课程总览
一、情商的定义与内涵
- 1. 情商的全称是情绪智商、情绪智慧、情绪智力
- 2. 情商是指人们对（自己/他人）情绪的管理能力
- 3. 智商是情商的基础，智商是个人做事的能力，情商是影响他人的能力
- 4. 智商与情商并非对立，而是相互依存要双高
二、高情商者在情商管理中的5大能力
- 1. 了解自我情绪：情商的核心
- 2. 自我管理情绪：能够调控自己
- 3. 自我激励管理：走出人生低谷
- 4. 识别他人的情绪：与人交往和顺利沟通的基础
- 5. 处理人际关系：调整自己与他人情绪反应的技巧
三、高情商管理的5大价值
- 1. 情商的重要性在于能够满足人类核心的需求—归属感/存在感
- 2. 未来决定企业成功的关键不是科技，而是情感智慧
- 3. 充满乐趣、能够照顾他人感受的职场，才能让团队乐于工作
- 4. 改善雇主与员工关系，体现企业的人文关怀
- 5. 吸引Z时代的人才，减少他们的孤独感，增强他们的工作幸福感
四、高情商者的4个核心特质
- 1. 自我意识；2）自我管理；3）社会意识；4）关系管理
五、高情商者常见的7个行为表现
- 1. 助人：个人魅力强，吸引人们总带着问题来找你
- 2. 致歉：能够坦然面对错误，对于道歉毫无包袱
- 3. 兼听：无论是严厉的批评还是高度的赞美都能欣然接受
- 4. 称赞：擅长称赞他人，给他人信心
- 5. 认同：面对他人给与的称赞，懂得欣赏、感激肯定而非怀疑或贬低
- 6. 反馈：善于倾听且能够给与真诚的回复，帮助他人的创意得到落实、找到改善的方式
- 7. 仇恨：懂得放下仇恨、原谅他人，借此让自己不断成长
六、培养高情商的关键3大步骤
- 1. 控制自己的情绪与欲望
- 2. 了解别人的情绪与欲望
- 3. 处理好相对应的关系
- 第二节：控制自我情绪，夯实打造高情商的基础
- 话题研讨：什么是情绪？情绪是怎么发生的？人们对待情绪的方式有哪些？
一、关于情绪的定义与内涵
- 1. 情绪是一种生理感知
- 2. 大脑把情绪解读成一种感觉
- 3. 情绪是人的身体和神经系统、应激反应相关联的
- 4. 情绪是一种受神经系统影响的生理感知，大脑将其解读为感受
二、情绪发生的过程：从杏仁核到感受
- 1. 人体杏仁核参与检测威胁并参与情绪处理
- 2. 杏仁核发出求救信号会引发荷尔蒙和神经系统的反应
- 3. 当人们注意到了新的、可能不舒服的感觉，大脑将其解读为情绪
- 4. 情绪感受出现时一直伴随着身体感受
- 5. 情绪是一种生理感知，没有好坏之分，全看自己如何选择
