沟通协作有道——高效沟通协同的核心关键
二、向上沟通的核心关键工具——双向沟通模型
- 1. 沟通的基本定义
- 2. 沟通的两条底层逻辑
- ——关注感受（洞察情绪）
- ——面向未来（实现目标）
- 3. 双向沟通模型
- 案例：王若筠在接受上司的指令时出了什么问题
- 发送者编码原则
- ——沟通的目标是否明确
- ——沟通的内容是清晰有条理
- 接受者解码原则
组织协同：如何做好向上沟通协同与横向协作
沟通协作有道——高效沟通协同的核心关键先把对象、任务和边界讲清，沟通协同有法——向上沟通协同的四个把握再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
何峰 · 实战管理培训专家
课程大纲
沟通协同有法——向上沟通协同的四个把握
一、高品质沟通协同的四把握
- 1. 把握角色——沟通需要正确的行为模式
- ——经典案例：向上沟通时，面对不同的对象，有不同的行为模式
- 2. 把握态度——沟通需要处理好情绪
- ——三种沟通态度
- ——经典案例：应必备的沟通态度
- ——先处理心情，再处理事情
- 先处理自己的心情
- 再处理别人的心情
- 3. 把握方式
- 4. 把握距离
常见工作场景如何做好向上沟通协同
一、如何接受指示，对接上司的工作安排
- 小组交叉
- 练习：某公司李经理通知下属小王布置任务，你作为小王如何接受领导的指示
- 经典方法：任务接受5步法
- ——记录任务防漏听
- ——复述指示防误解
- ——明确标准防误做
- ——探讨方案增效果
- ——寻求支援保结果
- 经典工具一：SMART法则
- 经典工具二：麦肯锡俯瞰视点三角模型
二、如何向上级汇报工作
- 1. 汇报工作的重要性
- 2. 汇报的时机把握
- ——思考：什么时候汇报工作最合适
- 3. 汇报工作的内容
- ——汇报工作的常见误区
- ——汇报工作的准备
- 汇报工作的方法：怎样做一清二快的汇报？
- ——经典方法：金字塔原理
- ——经典
- 工具：一清单
三、如何与上司讨论问题
- 1. 经典案例：遇到问题的小王找李经理讨论问题
- 2. 作为下属不给上司出问答题
- 3. 方法：带着方案找上司3步法
- 4. 如何发表异议
- ——决策之前要敢于表达自己的想法
- ——决策之后要学会服从上司的安排
- ——方法：说服领导的方法
四、如何面对上司的批评
- 1. 批评有时在所难免
- 2. 上司批评你的五种情况分析
- 3. 接受批评时态度诚恳
- ——上司表达完以后，积极回应
- ——落实完成，立即汇报新进展
- 延申：上司批评的时候不争辩，不解释的原因
- 保持清零原则
横向沟通协同
一、建立内部客户意识，提升组织协作力
- 1. 组织核心骨干的角色认知
- ——作为核心骨干我们的职责是实现组织共同目标
- ——没有任何一部部门是独立存在的
- ——协调好组织间的合作，是管理者的义务
- 2. 为什么要提倡内部客户服务？
- ——内耗严重——部门墙太厚，缺乏服务意识
- （小组
- 讨论：我们在工作中遭遇过什么样的部门墙问题）
- ——角色错位——攘外先安内
- ——价值脱节——服务是利润的源泉
二、横向沟通协同的关键：同理心
- 视频案例：乔家大院
- 同理心的表现形式
- 沟通的FAB法则
- ——说服人的FAB法则
- ——经典案例：与上司沟通的经典案例
- ——小组
- 讨论：从这个案例中读到了什么
- 高品质赞美的技巧
- ——赞美的原则：用心发现对方的优点
- ——赞美的方法：高效赞美3部曲
三、横向沟通协同的方法
- ——案例呈现：采购部和生产部门的沟通，如何处理会更好
- 找痛法影响他人的技术——以他人的利益点影响他人的技术
- 主动积极，提前规避
- ——主动+ 体谅+谦让
- ——先提供协助+再要求对方配合
- FAB法则
- ——说服别人有方法
- ——分析利弊+双赢结果
- 处理冲突的方法
- ——认真不较真：原则不可以改变，细节可以商量，寻找第三方案
适合对象
主管与骨干员工
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 管理要求更清楚：高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通
- 过程动作更具体：高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通
- 反馈辅导有抓手：向上沟通的技巧，做到上下级沟通，执行有力
- 团队复盘有依据：跨部门沟通的职场应用，充分运用高品质沟通实现高效能职场，建立高效能组织
课程背景与交付信息
为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？
这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因
课程时间
1天，6小时
授课方式
结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。 部分授课现场及评价
课程内容重点
01沟通协作有道——高效沟通协同的核心关键
02沟通协同有法——向上沟通协同的四个把握
03向上沟通的核心关键工具——双向沟通模型
04沟通的基本定义
05沟通的两条底层逻辑
讲师介绍
何峰
实战管理培训专家
拥有18年职业生涯及14年管理经验的实战管理培训专家，专注中层管理、领导力与团队沟通。累计授课超1000天，服务50+世界500强企业，擅长通过版权课程与实战案例提升团队效能。可结合管理效能提升方向补充授课视角，聚焦管理技能、目标管理、高效沟通
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本课程页面围绕《组织协同：如何做好向上沟通协同与横向协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
主管与骨干员工。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通；掌握高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。 部分授课现场及评价，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
