沟通桥梁之构建：卓越上下级与跨部门协作

Q: 这门课适合哪些学员参加？

企业中高层管理者 课程形式：老师讲授、案例拆解、视频分享、场景化连接，疑难问题解答

课程大纲

向上沟通

一、向上沟通的心法

1. 与上司相处的原则
2. 德鲁克：辅佐上司八项原则

二、向上沟通的技巧

1. 承接上级任务的方法
1. 记录
2. 重复
3. 重述
4. 询问
5. 确认
互动：上级现场布置任务
2. 如何处理与上司的意见对立
1. 委婉表达看法，保留上司的面子
2. 访谈他人意见，作为参考

三、工作坊研讨：向上沟通中如何面对吹毛求疵的上司

1. 学习从上司的观点着手任何事情
2. 与上司亦能始终参与、了解全貌
3. 不必在芝麻小事上坚持，但大事须合理坚持
名言：人性最深层的需要就是渴望别人的赞赏。——心理学家威廉. 杰姆斯

四、工作坊研讨：向上沟通之如何给上司建议书

1. 考虑上司关切的重点，站在上司的角度
2. 事缓则圆，太急于说服上司可能适得其反
3. 备而不用、藏而非弃是司空见惯的现象
案例：故宫中清朝皇帝墨宝最多的是知道了

沟通障碍-为什么部门墙越来越厚

一、跨部门沟通中跨的是墙

1. 部门墙
2. 自我墙
3. 专业墙

二、常见思维误区

1. 不主动：你不理我，我不理你
2. 太自我：以自我为中心，忽略他人需求
3. 无条理：只沟不通

三、常见跨部门沟通的五大类障碍

视角狭隘
利益冲突
沟通欠缺
权利依赖
管理缺失
测试：图表中列出的场景属于哪类障碍？

跨部门沟通的原则与要点

内容重点

跨部门沟通的三大原则
礼貌而嘴甜
柔和而坚定
清晰而明确
跨部门沟通的三大要点

跨部门沟通常用技巧与方法

一、视角狭隘类障碍的沟通技巧与方法

场景1：表面很和谐，对方不配合
游戏：红与黑

1.1 内部客户价值链：同事之间，部门之间

价值公式
从应该思维转化为营销思维
改变别人不如改变自己
工具1：跨部门沟通中的情感账户
存款行为 & 取款行为
6. 种建立情感账户的方法
工作中的案例
练习1：情感存款演练

二、利益冲突类障碍的沟通技巧与方法

场景2：好事都在抢，责任都在推

2.1 跨部门协作的天然障碍

销售与技术
前台与后台
规划与实施
业务与财务

2.2 人与人之间的误解

2.3 工作中的个人需求

练习：跨部门合作需求研究表
工具2：掌握跨部门沟通的同理心对话模型
倾听
理解
共情
复述
课堂演练2：同理心对话模型

三、沟通欠缺类障碍的沟通技巧与方法

场景3：跨部门沟通吃力，对方总是不理解
常见的沟通陷阱
我说了≠已沟通
会说话≠会沟通
无发问≠全理解
无异议≠有共识
强势≠赢家

3.2 低水平的语言表达 V.S 高水平的语言表达3

跨部门沟通中冲突的识别与解决

一、掌控良性冲突

1. 两种类型冲突
1. 建设性冲突与失能性冲突
2. 理想冲突点
2. 冲突障碍解决——OTFW冲突解决模型
案例研讨：如此会议
1. O：观察 2）T：思考 3）F：感受 4）W：需求
小组
演练：用OTFW冲突解决模型解决真实冲突障碍问题（自创工作案例）

二、TKI冲突风格模型与问题解决（场景处理案例练习）

测评：TKI冲突风格测评
1. 竞争型人格
课堂案例：竞争冲突
2. 退让型人格
课堂案例：退让型冲突
3. 妥协型人格
课堂案例：迁就型冲突
4. 回避型人格
课堂案例：妥协型冲突
5. 合作型人员

适合对象

企业中高层管理者课程形式：老师讲授、案例拆解、视频分享、场景化连接，疑难问题解答

课程定位与主要问题

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点

核心收益

帮助员工深化对沟通的认识，掌握跨部门沟通的秘诀
正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果
建立内部客户服务意识，部门间融洽协作，实现团队与个人的更大价值

查看更多收益收起更多收益

破除个人心墙，树立正确价值观，建立正确沟通理念
拆除部门墙，实现部门工作间无缝对接，使工作衔接更顺畅
建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗

课程背景与交付信息

沟通是一门技术，也是一门艺术！哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通70/70现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！

一个企业，如果将大量时间浪费在无效沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化劣化！

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01向上沟通

02沟通障碍-为什么部门墙越来越厚

03跨部门沟通的原则与要点

04跨部门沟通常用技巧与方法

讲师介绍

钱思菁

组织效能提升与领导力发展

组织效能提升与领导力发展。前世界500强人才发展总监，畅销书《教练式领导力》作者。专注教练式领导力、团队绩效与AI赋能管理，独创北极星增长系统™，助力企业实现组织效能与人效双重增长。可结合钱思菁方向补充授课视角

互联网科技通信政府国企金融银行电力能源制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《沟通桥梁之构建：卓越上下级与跨部门协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业中高层管理者课程形式：老师讲授、案例拆解、视频分享、场景化连接，疑难问题解答。

学习这门课可以获得什么收益？

帮助员工深化对沟通的认识，掌握跨部门沟通的秘诀；正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配