课程总览
内容重点
- 导言：沟通不是博弈的技巧，是蓄满能量槽的过程
- 1. 阻塞沟通双通道的障碍
- （1）信息通道——结构混乱、认知体系不统一
- （2）情感通道——沟通变成一场情绪宣泄
- 2. 打通双通道的三个阶段
E.T.沟通效能
学会积极倾听，先消除自己的情绪与如何再让对方爽，把沟通变成无限循环的游戏被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
孙梵 · 职场效能提升与新生代员工管理专家
课程大纲
学会积极倾听，先消除自己的情绪
内容重点
- 1. 只听三个框，听啥都能爽
- （1）事实——只听对事实的描述不听情绪的宣泄
- （2）期待——听出情绪背后未被满足的期待
- （3）认知——换位思考理解对方产生情绪背后的认知
- 2. 多听就是多扫盲，信息越多情绪越小
如何再让对方爽，把沟通变成无限循环的游戏
内容重点
- 怎么听对方才会爽
- 非语言的行为专注
- 把被动倾听变成积极倾听
- 用Yes and的理念做倾听后的积极回应
- 即兴互动游戏：一本正经的胡说八道
结构化高效表达
内容重点
- 1. 最基本的信息结构——金字塔原理
- （1）什么是金字塔原理：金字塔纵向横向结构
- （2）金字塔原理核心：MECE法则
- MECE工具1：平面切割法
- 案例：吃核桃的邻居
职场中的沟通双通道应用
一、向上沟通的双通道
- 面对不同风格上级的沟通情感通道
- 指挥型风格 （2）影响型风格 （3）支持型风格 （4）思考型风格
- 现场测评：自我风格评估
- 不同场景下向上沟通的结构通道
- （1）请示与汇报的结构
- （2）确认工作任务的结构
- （3）制定工作计划的结构
- 互动游戏：寻找红心
二、向下沟通的双通道
- 1. 匹配自己的优势打通向下沟通情感通道
- （1）思维优势型 （2）行动优势型 （3）情感优势型
- 现场测评：自我优势评估
- 2. 不同场景下向上沟通的结构通道
- （1）传递工作意义时候的结构
- （2）交代任务的结构
- （3）提出意见的结构
- （4）批评下属的结构
三、平级工作交接的双通道
- 1. 非语言类沟通打开情感通道
- 工具：55387沟通法则
- 2. 工作交接结构步骤
适合对象
全员
课程定位与主要问题
《E.T.沟通效能》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 客户判断更清楚：打开沟通中双通道的技巧，会做让人愿意听，听得懂的表达
- 学会有效倾听不让自己成为沟通中的导火索
- 让每次的沟通不在是独立存在，成为关系建立产生效能的过程
- 学会金字塔原理机构化分析信息，做清晰表达
- 客户判断更清楚：各种琐碎的技巧，应对不同的沟通场景
课程背景与交付信息
一直以来大家都认为沟通就是说服对方，也知道做好沟通无非就是让对方觉得舒服的说服，但奇怪的是沟通依然成为合作中最大的阻碍，为什么知道很多大道理依然做不好沟通？
原因一：人们的内心都是想用沟通实现自我塑造，而非促进合作的
本课并非要让人学会放低姿态谦卑礼貌，因为反人性的行为是很难实现的，那不妨换个角度，如何通过沟通实现让人舒服的自我塑造？这便让沟通成为一场无限游戏：将更多的建设性关系连缀到自己的生命之网中，让这张网受到滋养，不断生长。在这个视角下，有关沟通的每一个话题几乎都会被改写
课程时间
2天，12小时
授课方式
互动团建、理论讲解、分组讨论、模拟演练
课程内容重点
01学会积极倾听，先消除自己的情绪
02如何再让对方爽，把沟通变成无限循环的游戏
03结构化高效表达
04职场中的沟通双通道应用
讲师介绍
孙梵
职场效能提升与新生代员工管理专家
孙梵，职场效能提升专家，AACTP认证培训师。专注新生代员工管理与体验式学习，累计培训超1000场，辅导5万+员工。擅长将剧本杀、即兴戏剧融入企业培训，提升团队效能
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《E.T.沟通效能》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
全员。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握打开沟通中双通道的技巧，会做让人愿意听，听得懂的表达；学会有效倾听不让自己成为沟通中的导火索。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用互动团建、理论讲解、分组讨论、模拟演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
