打破瓶颈-资深老员工的结构化高情商沟通与效能提升特训营

课程大纲

第一章时间管理与工作提效

一、高效能人士的3大意识

名人案例《查理芒格的人生效率管理与好习惯》
1. 结果意识
1. 态度不等于结果
2. 职责不等于结果
3. 任务不等于结果
2. 责任意识
不用别人的错，证明自己的对
百分百承担自己的结果
3. 觉察意识

二、时间管理的误区与秘诀

1. 时间管理的5大误区
没必要做计划
没时间做计划
工作时间都是领导安排
日常生活琐事太多没法计划
人生不要搞得太紧张
2. 时间管理的内涵
时间管理的本质：自我管理——管理好事件
时间管理的核心：目标管理——明确好方向
时间管理的关键：计划管理——提前做规划

三、强目标，重结果的WBS任务分解法

四、强规划，重效率

1. 效率管理的六个规则
2. 任务的工作规划
3. 责任逻辑（锁定责任，收获结果）
4. 目标设定的SMART原则
5. 帕累托原则（80/20法则）
6. GTD（Getting Things Done）方法论

五、要事第一——工作效能分析四象限法

研讨
练习：基于企业的一天管理工作要求，规划出工作任务

六、工作效能管理的8个提效利器

1. 养成写工作日志的习惯，善于及时间流水账
2. 运用网络、电话提高工作效率，利用外力优化工作时间
3. 善用空档和碎片时间
4. 每日设定不被干扰的时间
5. 番茄中阶段心流和休息法
6. 对有些事情巧妙拖延
7. 利用黄金时间处理高回报的工作
8. 写下每天最重要的六件事
研讨交流：组内分享各自常用的时间管理APP，上台推荐1-2个进行介绍

第二章职场沟通痛点与360度高情商沟通技巧

一、常见的职场沟通误区

1. 接受指令者和发布命令者双方常见的不同误区
2. 选择性倾听和漏听的盲区
3. 不完整、不真实、不客观、不准确的四不信息传导诱因
4. 让倾听方产生抵触情绪的误区
工具：知己知彼——PDP优势风格的职场应用法则

二、人际意识的重要性及提升

基本人际意识的介绍与解释
培养自我意识的方法与实践
发展他人意识的技巧与工具
构建积极沟通的人际关系网络

三、高效沟通的情商力——左脑说服他人，右脑打动他人

3. F倾听模型（听事实、听情感、听焦点）
沟通STOWA法则——同理心和弹性思维
3. 人际情感账户Access管理法则

四、构建双赢思维，奠定职场中与他人的合作意愿

1. 有效合作的前提——知道对方核心需求是什么
2. 价值观的包容性是合作的前提条件
3. 良好的沟通态度和沟通情绪是顺畅沟通的前提

五、情境领导——向下沟通的5个技巧

了解问题，客观全面
引导下属反思需要提升改进的地方
提供方法并紧盯过程
共谋对策，多给机会
赫塞情景领导理论——因人而异管理

六、打破隔阂，通力合作——同级沟通和跨部门沟通

1. 同级沟通的4大诀窍
2. 跨部门沟通协调的三种结果——强制、妥协、整合
3. 激发创意共同启动的项目型沟通4大技巧
4. 运用科学的沟通工具——SCQA模型
5. 跨部门沟通中矛盾协调与冲突处理
好感法则
氛围法则
兴趣法则
同频法则
利益法则

第三章结构化思维与问题解决

一、具备结构化思维力的四大益处

1. 向上管理更高效——从繁冗复杂到简洁高效
2. 向下表达更有力——结论先行，节省时间
3. 思考归纳更明晰——提升总结力，减少决策偏差
4. 会议表达重点突出——减少误解和无效沟通

二、思维金字塔，提升思考和分析能力

案例分析：客户小艾的投诉该怎么处理？
1. 自上向下构建思维金字塔：疑问/回答式的分析推理
2. 自下向上构建思维金字塔：各组思想的归纳概括总结

三、演绎推理与归纳推理

案例：《罗振宇跨年演讲》如何思维有逻辑，表达更有力？
1. 演绎逻辑顺序
2. 归纳逻辑顺序
练习：逻辑顺序的趣味测试题

四、MECE法则—检查逻辑结构

1. 不重不漏
2. 分干分尽
3. 应用逻辑顺序+MECE搭建框架
练习：应用MECE分类练习

五、金字塔结构—结构化分析与表达能力

（一）金字塔结构四原则

1. 结论先行
2. 上下对应
3. 排序逻辑
4. 分类清楚

（二）金字塔结构如何搭

1. 金字塔结构的内部关系
2. 金字塔结构的应用——TOPS原则
案例：职场演讲视频案例分析
3. 逻辑递进：让对方知轻重

六、结构化汇报与向上沟通的三大工具

1. STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法
3. 结构化思维的6W3H（重点提出，结论先行，有效铺垫）
3. TOPS法则：在表达、临场讲话、工作总结、工作报告时逻辑清晰、简明扼要
演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得

六、提升感染力——结构化表达的7大关键

明确目的——带着目的演说
定位听众——从听众出发准备素材
设计结构——逻辑清晰的演说内容
提炼价值——吸引力的关键
聚焦观点——不跑题、不绕弯
提升魅力——奠定成功气场
酝酿情绪——感性表达，打动人心

七、全脑表达之右脑驱动技巧

案例分析：《乔布斯的魔力演讲》如何说服听众
1. 一鸣惊人的开头语
2. 精湛结尾的技巧
3. 幽默感和金句的运用

第四章情绪压力管理与积极韧性

一、课前小测试《情绪压力测评》

二、职场和生活中压力源分析

1. 个体想法与性格压力源分析
2. 工作压力源分析
3. 生活压力源分析
4. 社会压力源分析

三、压力导致应激反应的四个信号

1. 生理信号
2. 情绪信号
3. 精神信号
4. 行为信号

二、情绪管理四大技巧

情绪ABC疗法
情绪记录日记
3. 创意艺术疗愈——冥想、舞动疗愈、自然疗法、吐槽感恩
4. 美国索菲亚大学《身心资源表》实操练习

三、职场精英远离焦虑的精力管理技巧

运用网络、电话提高工作效率，利用外力优化工作时间
善用空档和碎片时间，养成写工作日志的习惯，善于及时间流水账
每日设定不被干扰的时间，对有些事情巧妙拖延
工作效能分析四象限法—写下每天最重要的六件事
利用黄金时间处理高回报的工作——番茄钟心流工作法
小组研讨：分享各自精力管理心得，小组代表上台分享

四、超越自我的NLP四大智慧支柱

1. 提振能量——建立与自己、与他人的亲和感
2. 确立自己的理想成果——局限问题还是放眼未来
3. 提升觉察和感官敏锐性——有觉知地活着
4. 提升行为的灵活性——生活的意义由自己赋予
课程总结与答疑
提问与答疑
绘制《学习成果树》
行动目标与计划分享

适合对象

资深老员工、管理人才

课程定位与主要问题

经验很多，但难以沉淀成能讲、能练、能复用的课程时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

经验拆解更清楚：学员画像、课堂目标和转化任务，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕打破瓶颈-资深老员工的结构化高情商…校准目标和边界，明确课堂重点动作
转化任务更可用：学习目标、内容结构与练习任务安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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内部复制有抓手：互动控场、表达节奏与学员转化相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

在当今飞速发展的商业环境中，保持持续的职业成长和企业效能优化已成为每一位职场人的追求目标。正如华为创始人任正非所言：在压力和挑战面前，你的态度决定了你的高度。这句话揭示了职场人士面对挑战时的痛点和突破困境后的美好前景，尤其是对于那些已经在职场中积累多年经验的资深员工。随着企业不断扩展和更新，资深老员工们即便拥有丰富的经验，也不可避免地面对许多新的挑战和瓶颈

如何在高压环境中高效管理时间和精力？

如何要事第一，卓有成效，为新生代员工做榜样标杆？

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01打破瓶颈-资深老员工的结构化高情商沟通与效能提升特训营：课程设计、课堂呈现与学习转化

02课程设计：学习目标、内容结构与练习任务

03课堂呈现：互动控场、表达节奏与学员转化

04培训落地：评估反馈、课后任务与复盘改进

讲师介绍

蒋丽娜

内训师培养与职场效能提升专家

拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称

金融银行电力能源烟草通信房地产酒店餐旅

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课程差异说明

本课程页面围绕《打破瓶颈-资深老员工的结构化高情商沟通与效能提升特训营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

资深老员工、管理人才。

学习这门课可以获得什么收益？

明确学员画像、课堂目标和转化任务，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕打破瓶颈-资深老员工的结构化高情商…校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配