课程总览
一、沟通基础概论
- 1. 有效沟通的定义
- 视频：《随便都行》
- 2. 有效沟通的三要素
- 设定目标
- 传递过程
- 达成共识
- 3. 沟通的最大障碍
- 讨论1：工作中沟通的最大问题有哪些？
- 控制情绪
- 转换角度
有效沟通技能提升
沟通基础概论之后继续拆到有效沟通的定义和视频：《随便都行》，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
廉发强 · 管理效能提升与系统思维训练专家
课程大纲
适合对象
中基层人员
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕沟通基础概论梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助有效沟通的定义完成一次可复盘的应用演练
- 输出视频：《随便都行》相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
人与人之间的良好而有效的沟通互动，不仅限于语言，还包括音容相貌、言行举止所呈现给别人的信息、思想和情感
沟通360° 向内呈现：表里如一、言行一致——沟通的灵魂
沟通360° 向外呈现：左右逢源、八面玲珑——沟通的艺术
课程时间
1天，6小时
授课方式
1/3 情景模拟体验、1/3 技能方法讲解、1/3 案例互动练习
课程内容重点
01沟通基础概论
02有效沟通的定义
03视频：《随便都行》
04有效沟通的三要素
05设定目标
讲师介绍
廉发强
管理效能提升与系统思维训练专家
廉发强，管理实战训练专家。曾任海尔客服总经理、奔驰CRM经理，ACI授权导师。专注问题分析与解决、中层管理及沙盘模拟教学，授课1200+场，助力企业提升管理效能与团队执行力
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《有效沟通技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
中基层人员。
学习这门课可以获得什么收益？
看清客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准；围绕沟通基础概论梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用1/3 情景模拟体验、1/3 技能方法讲解、1/3 案例互动练习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
