建立商务沟通思维
一、沟通的定义
- 成功的四张王牌
- 背景
- 人脉
- 人缘
- 能力
- 什么是沟通？
- 分组研讨：刘亮的烦心事，他沟通出了什么问题？
- 沟通3个要素
- 达成目的
- 用对方法
二、沟通的障碍与解决
- JOHARI视窗
- 公共区
- 隐藏区
- 潜能区
- 盲区
- 案例分析：一个沟通的案例，明白了吗？能放心吗？谁的错？
- JOHARI视窗的3个启示
- 信息不对称
- 信息不完整
- 获取充分信息的意识
上兵伐谋，攻心为上：商务沟通技巧
识别当前问题与优先级之后继续拆到掌握关键工具和操作步骤和围绕典型场景完成应用练习，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
苏洁 · 组织人才发展与管理系统提升专家
课程大纲
通过专业技巧提高沟通效率
一、通过语言表达准确高效
- 表达的3要素
- A注意
- I兴趣
- D引发行动
- 4. 大表达逻辑
- 时间
- 空间
- 角度
- 变化提高效率的工具
- 无往不胜的说服技巧
二、通过文字打破空间距离
- 邮件沟通注意事项
- 昵称
- 主题
- 签名
- 回复
- 邮件发送对象的选择
- 工作计划
- 项目通报
- 寻求跨部门支持
- 微信沟通的技巧
三、通过倾听记住关键信息
- 沟通为什么要加强倾听的能力？
- 鼓励对方
- 得到消息
- 了解对方
- 解决问题
- 改善人际关系
- 倾听的3个层次
- 我在
- 我在听
- 我在用心听
一、DISC与人际风格
- 人际风格的分类特征
- 小测试：你是什么人际风格
- D指导型行为偏好
- I影响型行为偏好
- S关系型行为偏好
- C思考型行为偏好
- 如何分辨他人的行为风格：看、想、听
二、人际风格沟通术
适合对象
建议由生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕识别当前问题与优先级梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助掌握关键工具和操作步骤完成一次可复盘的应用演练
- 输出围绕典型场景完成应用练习相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
现场管理和流程改善最怕只发现问题、没有形成稳定做法。课程从识别当前问题与优先级切入，明确掌握关键工具和操作步骤与复盘跟进的具体动作。
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01质量管理场景诊断：识别当前问题与优先级
02质量管理方法拆解：掌握关键工具和操作步骤
03质量管理实战演练：围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制
讲师介绍
苏洁
组织人才发展与管理系统提升专家
苏洁是管理能力系统提升专家，曾任中粮管理学院院长及华谊兄弟高管。她专注组织发展与人才盘点，擅长行动学习与复盘引导，拥有二十余年实战经验，累计授课1000余场，致力于通过系统化方案提升组织效能
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《上兵伐谋，攻心为上：商务沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
建议由生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。
学习这门课可以获得什么收益？
看清现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准；围绕识别当前问题与优先级梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
