高效能沟通：MBTI赋能银行运营骨干沟通与表达

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用课程讲解、银行运营案例分享、引导工作坊、分组互动 课程提纲，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

课程总览

内容重点

1. 引导学员体验自己和他人性格的优势与潜力点，识别不同岗位的性格所属
2. 选择有针对性的沟通表达方法，达成银行运营多场景沟通目标
3. 自我管理提升：通过高效沟通提升工作效率，规避合规沟通风险
4. 向上沟通艺术：精准汇报，获取信任与资源支持，推动自身工作落地
5. 条线协作管理（横向沟通）：运用U型沟通技巧，化解跨条线协作分歧

沟通认知及MBTI沟通底层逻辑

一、沟通认知

1. 沟通对于运营工作的重要性：合规落地、效率提升、风险防控、客户服务
2. 精准、合规、简洁、共情是银行运营场景下的高效沟通
1. 外向和内向人的沟通力在运营场景中的不同表现
2. 实感型和直觉型在运营沟通中希望别人如何与他们沟通
3. 思考型与情感型在运营沟通中希望别人如何与他们沟通

从心理倾向看银行运营沟通互动

一、MBTI的8个心理倾向

1. 柱状图分析个人性格主导及辅助功能，结合银行运营岗位适配性
2. 从心理功能看银行运营沟通红黄绿灯

二、MBTI的四个功能组

1. MBTI四个功能组的特质，适配银行运营不同岗位
2. 四种功能的沟通偏好，结合运营场景优化沟通方式

向上沟通管理

一、向上沟通的认知

1. 正确认识银行运营上级（运营主管、行领导）的核心需求
2. 建立和谐的运营上下级关系
3. 轻松拉近与上级的关系
4. 上级支持你的理由：专业、靠谱、合规、有责任心、能解决问题

二、经营好你的上级

1. 定位：明确自身运营骨干角色，承接上级合规与业绩目标
2. 到位：精准落实运营指令，确保合规操作、流程闭环
3. 补位：主动补位运营工作中的漏洞，规避合规风险
4. 站位：站在上级视角思考运营问题，主动预判风险、提出优化建议
5. 换位：理解上级在运营管理中的压力主动配合

三、骨干对上的当责执行

1. 创造价值的下级：主动优化运营流程、提升工作效率、降低合规风险
2. 不断进步的下级：持续学习运营新规、业务技能，提升专业能力
3. 负有责任的下级：对合规问题、操作失误主动承担责任，及时整改
4. 坚持不懈的下级：面对运营工作中的难点，持续推进、不推诿

四、面对不同MBTI类型上级的工作关注要点及落地举措

1. 如何跟不同的上级汇报工作

适合对象

银行运营部门普通员工（柜员、后台专员、运营助理等）

课程定位与主要问题

审计合规、安全生产、风控治理或政策落地训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

规则边界更清楚：政策口径、现场约束和责任边界，先讲清对象、约束和判断标准
围绕沟通认知及MBTI沟通底层逻辑梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助从心理倾向看银行运营沟通互动完成一次可复盘的应用演练
输出向上沟通管理相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

沟通能力是银行运营管理工作中至关重要的核心能力，银行运营工作兼具规范性、严谨性与服务性，沟通能力弱往往体现为指令传递偏差、客户需求理解错位、跨岗位协同不畅，导致业务操作返工、流程效率低下、客户体验不佳，甚至引发运营风险、造成银行合规成本与服务成本的双重浪费

本课程通过MBTI等性格测评及分析的底层逻辑，识别运营岗位不同角色（上级、同事、柜员、客户）的性格特点，找到适配银行运营场景的沟通法则，规避合规沟通红线、减少无效沟通内耗，帮助青年骨干通过提升沟通表达能力，强化运营管理效能、降低运营风险，特开发本课程

课程时间

1天，6小时

授课方式

课程讲解、银行运营案例分享、引导工作坊、分组互动课程提纲

课程内容重点

01沟通认知及MBTI沟通底层逻辑

02从心理倾向看银行运营沟通互动

03向上沟通管理

讲师介绍

李平凡

金融行业组织效能与管理赋能专家

李平凡老师是综合管理提升专家，拥有18年跨行业实战经验。他擅长将MBTI性格优势、经验案例萃取技术与现代管理实践深度融合，致力于帮助组织实现从经验到资产的转型，累计授课超500期，深受金融机构信赖

金融银行保险政府国企制造业消费品零售

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课程差异说明

本课程页面围绕《高效能沟通：MBTI赋能银行运营骨干沟通与表达》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

银行运营部门普通员工（柜员、后台专员、运营助理等）。

学习这门课可以获得什么收益？

看清政策口径、现场约束和责任边界，先讲清对象、约束和判断标准；围绕沟通认知及MBTI沟通底层逻辑梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课程讲解、银行运营案例分享、引导工作坊、分组互动课程提纲，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配