关键对话--活用沟通三技巧，搞定跨部门沟通
二、跨部门沟通的障碍
- 信息处理流程
- 跨部门沟通的障碍
- 沟通漏斗
- 沟通的三大干扰
- 沟通游戏：你画我猜
三、跨部门沟通三技巧
- 技巧一：倾听技巧
- 聆听的五个层次
- 听而不闻
- 假装聆听
- 选择性的聆听
- 专注的聆听
- 设身处地的聆听
- 聆听的六个要点
- 适应讲话者的风格
- 眼耳心并用
跨部门高效沟通技能提升和教练赋能激励
关键对话——活用沟通三技巧，搞定跨部门沟通之后继续拆到揭开教练管理的面纱和新型管理角色-深度解密教练管理者，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
曾贝贝 · 职场效能提升与管理技能训练专家
课程大纲
揭开教练管理的面纱
一、传统管理模式vs教练管理模式
- 1. 传统管理模式特点：会议多，说多做少，沟通闭塞，忙于应酬
- 2. 教练管理模式特点：转变角色，自我定位，激发员工潜能，提升组织绩效
二、传统管理者向教练管理者四大转变
- 转变一：从提供方案到主动探索
- 转变二：从对事管理到对人领导
- 转变三：从单向激励到自我超越
- 转变四：从野牛领导到雁阵领导
- 案例：授人以渔，墨菲定律，通用CEO杰克·韦尔奇故事
- 视频：《请叫我总监》片段，《爱丽丝漫游奇境》片段
- 讨论：对于管理者，应如何做到激励员工超越自我，自主实现工作目标？
新型管理角色-深度解密教练管理者
一、教练管理者四重角色
- 角色一：指南针
- 角色二：镜子
- 角色三：引导者
- 角色四：催化剂
二、优秀教练管理者具备的三要素
- 要素一：承诺
- 要素二：同理心
- 要素三：沟通
三、教练管理者核心工作原则
- 1. 乔哈里之窗理论：公开区，盲点区，隐私区，潜能区
四、教练技术的四个关键步骤
- 步骤一：厘清目标
- 步骤二：反映真相
- 步骤三：迁善心态
- 步骤四：行动计划
- 练习：平衡轮
- 案例：《易经》片段
- 讨论：当员工遭遇挫折时，他们会有什么反应？
- 视频：《女心理师》片段
向下激励模型-教练式沟通最小化模型
一、教练最小化模型之积极聆听
- 1. 聆听五个层次
- 2. 聆听六个要点
- 教练活动：TFA聆听体验练习
二、教练最小化模型之赞美
- 1. 赞美公式（赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地）
- 2. 接受回应和赞美的方式
- 1. 大方接受
- 2. 开放性结尾
- 教练活动：赞美体验练习
- 案例：刘擎老师，作家亦舒
- 视频：胡歌获奖发言
三、教练最小化模型之强有力的发问
- 1. 逻辑层次模式（罗伯特·迪尔茨）
- 2. 六大强有力发问类型
- 类型一：开放式
- 类型二：如何式
- 类型三：未来式
- 类型四：假如式
- 类型五：刻度式
- 类型六：封闭式
- 案例：各类问题举例
四、教练最小化模型之同在感
- 1. 理解同理心共情的区别
- 理解：认知上的了解，明白
- 同理心：又名共情，设身处地着想
- 同在感：深度聆听，全然关注
适合对象
企业一线经理，基层干部，新晋经理，中层管理等
课程定位与主要问题
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 懂得沟通三要素，了解沟通目标设定对于内外部沟通的重要性
- 理解内外部沟通障碍的原因，学会用技巧增强内外部沟通效果
- 熟悉使用教练技术关键四步骤激发下属内驱力
- 能用教练式管理模式帮助下属实现突破，提升组织效率
- 学员能用新模式聆听和发问挖掘深层次问题
- 过程动作更具体：用教练技术解决工作问题，有效推进工作进程
课程背景与交付信息
在今天这个人才时代，什么能够帮助我们激发出自己和团队的优势和潜能？教练是当今人才和领导力开发领域的新领域。什么是教练？简而言之，教练式管理就是通过教练技巧，帮助管理者深入了解自己，理解团队成员，激发出内在的动力、潜力和变革的愿望。教练的过程就是陪伴下属成长和成功的过程。教练的理念和技术将会使管理者的人生和事业更上一个台阶，实现更大的自我价值
此课程带领学员领略教练如何能够解决一些实际的问题和困惑，发掘出管理者更大的领导魅力，塑造领导者的团队影响力，进而发挥出团队的巨大潜力，帮助公司走向更美好的未来
课程时间
1天，6小时
授课方式
交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好 ● 互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好 ● 行动学习：翻转课堂、使学员沉…
课程内容重点
01关键对话——活用沟通三技巧，搞定跨部门沟通
02揭开教练管理的面纱
03新型管理角色-深度解密教练管理者
04向下激励模型-教练式沟通最小化模型
讲师介绍
曾贝贝
职场效能提升与管理技能训练专家
武汉大学MBA，前世界500强高管。现任游戏化职场效能提升专家，专注中基层管理效能、职场沟通与情绪压力管理，独创沉浸式学习矩阵，年均授课超100天，服务超千家知名企业。可结合中基层管理效能与教练技术方向补充授课视角，聚焦管理技能、团队赋能、教练式对话
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《跨部门高效沟通技能提升和教练赋能激励》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业一线经理，基层干部，新晋经理，中层管理等。
学习这门课可以获得什么收益？
懂得沟通三要素，了解沟通目标设定对于内外部沟通的重要性；理解内外部沟通障碍的原因，学会用技巧增强内外部沟通效果。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好 ● 互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好 ● 行动学习：翻转课堂、使学员沉…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
