管理技能与沟通技巧
刘邦为什么赢了项羽需要接到岗位场景，管理者角色定位与思维转换和前德国足球教练勒夫为什么了赢了前阿根廷足球教练…会帮助团队确认边界与后续动作
6小时 绩效管理
课程大纲
管理者角色定位与思维转换
三、管理者角色定位与角色错位
- 管理者8个角色定位（案例分析、管理故事导入）
- 规划者
- 执行者
- 危机/问题解决者
- 模范者
- 绩效伙伴
- 监督管控者
- 领导者
- 教练员
- 管理者2个常见病症（案例分析、管理故事导入）
管理者胜任力模型
一、管理者的发展曲线
- 1. 不断提升带团队能力
- 2. 交往能力
- 3. 智力商数
- 4. 解决专项工作
- 自我思考：你计划做哪一类型的管理者
- 1. 业务型
- 2. 精英型
- 3. 领袖型
- 4. 堕落型
二、管理者的必备能力
- 1. 专业技能
- 2. 管理技能
- 3. 概念技能
- 案例研讨：王经理在管理上做的如何？他需要对团队实施哪些领导力？
三、管理者4R管理行为
- 1. 找到对的人
- 2. 放到对的岗位
- 3. 用对方法
- 4. 做对的事情
360沟通
二、向下沟通技巧
- 1. 与下属沟通的四大障碍
- 障碍一：认为下属应该做好
- 障碍二：天天沟通，事事沟通，效率低
- 障碍三：习惯于单向沟通
- 障碍五：将沟通多少与关系远近相联系
- 2. 下达命令的技巧
- 1. 遵循5W1H的原则 2）激发意愿 3）口吻平等，用词礼貌
- 4. 确认下属理解 5）让下属提出疑问 6）给予辅导
- 3. 商讨问题技巧
- 1. 注意倾听 2）使用鼓励性的言辞 3）不要做指示
三、跨部门沟通技巧
- 1. 跨部门沟通的六大障碍
- 1. 过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值
- 2. 不能设身处地对待其他部门的工作
- 3. 失去权力的强制性
- 4. 职权划分的问题
- 5. 尽可能把责任推给别人
- 6. 惟恐别的部门比自己强
- 2. 跨部门沟通的三种策略
- 策略一：退缩
- 策略二：侵略
适合对象
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕管理者角色定位与思维转换明确判断口径和处理优先级
- 用刘邦为什么赢了项羽安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走前德国足球教练勒夫为什么了赢了前阿…相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清管理者角色定位与思维转换，再把刘邦为什么赢了项羽和前德国足球教练勒夫为什么了赢了前阿根廷足球教练…接回日常管理。
课程内容重点
01管理者角色定位与思维转换
02刘邦为什么赢了项羽？
03前德国足球教练勒夫为什么了赢了前阿根廷足球教练马拉多纳？
04管理者胜任力模型
05360沟通场景
067个人表达的意思其中隐藏的含义？
讲师介绍
苏洁
组织人才发展与管理系统提升专家
苏洁是管理能力系统提升专家，曾任中粮管理学院院长及华谊兄弟高管。她专注组织发展与人才盘点，擅长行动学习与复盘引导，拥有二十余年实战经验，累计授课1000余场，致力于通过系统化方案提升组织效能
互联网科技金融银行能源化工通信制造业房地产
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课程差异说明
本课程页面围绕《管理技能与沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
更适合中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景；围绕管理者角色定位与思维转换明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
