议
4. 会议主持人的沟通技巧
5. 圆满地结束会议
6. 灵活地应对会议的困境
梳理二、会议沟通技巧的客户角色、需求信号和推进节奏
练习：轮到你开会

讲师介绍

姜楠

职场效能与心理赋能专家

15年企业管理与培训实战经验，职场效能与心理赋能专家。擅长情绪管理、商务礼仪及AI办公提效，长期服务于电力能源与金融银行行业，辅导学员获国际QC演讲大赛金奖，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

电力能源金融银行通信烟草制造业房地产

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《职场通行证之高效能沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合公司全员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握沟通方法与技巧——倾听重要性、表达应该注意的、如何反馈，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用现场演练、小组练习、视频分享、小组讨论、角色演练、案例分析，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配