走入心灵的沟通术：如何和00后沟通的艺术

课程大纲

认识00后——了解沟通需求

一、我们认识的00后都怎么了

00. 后与其他代际的特点
用马斯洛需求理论来解读00后

二、关于00后的需求

从冰山模型看需求
从逻辑层次来梳理需求
课堂实践：00后在职场中的需求列表

认知沟通——走入心灵沟通的基础认知

一、走入心灵沟通的定义与特点

——让对方自己找到答案的技术

二、走入心灵沟通的特征

——让对方掌握主动性

三、走入心灵的基础三原则

1. OK原则：一切都是OK的
2. 正向原则：每个行为背后都有正向意图
3. 最优选原则：每个当下的选择都是最优的选择

四、走入心灵沟通对组织的价值

1. 启发员工价值感
2. 激发团队内驱力
3. 激活下属创新力
小组研讨：成为一名走入心灵沟通领导者的价值

成为高手——走入心灵沟通的四项能力

一、建立信任：扣响心扉的技术

1. 信任的价值：信任是管理的基石
2. 堵住信任的漏斗让沟通能量爆棚
工具：信任MSRPR模型
1. 与对方匹配（肢体、说话、情绪）
2. 柔和的语言（语言的柔顺剂、上扬的语调）
3. 回放关键词（关键词、高能量词、价值观词）
4. 目的与请求（到处目的、请求许可）
梳理一、建立信任的客户角色、需求信号和推进节奏
练习：俩俩为组，练习如何在沟通中收获信任感

二、积极聆听：打卡心门的艺术

1. 听不等于听到
2. 走入心灵沟通者都是善听者（三层次聆听）
1. 关闭自主式聆听（关注自己）
2. 开启聚焦式聆听（聚焦对方）
3. 进入全息式聆听（用心去听）
梳理二、积极聆听的客户角色、需求信号和推进节奏
练习：俩俩为组，亲和与聆听的练习——闪光时刻
分析：不同管理情景中聆听技巧

三、有力提问：激发思考的技术

1. 有力发问的定义与价值
2. 成为善问的走入心灵沟通大师（有力发问三元素）
1. 开放式：使用开放式的开启词
2. 未来成果：面向未来成果的提问
3. 积极正向：聚焦积极正向的提问
小组
练习：使用开放式的开启词
工具：五个转化式提问
方法：吸引力法则
3. 改变的影响圈

四、赋能反馈：给对方赋能的技术

导入：与负能告知者说再见，成为赋能的沟通者
1. 赋能反馈的定义
方法：WWW&EBI法则
2. 积极性反馈与发展性反馈
1. 积极性反馈三要素（BIA&BID）
——行为、影响、欣赏和感谢
区分：评判与现实
梳理四、赋能反馈的客户角色、需求信号和推进节奏
练习：俩俩练习，如何给出积极性反馈
2. 发展性反馈的三步曲（BIDB）

掌握流程——走入心灵沟通的核心流程

内容重点

赋能流程：登山模型——五步轻松成为赋能走入心灵沟通大师
第一步：建立亲和-形成信任
1. 问候关心
2. 好奇聆听
3. 柔和语言

适合对象

企业管理者

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

了解00后新生代的特质与内在需求
理解走入心灵沟通的三大原则，形成赋能他人的思维习惯，提升自我觉察力，并与对方建立亲和、信任、协作的关系
学习和掌握走入心灵沟通的四项能力，用积极聆听开启对方的内心世界、用有力发问启发对方创造力思维、用赋能反馈给…

查看更多收益收起更多收益

团队跟进更一致：走入心灵沟通的登山模型，通过形象的五个步骤简单有效，让学员轻松学会如何开展一场完整的赋能走入心灵对话
客户判断更清楚：经典的教练工具的教学，现场解决学员最关切的问题与挑战，解决学员在工作中面临真实的困难或挑战，形成切实可行的行动方案

课程背景与交付信息

日常工作与生活中沟通无处不在，假如能很好地掌握沟通技巧，可以让工作与生活非常的顺畅。在实际当今的管理挑战中，如何与新生代员工，比如00后的沟通，成为了当下非常热门的话题。管理者带着满满的期待和诚意与00后面沟通，而实际现实中的沟通结果往往是与我们的想要的大相径庭，达不到我们想要的沟通效果，究其原因，主要是我们没有掌握沟通技巧

《走入心灵的沟通术——如何与00后沟通的艺术》旨在帮助职场中的企业管理者通过赋能型的沟通技术艺术性的走入对方的内心，并支持对方实现自己想要的人生，通过一场富有创造性的对话，就可以支持一个人发生深层次的体验与改变，从而让彼此都得到滋养、提升，并在这场沟通中感受心灵的碰撞与激荡，这门课将是职场人的福音，让自己轻松成为职场沟通高手，让我们遇到00后也可以进行一场高效、富有成果且充满赋能的沟通

课程时间

1天，6小时

授课方式

互动讨论、现场练习、实操演练、工具运用等

课程内容重点

01认识00后——了解沟通需求

02认知沟通——走入心灵沟通的基础认知

03掌握流程——走入心灵沟通的核心流程

讲师介绍

金刚

AI赋能管理与教练型领导力专家

金刚是综合管理实战专家与ICF认证PCC级教练，拥有30余年世界500强管理经验。他擅长将AI技术与教练型领导力结合，聚焦管理者AI赋能与销售业绩增长，累计授课1000+场，致力于为企业提供AI+业务+管理的一站式解决方案

科技互联网零售服务业政府国企医药医疗金融银行保险制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《走入心灵的沟通术：如何和00后沟通的艺术》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

了解00后新生代的特质与内在需求；理解走入心灵沟通的三大原则，形成赋能他人的思维习惯，提升自我觉察力，并与对方建立亲和、信任、协作的关系。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用互动讨论+现场练习+实操演练+工具运用等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配