知彼解己：因人而异的线上沟通

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合全员等需要系统提升相关能力的人群

课程大纲

课程总览

一、职场人的困扰——何为沟通

1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点

二、沟通力的捷径——掌握工具

1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析：6sigma对制造业的帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的管理之道
案例分析：某美国企业因人而异的管理工具
现场测试：学员填写DISC测试题

知彼解己——职场行为风格的认知

一、什么是性格

1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同
关注点

二、马斯顿性格密码解析

1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1. 支配型型性格的分析

三、职场行为风格解析

1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王

教练式赋能——支配型人士的沟通策略

一、教练技术支撑赋能

1. 为什么要对支配型人教练式赋能
2. 教练技术的前提：肯定潜能，相信创造
案例分析：为什么不懂专业的领导能培养出更专业的人才
3. 教练技术的GROW模型
1. Goal制定目标
2. Reality认清现状
3. Options看到选择
4. Will 衡量意愿
案例分析：某知名教练如何开导职场女白领实现自我价值

二、正确赋能塑造行为

1. 赋能的万能公式
案例分析：塑造行为实验的解读和启发
案例分析：《一分钟经理人》的故事
2. 赋能的操作难点
1. 发现优点
2. 指出原因
3. 别说但是
案例分析：拼图游戏的启发

合理化当责——影响型人士的沟通策略

一、责任的认知

1. 影响型人士的关注点暨为什么要合理化当责
2. 什么是责任病毒
案例分析：前纽约市长朱利安尼的担责民意调查
3. 责任病毒的机理
1. 杏仁核应激反应
2. 沟通的潜规则
案例分析：某报社总编的管理困扰
案例分析：两个Leader间的尴尬话题
4. 责任病毒的伤害
1. 授权机制的僵化

二、责任病毒治理

1. 克服推理阶梯
案例分析：个人倾向决定数据采集
案例分析：历史典故《蒋干盗书》的启发
2. 正确形成决策
1. 观点归属
2. 保护观点
3. 寻找隐患
4. 形成选择
案例分析：好莱坞电影编剧们的头脑风暴
3. 搭建责任阶梯

成长型思维——稳定型人士的沟通策略

一、思维模式认知

1. 稳定型人士的常见思维模式
2. S型人士的关注点暨为什么需要成长型思维

二、成长型思维的应用

1. 成长型思维与职场沟通
2. 成长型思维与岗位变迁
3. 成长型思维与自我管理
案例分析：前福特副总裁的好大喜功

三、如何用成长思维制定目标

1. 层层分解
2. 众所周知
3. 广泛认可
4. 尊重少数
案例分析：稻盛和夫对目标的分解
案例分析：某工程项目主管如何教导员工看清目标
案例分析：通过西游记浅谈团队忠诚度
案例分析：京东如何处理稀有投诉

用事实说话——谨慎型人士的沟通策略

一、事实的认知

1. 谨慎型人的关注点和为什么要用事实说话
2. 什么是事实
案例分析：伽利略的沉冤昭雪
案例分析：伊格纳兹的事迹
3. 人为什么喜欢逃避事实
案例分析：IBM创始人的认知误区
案例分析：达克效应的体现
案例分析：奇虎360的异军突起

二、怎么聚焦事实

1. FIRE模型
1. 事实Fact
2. 解读Interpretation
3. 反应Reaction
4. 结果End
2. 怎么进行非对抗对话
1. 邀请对方成为伙伴
2. 消除对方心里抗拒
3. 承认对方有控制权
4. 设定一个时间限度

适合对象

全员

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕目标拆解、团队协同与复盘改进校准目标和边界，明确课堂重点动作
反馈辅导有抓手：业务重点、责任边界与过程指标安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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团队复盘有依据：沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

在VUCA时代人的作用越来越明显，因此，在企业的经营中，以人为本的职场氛围越来越受到大家的欢迎和认可。人际关系培育靠的是沟通，可是面对沟通，您真的敢说自己得心应手吗？有没有过这样的问题？

你有没有觉得跟某些人跟投缘，却对某些人怎么也看不顺眼

你有没有感觉跟同事相处不融洽，跟领导沟通不顺畅

课程时间

3小时

授课方式

讲师讲授、现场测试、团队研讨、分析视频、实际体验 ●课程会围绕理论——练习——点评——再练习的模式让学员现学现用，现场掌握

课程内容重点

01知彼解己：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

李博钊

资深商务演讲教练

李博钊，资深商务演讲教练，前电视台首席主播。拥有10年实战经验与超1000场培训经历，擅长将媒体控场技巧融入商务演讲与结构化表达，助力学员提升职场沟通效能与职业影响力

金融银行通信电力能源烟草制造业互联网科技

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课程差异说明

本课程页面围绕《知彼解己：因人而异的线上沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？